移動市場中個性化寬帶服務(wù)的日益增長的需求正在變革。利用結(jié)合了靈活性、易用性和可擴展性的動態(tài)策略控制系統(tǒng)，移動運營商能將其網(wǎng)絡(luò)貨幣化并促進多元化增長。
當前的挑戰(zhàn)：增加收入，減少客戶流失
移動運營商歡迎移動寬帶服務(wù)逐漸增長的收益。帶寬、信令資源和通話時間的日益增加的需求提高了他們的收入。不幸的是，數(shù)據(jù)服務(wù)的高成本限制了盈利能力。運營商不能再繼續(xù)以傳統(tǒng)模式的方式進行運營。他們需要找到新的方法來使網(wǎng)絡(luò)貨幣化并觸發(fā)新的收入增長。
目前移動運營商面臨的2個基本的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：
▪ 盈利能力：數(shù)據(jù)收入在增長，但語音和短信的收入在下降。目前服務(wù)收入的增長曲線越來越平坦，指出了潛在的長期盈利問題。移動運營商需要扭轉(zhuǎn)這一趨勢，使他們能夠建立一個增長的基礎(chǔ)
▪ 管理客戶流失：在某些市場中，高達25%的移動寬帶用戶每年都在更換運營商。[1] 移動運營商正在努力向前發(fā)展。但首先，他們必須找出如何保留客戶。
OTT（Over-the-top）應(yīng)用和內(nèi)容提供商（ACPs）使這些問題更加復(fù)雜化。因為他們的產(chǎn)品能捕捉消費者的心態(tài)和錢包份額，促進市場的增長。運營商必須跟上步伐，避免只啞管道的狀態(tài)。現(xiàn)在是運營商重塑自己的時候，把焦點放在由移動客戶需求驅(qū)動的個性化的寬帶體驗。
策略管理新貌
運營商可以通過淡化預(yù)付費和后付費模式之間的差別向前推進，其中關(guān)鍵的一步是圍繞實時模式統(tǒng)一管理用戶，主要側(cè)重于個性化管理、性能管理和上下文信息管理。另一方面是采用一個簡單而靈活的方式進行計費、賬單處理以及和客戶互動。所有這一切都可以通過一個新的管理策略來實現(xiàn)。
傳統(tǒng)策略管理戰(zhàn)略的重點一般側(cè)重于運營目標，如提高資源的使用或網(wǎng)絡(luò)性能。新的管理目標需要給用戶提供個性化的寬帶服務(wù)，這要求將策略管理、計費要求和實時的靈活性、可擴展性以及性能進行緊密融合，以支持服務(wù)迅速發(fā)展的要求。
這個新的管理方法能將策略管理和計費進行整合，從而能根據(jù)所要求的運營性能提供個性化業(yè)務(wù)服務(wù)。
創(chuàng)造個性化服務(wù)
運營商可以創(chuàng)造個性化服務(wù)以滿足客戶需求。對具體的內(nèi)容和服務(wù)進行裁剪，同時考慮用戶所需的性能要求，以滿足用戶特定的需求，從而提高用戶的體驗。每一個服務(wù)體驗--網(wǎng)上沖浪、社交網(wǎng)絡(luò)和視頻流可能有其自己特定的性能要求。如果用戶沒有得到他們所期望的性能體驗，他們就會轉(zhuǎn)向競爭對手所提供的服務(wù)。
運營業(yè)績
越來越多的運營性能都是以每秒提供的交易數(shù)來衡量的。移動寬帶會給策略使能和計費系統(tǒng)提出更高的要求。隨著交易率增長 --根據(jù)Stratecast| Frost & Sullivan[2]報告，平均每月增長率為10%-- 運營商發(fā)現(xiàn)運營目標上很難實現(xiàn)這個增長率。
移動運營商必須提供個性化的服務(wù)和運營業(yè)績，以保持競爭力。為了增加收入，他們需要業(yè)務(wù)驅(qū)動的策略，滿足客戶需要的新體驗。為了解決交易量的快速上升，他們需要可擴展性和模塊化的策略平臺，以支持無損害的擴展。
靈活性優(yōu)勢
沒有一種普適的策略管理解決方案。每個移動運營商有其特定的業(yè)務(wù)運營和競爭力的挑戰(zhàn)。盡管他們的策略不同，但所有移動運營商可以從這些解決方案中受益，即給他們足夠的靈活性來創(chuàng)建其自己的管理策略以滿足自己特殊的商業(yè)需求。
靈活的策略解決方案，還可以改善客戶關(guān)系。運營商為滿足不同類型用戶需求所面臨的壓力越來越大。策略管理可以讓運營商針對具體的應(yīng)用、設(shè)備和用戶來設(shè)置可調(diào)的策略和商業(yè)模式從而可以緩解運營商的這種壓力。理想情況下，這些解決方案能讓運營商創(chuàng)建和執(zhí)行一些不需要額外整合計費和收費系統(tǒng)的策略。這些策略能讓運營商運作其各自不同的商業(yè)模式并能靈活地、快速且便捷地完善和擴大其新的商業(yè)模式。
易于使用
新的移動寬帶時代，能快速且有效地對新的業(yè)務(wù)機會產(chǎn)生響應(yīng)。新的機會沒有時間去等待運營商升級軟件或征求顧問的建議。運營商需要能自由地調(diào)整自己的策略以快速響應(yīng)當前發(fā)生的事情。
運營商目前非常關(guān)注收入和客戶流失，他們的銷售和營銷團隊想尋求更有用的因素來定義管理策略。為了便于銷售和營銷隊伍方便地去定義服務(wù)策略，運營商可以降低成本和提高他們的業(yè)務(wù)發(fā)展速度。
可擴展性
移動運營商需要一些能讓他們根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略進行擴展的策略平臺和解決方案。任何向前推進的事務(wù)模型，要求有朝事務(wù)發(fā)展方向相同的事物控制基礎(chǔ)設(shè)施。使用能支持更多事務(wù)交易、更多的無線基礎(chǔ)設(shè)施和更多的接入技術(shù)的解決方案，運營商可以提供能滿足用戶和合作伙伴需求的下一代體驗。
驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的基于事務(wù)的模型
運營商的焦點已經(jīng)從基本的運營目標、傳統(tǒng)的服務(wù)等級擴大到了包含速度參數(shù)、生活方式的附加軟件、以及用戶可以選擇的其他業(yè)務(wù)服務(wù)。因此運營商需要開發(fā)基于事務(wù)的模式，從而可以使其網(wǎng)絡(luò)能力貨幣化和驅(qū)動其業(yè)務(wù)以動態(tài)和個性化的方式增長。例如：
▪ 上下文信息的使用能幫助運營商基于實時的客戶行為提供有關(guān)向上銷售或交叉銷售。當客戶下載電影時，運營商可以自動提供HD流包或一個ACP（應(yīng)用和內(nèi)容提供商）合作伙伴的體驗。使用上下文信息，可以為運營商在伙伴關(guān)系上和網(wǎng)絡(luò)貨幣化上提供無限商機。
▪ 收益管理使用情況能幫助運營商提升客戶行為和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源。有了正確的能驅(qū)動業(yè)務(wù)的策略，運營商在建立客戶忠誠度的同時可以增加盈利能力和收入。
▪ 自助應(yīng)用能幫助運營商在不增加支持成本的情況下讓客戶知曉相關(guān)信息。例如，設(shè)備上的一些應(yīng)用能使用一個動態(tài)的評級、計費和策略系統(tǒng)為客戶提供實時的業(yè)務(wù)使用細節(jié)。客戶可以使用這些應(yīng)用去通知和管理他們的使用模式，以滿足他們的移動生活方式。
以上這些例子，需要一些策略以能優(yōu)化收益的同時也能給用戶提供選擇和價值。這些策略能根據(jù)經(jīng)濟激勵的需求和能力的限制進行調(diào)整。這些策略能通過讓用戶進行選擇來影響用戶行為，從而以滿足他們的生活方式。最終的回報是給客戶和移動運營商增加價值。
