“星火運(yùn)營(yíng)商大模型賦能行業(yè)全場(chǎng)景，為用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展‘注智’�！�10月24日下午，2023科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)期間，一場(chǎng)以“星火共燃 數(shù)智未來(lái)”為主題的星火+運(yùn)營(yíng)商論壇在合肥舉行，行業(yè)大咖、合作伙伴嘉賓代表等匯聚一堂，共同見證智慧家庭、智慧通信、智慧營(yíng)銷、元宇宙等領(lǐng)域的最新成果，共同探討星火認(rèn)知大模型賦能運(yùn)營(yíng)商行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的美好�？拼笥嶏w副總裁朱家泉發(fā)表題為《星火運(yùn)營(yíng)商大模型賦能行業(yè)全場(chǎng)景應(yīng)用》的精彩演講。
科大訊飛副總裁朱家泉做主旨演講
星火運(yùn)營(yíng)商大模型發(fā)布全面賦能運(yùn)營(yíng)商全場(chǎng)景應(yīng)用
當(dāng)天上午舉行的第六屆世界聲博會(huì)暨2023全球1024開發(fā)者節(jié)開幕式上，科大訊飛星火認(rèn)知大模型V3.0（以下簡(jiǎn)稱訊飛星火）正式發(fā)布，七大能力均持續(xù)提升，全面對(duì)標(biāo)ChatGPT。隨后，科大訊飛還聯(lián)合行業(yè)龍頭共同發(fā)布12個(gè)行業(yè)大模型，加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
“也正是在這些合作基礎(chǔ)之上，我們才有信心在今天發(fā)布最懂運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)大模型——星火運(yùn)營(yíng)商大模型�！敝旒胰仡櫫丝拼笥嶏w和運(yùn)營(yíng)商20余年并肩攜手，完成面向運(yùn)營(yíng)商H-B-C三大市場(chǎng)領(lǐng)域全面賦能的歷程，表示科大訊飛一直專注用人工智能賦能運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共創(chuàng)價(jià)值并分享價(jià)值。訊飛星火多項(xiàng)核心能力的提升，也為全面賦能運(yùn)營(yíng)商全場(chǎng)景應(yīng)用提供了扎實(shí)的大模型底座基礎(chǔ)。
星火運(yùn)營(yíng)商大模型是建立在訊飛星火七項(xiàng)核心能力基礎(chǔ)之上，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商行業(yè)數(shù)據(jù)與知識(shí)庫(kù)，融合運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)，在通話、交互、客服、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、辦公及研發(fā)全領(lǐng)域賦能，共同打造的Mass服務(wù)平臺(tái)。助力運(yùn)營(yíng)商解放生產(chǎn)力，釋放想象力。
其中，通話是運(yùn)營(yíng)商最基礎(chǔ)的服務(wù)，依托數(shù)字人、星火大模型、5G新通話等先進(jìn)技術(shù)，星火運(yùn)營(yíng)商大模型可以助力運(yùn)營(yíng)商打造話前、話中、話后全場(chǎng)景AI助理服務(wù)，目前和運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在做如視頻彩鈴、視頻秘書、來(lái)電助手等產(chǎn)品試點(diǎn)。朱家泉介紹，科大訊飛商務(wù)速記產(chǎn)品在杭州亞運(yùn)期間已經(jīng)聯(lián)合浙江移動(dòng)進(jìn)行了首發(fā)。
交互則是泛智能終端人機(jī)交互模式革新。結(jié)合星火運(yùn)營(yíng)商大模型強(qiáng)大的多模態(tài)信息輸入識(shí)別及情景式思維鏈邏輯推理能力，通過(guò)星火+聆思芯片組件的云端協(xié)同方案，讓運(yùn)營(yíng)商泛終端設(shè)備真正實(shí)現(xiàn)“能聽會(huì)說(shuō)、能看會(huì)認(rèn)、能理解會(huì)思考”， 助力運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建交互云大腦，形成統(tǒng)一的云端交互入口。
朱家泉表示，科大訊飛已經(jīng)開始在手機(jī)端、電視端等多個(gè)方向上與運(yùn)營(yíng)商開展了應(yīng)用智能化合作，同時(shí)還賦能元宇宙實(shí)現(xiàn)智能交互的比特場(chǎng)景、語(yǔ)音交互、多模態(tài)等領(lǐng)域場(chǎng)景應(yīng)用，共同拓展市場(chǎng)。
解放生產(chǎn)力助力運(yùn)營(yíng)商自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型
通用人工智能是當(dāng)今確定的增長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)源,星火運(yùn)營(yíng)商大模型正日益成為解放生產(chǎn)力工具。
“我們給每一個(gè)客服人員提供一個(gè)客服知識(shí)助手，提升知識(shí)查詢和檢索效率，提升在線客服能力和服務(wù)效率�！敝旒胰硎�，在客服領(lǐng)域，通過(guò)星火運(yùn)營(yíng)商大模型與運(yùn)營(yíng)商客服領(lǐng)域?qū)Ｓ袛?shù)據(jù)的結(jié)合，可以大幅提升客服全場(chǎng)景工具智能化水平。
營(yíng)銷是星火運(yùn)營(yíng)商大模型的另一個(gè)重要場(chǎng)景。運(yùn)營(yíng)商每年都要有較大的人力和成本投入，星火運(yùn)營(yíng)商大模型可以與海量交互數(shù)據(jù)、優(yōu)秀的營(yíng)銷案例，全量的業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合，包括用戶洞察、營(yíng)銷策劃等全場(chǎng)景賦能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推薦精準(zhǔn)化、營(yíng)銷服務(wù)個(gè)性化、營(yíng)銷活動(dòng)智能化，在用戶營(yíng)銷體驗(yàn)同時(shí)，大幅提高營(yíng)銷效率。
網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與安全也一直是運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)。星火運(yùn)營(yíng)商大模型可以與基站通信數(shù)據(jù)、設(shè)備日志數(shù)據(jù)以及裝維知識(shí)深度結(jié)合，賦能優(yōu)化設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)服務(wù)全流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)實(shí)時(shí)感知、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題高效解決、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度提升。
隨著星火能力升級(jí)，針對(duì)一些簡(jiǎn)單、重復(fù)、機(jī)械的工作崗位，將會(huì)有更多的數(shù)字員工出現(xiàn)，全面助力辦公智能化、IT系統(tǒng)研發(fā)及運(yùn)維效率升級(jí)，降本增效。
訊飛星火代碼大模型iFlyCode，包括代碼生成、補(bǔ)齊、解釋等五大能力，依托運(yùn)營(yíng)商行業(yè)豐富的私有化代碼數(shù)據(jù)，可以提升行業(yè)代碼效能，打破行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型困局�！皬脑圏c(diǎn)企業(yè)效果來(lái)看，我們有信心能助力運(yùn)營(yíng)商研發(fā)人員綜合效能提升20%�！敝旒胰硎�。
此外，針對(duì)星火運(yùn)營(yíng)商大模型在全場(chǎng)景的應(yīng)用落地，基于華為昇騰AI基礎(chǔ)軟硬件底座，打造全自主可控的國(guó)產(chǎn)化算力底座，科大訊飛正在攜手行業(yè)合作伙伴為運(yùn)營(yíng)商提供行業(yè)模型訓(xùn)練，領(lǐng)域應(yīng)用開發(fā)等私有化部署方案，共同打造一站式MaaS服務(wù)，助力運(yùn)營(yíng)商自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型，拓展服務(wù)行業(yè)政企客戶。
AI賦能運(yùn)營(yíng)商全領(lǐng)域三款重磅產(chǎn)品發(fā)布
最后，科大訊飛與合作伙伴一起，基于訊飛星火行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商全渠道和用戶觸達(dá)能力，開拓更多的創(chuàng)新場(chǎng)景，發(fā)布訊飛康養(yǎng)、星火樂(lè)學(xué)、無(wú)障礙視聽三款重磅產(chǎn)品。
讓每一位居家老人都擁有一個(gè)專業(yè)的AI家庭醫(yī)生�？拼笥嶏w聯(lián)合訊飛醫(yī)療公司，依托星火醫(yī)療大模型，與移動(dòng)愛家健康業(yè)務(wù)相結(jié)合，通過(guò)認(rèn)知大模型語(yǔ)言理解、邏輯推理、多輪對(duì)話等能力，將內(nèi)容與服務(wù)再升級(jí)，助力億萬(wàn)老人在健康管理、精神文化、安全守護(hù)等方向上提供居家精細(xì)化服務(wù)。
讓每一個(gè)家庭都擁有一個(gè)電視端的AI老師�？拼笥嶏w與中教海藍(lán)一起，通過(guò)星火教育模型的雙語(yǔ)交流、語(yǔ)言理解、邏輯推理等能力，創(chuàng)新升級(jí)家庭教育服務(wù)，開啟千萬(wàn)家庭智慧教育新模式，目前已經(jīng)在多個(gè)省份運(yùn)營(yíng)商上線試點(diǎn)。
讓每一位視聽殘障人士無(wú)差別享受大屏影視生活服務(wù)�？拼笥嶏w攜手百視通，通過(guò)星火轉(zhuǎn)寫、翻譯、語(yǔ)義理解等語(yǔ)言能力，打造國(guó)內(nèi)首款面向視聽障人士的家庭無(wú)障礙視聽產(chǎn)品讓AI為無(wú)障礙視聽賦能，讓更多的視聽障人士共享影視文化發(fā)展紅利。
“隨著今天星火運(yùn)營(yíng)商大模型的發(fā)布，科大訊飛與運(yùn)營(yíng)商的合作也正式邁入了大模型時(shí)代。”朱家泉期待，AI賦能運(yùn)營(yíng)商全領(lǐng)域，與大家一起攜手共建信息通信產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共推數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
