剛開年，一則企業(yè)服務領域的重磅消息，悄然落定。
2月14日，騰訊宣布，騰訊與CRM公司銷售易的合作關系“再度升級”，由騰訊集團副總裁、政企業(yè)務總裁李強將兼任銷售易董事長，創(chuàng)始人史彥澤繼續(xù)擔任CEO，銷售易將保持獨立發(fā)展狀態(tài)。
在官宣前幾天，這一消息便已流傳開來，更通俗的說法是“騰訊正式接管銷售易”，并傳騰訊在銷售易的股比超過53%，已經(jīng)是實際意義上的大股東。
騰訊的說法更為克制。但顯而易見的是，騰訊在合作中的主導角色將會大大提升；作為國內CRM領域龍頭的銷售易，也將更深入地被整合到騰訊體系當中。
騰訊是銷售易的老股東，其合作可以溯源到2017年對銷售易的D輪2.8億元融資，此后更是連續(xù)兩年獨家投資D+輪和E輪融資。
如今巨頭再進一步，對仍在寒冬中的SaaS領域而言，是意味深長的。
過去數(shù)年，云行業(yè)的主旋律是降本增效。云廠商都在清退不賺錢的項目，無論是自研的，還是對外投資。
一位前騰訊人士就對《智能涌現(xiàn)》表示，從2022年開始，騰訊CSIG就開始對曾投資過的To B初創(chuàng)公司進行盤點，虧損的投資項目做到應退盡退。
但在大模型浪潮之后，形勢已經(jīng)發(fā)生變化。
巨頭們并不甘心只當基礎設施服務商，而是開始加碼投入到應用上。比如，騰訊這兩年就已經(jīng)構建起了全鏈路的AI大模型產品矩陣，內部落地的應用就超過700個。
SaaS代理人戰(zhàn)爭，進入新階段
對CRM賽道，騰訊體系內早就布局了多個產品，包括CSIG（云與智慧事業(yè)群）體系內的“騰訊企點”。
一個首要問題在于，銷售易未來是否會與騰訊企點合并，程度有多深？
一位接近騰訊企點的人士告訴《智能涌現(xiàn)》，目前雙方團隊還沒有見到明顯整合的現(xiàn)象，雙方無論是產研、市場都是獨立的兩套團隊。
單從產品來看，騰訊企點和銷售易，更多是互補，而不是取代。
CRM領域是個寬泛的概念，產品類型眾多。2015年推出的“騰訊企點”專注在服務型CRM，更多做的是企業(yè)客戶服務側的管理，提供客服、呼叫中心、營銷、企業(yè)QQ2.0、應用市場等組件。
而銷售易則更對標Salesforce，從SFA（Sales Force Automation）起家，在銷售過程的管理，包括戶信息管理、銷售機會跟蹤、銷售預測、訂單管理等上是強項
兩者結合，可以說打通了從前端銷售到后端的服務的全流程。
CRM賽道的頭部初創(chuàng)，普遍已經(jīng)完成了第一階段的市場覆蓋——2024年，銷售易公布的客戶數(shù)字已經(jīng)超過5000家，涵蓋了國內主流的中大型客戶。對銷售易而言，并入騰訊體系，也有利于突破增長瓶頸，找到新的用戶機會。
騰訊企點生于騰訊體系內，尤其適合希望借助騰訊資源進行客戶管理和營銷推廣的企業(yè)，如電商、教育、金融、傳媒、制造業(yè)等，注重用微信、QQ等方式進行客戶互動；而銷售易則在大型企業(yè)、復雜業(yè)務流程上有更豐富的經(jīng)驗，在能源、工業(yè)等政企客戶上有優(yōu)勢。
騰訊和銷售易的合作，也意味著To B行業(yè)的巨頭代理人戰(zhàn)爭，走到新階段。
這樣的組合已經(jīng)有先例。2022年8月，Salesforce就選擇放棄自營中國區(qū)業(yè)務，轉而選擇與阿里達成獨家合作，阿里云成為Salesforce的獨家中國代理。阿里云甚至專門在廣州成立了一個中心，負責產品的本土化和交付。
和巨頭加深綁定，也來源于這幾年，中國SaaS企業(yè)的日子并不好過。
國內SaaS行業(yè)從2010年后萌芽，2015年開始第一波投資熱潮，在2021年左右到達頂峰。但很快，美股SaaS市場在2022年左右遇冷，中國SaaS公司的退出和投資機會斷崖式下跌，紛紛走到分叉路口：要么自己造血，要么并購。
一個例子是HR SaaS的龍頭北森控股。在2023年上市前，北森就經(jīng)歷諸多波折，而在上市后，股價更是大幅下滑80%。2025年，北森以1.8億元的價格并購培訓賽道的SaaS廠商“酷學院”，也是意在尋求業(yè)務突破，而后者的估值在巔峰時期，也超過10億元。
AI時代，巨頭都渴望“向前一步”
巨頭加深和合作伙伴的連接，也有點像多年前，To B市場萌芽時的狀態(tài)：在應用側的身位，再靠前一步。
事實上，企業(yè)服務市場已經(jīng)進入了新階段。從底層的IaaS（云服務）到PaaS（平臺層），無論是騰訊、阿里、華為、字節(jié)等巨頭，各家的服務同質化水平已經(jīng)很高，產品類型十分相似。
剩下的戰(zhàn)場，就是SaaS層（應用）。無論是新的To C應用，還是從前的To B投資合作，也有了新的時代意義。
To B行業(yè)的敘事，已經(jīng)轉移到了AI——對大模型這種新事物，騰訊急需在應用層有更強勁的抓手，增加和客戶的觸點，才能在新市場里建立起用戶心智。
過去一年來騰訊反復重申以實用為目標，要“構建離產業(yè)最近的AI”。過去一年，騰訊云就聯(lián)合11000家生態(tài)合作伙伴，合作伙伴貢獻收入更是占騰訊云大盤三分之一，這個數(shù)字在云廠商中也屬于高位。
大模型爆發(fā)后，市場普遍認為會先在To B上看到商業(yè)化機會。而在大廠里，騰訊可以說是最堅定喊出“先做To B”“先服務自身生態(tài)”的廠商。
2023年6月，騰訊首次披露大模型進展時，首先講的是To B的故事，并且一口氣推出了數(shù)十個行業(yè)大模型；在To C上則一直保持審慎態(tài)度，騰訊的類ChatGPT助手元寶在2024年5月上線，一直到最近微信等多個產品迅速接入DeepSeek——市場才真正看到騰訊加大投入力度。
在2024年的《財經(jīng)》雜志采訪中，銷售易CEO史彥澤對當下行業(yè)遇到的困難并不否認，他曾形容，現(xiàn)在的中國SaaS賽道正處于“黎明前的黑暗”。
無論是對大廠還是SaaS廠商，加深合作而非單打獨斗，也許是當下最合理的解法。
