摘要：號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)（攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)）作為提升號(hào)碼資源利用率、簡(jiǎn)化用戶換網(wǎng)流程的重要舉措，不僅為用戶帶來了便利，還促進(jìn)了電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與運(yùn)營(yíng)商服務(wù)創(chuàng)新。然而，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的深入推廣，其復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和用戶短信收發(fā)的潛在問題逐漸顯現(xiàn)。本文以某運(yùn)營(yíng)商短信系統(tǒng)為例，深入剖析了攜入、攜出用戶在短信收發(fā)過程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并針對(duì)常見問題提出了有效的解決方案。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商在日常運(yùn)維中提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)具有重要的借鑒意義。
關(guān)鍵詞：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)；短信；投訴處理；電商
doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2025.01.020
中圖分類號(hào)：TN 929.5" " " " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2025）01-00-03
Research on Key Technologies of Carrying and Transferring SMS and Analysis of Typical Problems
YAN Yanfang， HUANG Liang， SHAO Fei， WANG Chunchun， LI Jiqiang
（China Unicom He'nan Branch， Zhengzhou 450000， China）
Abstract： As an important measure to improve the utilization of number resources and simplify the process of users switching networks， the number portability service （number portability to network） not only brings convenience to users， but also promotes competition in the telecommunications market and innovation in operator services. However， with the deepening promotion of the number portability service， its complex business processes and potential issues with user SMS sending and receiving are gradually becoming apparent. This case study takes Unicom's SMS system as an example to deeply analyze the key business processes of users in and out of the SMS sending and receiving process， and proposes effective solutions for common problems. These experiences have important reference significance for telecommunications operators to improve service quality and user experience in daily operations and maintenance.
Keywords： account portability and network transfer; short message; complaint handling; online retailers
1" "研究背景
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，通信行業(yè)迎來了一場(chǎng)深刻的變革。自2019年11月27日起，中國正式實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，這一里程碑式的舉措標(biāo)志著用戶能夠在不同運(yùn)營(yíng)商之間自由切換網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而無需更改長(zhǎng)期使用的手機(jī)號(hào)碼。此舉無疑極大地提升了消費(fèi)者的選擇便利性，但同時(shí)也給運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)帶來了新的挑戰(zhàn)。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)施，對(duì)于用戶而言是一大福音。它打破了運(yùn)營(yíng)商之間的壁壘，使用戶能夠根據(jù)個(gè)人需求、服務(wù)質(zhì)量、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素，自主選擇心儀的運(yùn)營(yíng)商，無須因號(hào)碼的牽絆而受限于特定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這一政策的落地，加劇了通信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促使各大運(yùn)營(yíng)商不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，以吸引和留住用戶。
然而，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)而言，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)施也帶來了不小的挑戰(zhàn)。為確保攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性，運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)不同運(yùn)營(yíng)商之間的號(hào)碼管理和業(yè)務(wù)交互。這增加了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜度，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)能力和運(yùn)維水平提出了更高的要求[1]。
在短信業(yè)務(wù)方面，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)同樣帶來了新的挑戰(zhàn)。對(duì)于攜入用戶而言，其短信發(fā)送與網(wǎng)內(nèi)用戶路由相同，這要求運(yùn)營(yíng)商能夠準(zhǔn)確識(shí)別并處理來自不同運(yùn)營(yíng)商的短信請(qǐng)求。而在短信接收方面，不同運(yùn)營(yíng)商的解決方案則存在差異。電信公司傾向于采用發(fā)端查詢方案，即在用戶發(fā)送短信時(shí)，先向短信中心查詢接收方的運(yùn)營(yíng)商信息，再根據(jù)查詢結(jié)果將短信發(fā)送至相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商。而中國移動(dòng)和中國聯(lián)通則更傾向于采用收端查詢方案，即在短信到達(dá)接收方時(shí)，再由接收方的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行號(hào)碼驗(yàn)證和路由處理。這些不同的解決方案要求運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)和業(yè)務(wù)層面進(jìn)行深入的協(xié)作和配合，以確保短信業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行[2]。
本文聚焦于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下，用戶短信收發(fā)投訴處理的關(guān)鍵問題。通過對(duì)日常工作經(jīng)驗(yàn)的深入分析和總結(jié)，我們提煉出了一系列攜轉(zhuǎn)用戶短信投訴的常見處理辦法，旨在為解決攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的服務(wù)難題提供參考和借鑒。
2" "短信系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)
短信系統(tǒng)是一個(gè)龐大且復(fù)雜的多鏈條體系，其核心為短信中心，這一核心樞紐不僅連接著VoLTE短信網(wǎng)關(guān)及核心網(wǎng)，還匯聚了各類接入ESME的網(wǎng)關(guān)，共同構(gòu)成了一個(gè)高效、互聯(lián)互通的通信網(wǎng)絡(luò)。
短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要包含以下模塊。
（1）短信中心：負(fù)責(zé)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)SP等的所有短信的轉(zhuǎn)發(fā)、存儲(chǔ)，一般是邏輯分省建設(shè)，只負(fù)責(zé)本省用戶的短信收發(fā)。
（2）集團(tuán)新在信網(wǎng)關(guān)：全國性SP業(yè)務(wù)接入新在信網(wǎng)關(guān)，新在信網(wǎng)關(guān)將短信轉(zhuǎn)發(fā)至短信中心。
（3）省在信網(wǎng)關(guān)：省內(nèi)的SP業(yè)務(wù)接入省在信網(wǎng)關(guān)，由省在信網(wǎng)關(guān)將短信轉(zhuǎn)發(fā)至短信中心。
（4）集團(tuán)能力平臺(tái)：全國性的EC/SI業(yè)務(wù)接入能力開放平臺(tái)，由能力開放平臺(tái)將短信轉(zhuǎn)發(fā)只短信中心。
（5）省行業(yè)網(wǎng)關(guān)：省內(nèi)EC/SI業(yè)務(wù)接入省行業(yè)網(wǎng)關(guān)，由省行業(yè)網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)至短信能力開放平臺(tái)，再由能力開放平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)至短信中心。
（6）互通網(wǎng)關(guān)：負(fù)責(zé)網(wǎng)間短信收發(fā)，接收異網(wǎng)互通網(wǎng)關(guān)發(fā)給本網(wǎng)用戶的消息，將消息轉(zhuǎn)發(fā)至本網(wǎng)短信中心；接收本網(wǎng)短信中心的消息，將消息轉(zhuǎn)發(fā)至異網(wǎng)的短信中心。同時(shí)，對(duì)接國際互通網(wǎng)關(guān)，接收國際互通網(wǎng)關(guān)發(fā)送給本網(wǎng)用戶的消息，將消息轉(zhuǎn)發(fā)至短信中心；接收短信中心發(fā)給境外號(hào)碼的消息，發(fā)送至國際互通網(wǎng)關(guān)。
（7）VoLTE短信網(wǎng)關(guān)：通過HSTP與IMS網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)SIP向MAP的轉(zhuǎn)換。
3" "攜轉(zhuǎn)短信端到端業(yè)務(wù)流程
3.1 短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)給攜出用戶流程
當(dāng)運(yùn)營(yíng)商A網(wǎng)內(nèi)用戶給攜轉(zhuǎn)至其他運(yùn)營(yíng)商的用戶發(fā)送短信時(shí)，采用短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)給攜出用戶流程，具體如下：
（1）2G/3G用戶從傳統(tǒng)CS域提交MO消息到短信中心，短信中心完成垃圾短信鑒權(quán)后轉(zhuǎn)入MT流程。
（2）VoLTE用戶從IMS域提交MO消息到短信中心，短信中心完成垃圾短信鑒權(quán)后轉(zhuǎn)入MT流程。
（3）短信MT流程首先到被叫歸屬HLR獲取用戶屬性，判斷被叫用戶攜出并返回對(duì)應(yīng)的NPMSC地址，短信中心將消息投遞到NPMSC。
（4）NPMSC給被叫增加RN碼，送往運(yùn)營(yíng)商A互通網(wǎng)關(guān)，互通網(wǎng)關(guān)根據(jù)RN碼路由到對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的互通網(wǎng)關(guān)，異網(wǎng)互通網(wǎng)關(guān)將短信送至異網(wǎng)短信中心完成下發(fā)并原路返回狀態(tài)報(bào)告。
3.2 短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)給攜入用戶流程
當(dāng)運(yùn)營(yíng)商A網(wǎng)內(nèi)用戶給其他運(yùn)營(yíng)商攜轉(zhuǎn)至本網(wǎng)絡(luò)的用戶發(fā)送短信時(shí)，采用短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)給攜入用戶流程，具體如下：
（1）2G/3G用戶從傳統(tǒng)CS域提交MO消息到短信中心，短信中心完成垃圾短信鑒權(quán)后轉(zhuǎn)入MT流程。
（2）VoLTE用戶從IMS域提交MO消息到短信中心，短信中心完成垃圾短信鑒權(quán)后轉(zhuǎn)入MT流程。
（3）短信中心根據(jù)號(hào)段判斷被叫為異網(wǎng)用戶，根據(jù)路由表將消息送往互通網(wǎng)關(guān)，由互通網(wǎng)關(guān)送往異網(wǎng)互通網(wǎng)關(guān)，再送至異網(wǎng)短信中心。
（4）異網(wǎng)短信中心查詢異網(wǎng)HLR/HSS/UDM，判斷被叫用戶已攜出到運(yùn)營(yíng)商A后，將消息送往異網(wǎng)的NPMSC，異網(wǎng)的NPMSC增加1243RN號(hào)后送往運(yùn)營(yíng)商A互通網(wǎng)關(guān)，互通網(wǎng)關(guān)將消息再送運(yùn)營(yíng)商A短信中心，短信中心去除RN號(hào)后下發(fā)。
3.3 短信ATP發(fā)給攜出用戶流程
對(duì)于眾多SP（服務(wù)提供商）而言，它們并不深入判斷用戶是否進(jìn)行了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，而是簡(jiǎn)單地根據(jù)用戶號(hào)碼當(dāng)前歸屬的運(yùn)營(yíng)商來執(zhí)行短信的下發(fā)。這意味著，當(dāng)一位原本屬于某運(yùn)營(yíng)商的用戶選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至其他運(yùn)營(yíng)商時(shí)，SP仍然會(huì)默認(rèn)通過歸屬的網(wǎng)絡(luò)來向該用戶發(fā)送短信，其短信業(yè)務(wù)流程就采用短信ATP發(fā)給攜出用戶流程，具體如下：
（1）SP通過集團(tuán)在信、省份在信網(wǎng)關(guān)、行業(yè)網(wǎng)關(guān)或能力平臺(tái)下發(fā)消息給攜出用戶。
（2）能力平臺(tái)和省份在信網(wǎng)關(guān)查詢本地Nplocal數(shù)據(jù)庫，判斷用戶攜出并獲取對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)商RN號(hào)，在被叫前加對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)商RN號(hào)送互通網(wǎng)關(guān)。
（3）由互通網(wǎng)關(guān)將消息送往目標(biāo)運(yùn)營(yíng)商互通網(wǎng)關(guān)，通過異網(wǎng)短信中心完成消息下發(fā)。
這種做法雖然簡(jiǎn)化了SP的操作流程，但也可能導(dǎo)致用戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)后無法及時(shí)或正確地接收到相關(guān)短信，從而影響用戶體驗(yàn)和服務(wù)的準(zhǔn)確性。
3.4 短信ATP發(fā)給攜入用戶流程
對(duì)于部分如銀行等大型服務(wù)提供商（SP）而言，他們高度重視短信服務(wù)的精準(zhǔn)性和時(shí)效性。因此，這些SP會(huì)通過信通院的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)來深入判斷用戶當(dāng)前所在的運(yùn)營(yíng)商，并據(jù)此選擇正確的網(wǎng)絡(luò)通道來下發(fā)短信。當(dāng)這類SP用戶需要給攜入本網(wǎng)絡(luò)的用戶發(fā)送短信時(shí)，他們的短信業(yè)務(wù)流程會(huì)采用短信ATP發(fā)給攜入用戶流程，確保短信能夠準(zhǔn)確無誤地送達(dá)用戶手中。短信ATP發(fā)給攜入用戶流程具體如下：
（1）SP通過集團(tuán)在信、省份在信網(wǎng)關(guān)、行業(yè)網(wǎng)關(guān)或能力平臺(tái)下發(fā)消息給異網(wǎng)用戶。
（2）能力平臺(tái)和省份在信網(wǎng)關(guān)查詢本地Nplocal數(shù)據(jù)庫，判斷異網(wǎng)號(hào)碼攜入運(yùn)營(yíng)商A，在被叫前加1243RN號(hào)并將消息提交到短信中心。
（3）短信中心去除RN號(hào)并向HLR獲取用戶屬性，判斷被叫用戶是2G/3G用戶還是Volte用戶，2G/3G通過CS域下發(fā)，Volte用戶通過IMS域下發(fā)。
這一舉措不僅提升了用戶體驗(yàn)，也加強(qiáng)了服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。但是當(dāng)用戶多次攜轉(zhuǎn)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)SP企業(yè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，選擇了錯(cuò)誤的短信下發(fā)通道，從而導(dǎo)致部分多次攜轉(zhuǎn)用戶無法收到該SP下發(fā)的行業(yè)短信。
4" "典型案例分析
某多次攜轉(zhuǎn)用戶投訴無法接收農(nóng)商銀行短信驗(yàn)證碼問題。
問題描述：用戶130****9608投訴收不到農(nóng)商行的短信驗(yàn)證碼。
問題處理：
（1）接到用戶投訴后，現(xiàn)在系統(tǒng)上查詢?cè)撚脩舻亩绦殴δ埽撚脩裟壳皼]有攜轉(zhuǎn)，為聯(lián)通用戶，各項(xiàng)短信功能正常開通。
（2）查詢?cè)撚脩舻脑诙绦胖行牡母黜?xiàng)記錄，用戶有正常發(fā)送短信的記錄，也有接收其他短信的記錄，但是沒有農(nóng)商銀行106980096288的短信記錄。
（3）根據(jù)10698*的短信路由：SP-省行業(yè)網(wǎng)關(guān)-集團(tuán)能力平臺(tái)-短信中心，短信中心上沒有記錄，其上一跳應(yīng)該為集團(tuán)能力平臺(tái)，在集團(tuán)能力平臺(tái)上查詢，也沒有短信記錄。繼續(xù)查詢上一跳省行業(yè)網(wǎng)關(guān)，也沒有短信記錄。
（4）再次與用戶聯(lián)系，確認(rèn)用戶對(duì)農(nóng)商銀行的操作情況，得知該用戶之前攜轉(zhuǎn)到移動(dòng)過，最近又?jǐn)y轉(zhuǎn)回聯(lián)通。
（5）根據(jù)用戶描述，該用戶為二次攜轉(zhuǎn)用戶，懷疑是由于SP企業(yè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，選擇了錯(cuò)誤的短信下發(fā)通道，從而導(dǎo)致用戶無法收到該SP下發(fā)的行業(yè)短信。
（6）與農(nóng)商銀行信息科聯(lián)系，告知該用戶的問題。
（7）農(nóng)商銀行信息科修改該用戶的短信下發(fā)通道，修改完成后，用戶可以正常接收農(nóng)商銀行驗(yàn)證碼短信。
5" "結(jié)束語
本文深入探討了短信系統(tǒng)的復(fù)雜性及其對(duì)攜轉(zhuǎn)用戶短信投訴處理流程的影響。然而，處理過程中存在顯著難點(diǎn)，尤其是當(dāng)問題涉及第三方SP平臺(tái)未發(fā)送短信時(shí)。目前，第三方SP平臺(tái)在短信發(fā)送記錄上存在的問題較為普遍，這不僅增加了處理難度，而且聯(lián)系到這些平臺(tái)的客服人員也頗具挑戰(zhàn)性。這一現(xiàn)狀為我們的維護(hù)人員在處理短信問題時(shí)帶來了不小的困境[3]。特別是對(duì)于經(jīng)歷多次攜轉(zhuǎn)的用戶，第三方SP平臺(tái)可能在此過程中修改了發(fā)送路由，這進(jìn)一步加劇了問題的復(fù)雜性。因此，針對(duì)這一領(lǐng)域的研究和改進(jìn)工作亟待加強(qiáng)，以提高短信服務(wù)的穩(wěn)定性和用戶滿意度。本文的研究有助于運(yùn)營(yíng)商更好應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶感知。■
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作者簡(jiǎn)介：閻艷芳（1979—），女，漢族，河南平頂山人，高級(jí)工程師，碩士，主要從事移動(dòng)核心網(wǎng)及業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)與優(yōu)化。
黃" " 亮（1990—），男，漢族，河南南陽人，碩士，主要從事移動(dòng)核心網(wǎng)維護(hù)與優(yōu)化。
邵" " 斐（1989—），女，漢族，河南平頂山人，碩士，主要從事集約化業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)與優(yōu)化。
王春春（1990—），女，漢族，山西左權(quán)人，碩士，主要從事集約化業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)與優(yōu)化。
李濟(jì)強(qiáng)（1979—），男，漢族，河南鄭州人，學(xué)士，主要從事集約化業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)與優(yōu)化。
