摘要：分析了語(yǔ)音能力開(kāi)放背景以及語(yǔ)音能力開(kāi)放的業(yè)務(wù)簽約受理和管理需求，提出了語(yǔ)音能力開(kāi)放集中管理解決方案、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、外部接口要求，以及業(yè)務(wù)訂購(gòu)、受理開(kāi)通、計(jì)費(fèi)批價(jià)和后臺(tái)管理等主要功能要求，并以云呼叫中心、家庭智能設(shè)備通話等典型語(yǔ)音業(yè)務(wù)能力開(kāi)放場(chǎng)景為例，描述了其能力開(kāi)放集中管理技術(shù)方案和主要業(yè)務(wù)流程。最后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力開(kāi)放集中管理解決方案的后續(xù)迭代進(jìn)行了展望。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)能力開(kāi)放；語(yǔ)音能力開(kāi)放；集中管理；業(yè)務(wù)開(kāi)通
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2019.05.001
引言
隨著運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值下滑及個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨于飽和，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商逐漸向政企行業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)展，深挖基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)能力價(jià)值，開(kāi)展面向政企行業(yè)客戶的網(wǎng)絡(luò)能力開(kāi)放。其中，基于號(hào)碼的語(yǔ)音通話作為最基礎(chǔ)的通信能力和用戶基礎(chǔ)通信需求，也是運(yùn)營(yíng)商的核心和優(yōu)勢(shì)能力，是運(yùn)營(yíng)商能力開(kāi)放的重要部分。在語(yǔ)音能力開(kāi)放過(guò)程中，一方面需要實(shí)現(xiàn)對(duì)多元化語(yǔ)音能力的管理、編排，實(shí)現(xiàn)用戶一點(diǎn)受理、快速開(kāi)通的能力訂購(gòu)要求和統(tǒng)一計(jì)費(fèi)結(jié)算要求，另一方面也需要保障語(yǔ)音通話特別是號(hào)碼在能力開(kāi)放和最終用戶使用過(guò)程中的合法合規(guī)和可管可控。
1、語(yǔ)音能力開(kāi)放集中管理需求分析
1.1 語(yǔ)音能力開(kāi)放管理需求
運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音能力開(kāi)放主要面向客戶群體可分為兩大類。
a）政企行業(yè)客戶：從能力訂購(gòu)角度，該客戶以一個(gè)整體形式呈現(xiàn)，以產(chǎn)品維度受理并管理，不需要為最終使用用戶簽約業(yè)務(wù)。例如云呼叫中心類企業(yè)客戶，在訂購(gòu)運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音能力時(shí)，僅簽約受理外顯號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)屬性等，以允許該企業(yè)客戶平臺(tái)調(diào)用云呼叫中心類語(yǔ)音能力，而不需要為每個(gè)坐席人員或坐席號(hào)碼再簽約。在計(jì)費(fèi)時(shí)，該類客戶以一個(gè)企業(yè)客戶為單位進(jìn)行出賬和計(jì)費(fèi)。
b）個(gè)人業(yè)務(wù)客戶：在能力開(kāi)放過(guò)程中，一方面需要為客戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)，以產(chǎn)品維度受理并管理，另一方面還涉及最終使用用戶的業(yè)務(wù)簽約。例如智能設(shè)備廠家訂購(gòu)?fù)ㄔ掝悩I(yè)務(wù)能力，一方面智能設(shè)備廠家作為企業(yè)客戶訂購(gòu)?fù)ㄔ捘芰Γ枰S護(hù)該企業(yè)客戶的能力訂購(gòu)信息和業(yè)務(wù)受理信息等，另一方面還需要為該能力最終使用用戶的號(hào)碼，如手機(jī)號(hào)碼或固話號(hào)碼簽約相應(yīng)的通話業(yè)務(wù)功能。在計(jì)費(fèi)時(shí)，業(yè)務(wù)最終使用用戶需要分別計(jì)費(fèi)并自行繳費(fèi)。
對(duì)于上述2類客戶，其共同點(diǎn)在于均要求一點(diǎn)受理，跨省市區(qū)域服務(wù)及快速開(kāi)通；不同點(diǎn)在于需要通過(guò)不同渠道進(jìn)行訂購(gòu)，并需要分別處理，實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通邏輯。同時(shí)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，還需要對(duì)上述2類用戶的語(yǔ)音能力使用行為進(jìn)行控制和管理。
1.2 運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音能力開(kāi)放架構(gòu)
運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音能力開(kāi)放架構(gòu)一般分為3層：能力開(kāi)放層、業(yè)務(wù)能力層和基礎(chǔ)設(shè)施層，以實(shí)現(xiàn)云化、模塊化和分層松耦合的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)［10］。其中能力開(kāi)放層包括門戶展現(xiàn)、業(yè)務(wù)受理開(kāi)通、計(jì)費(fèi)、批價(jià)和能力封裝編排等功能。業(yè)務(wù)能力層為業(yè)務(wù)能力平臺(tái)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)能力觸發(fā)和實(shí)現(xiàn)�；A(chǔ)設(shè)施層即為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，包括集中網(wǎng)絡(luò)和各省網(wǎng)絡(luò)2個(gè)部分。
為了實(shí)現(xiàn)面向政企行業(yè)客戶和個(gè)人業(yè)務(wù)客戶的能力統(tǒng)一調(diào)用、快速開(kāi)通、集中控制等語(yǔ)音能力開(kāi)放集中管理，需要在能力開(kāi)放層統(tǒng)一設(shè)置語(yǔ)音能力開(kāi)放集中管理平臺(tái)，如圖1所示。一方面支持從不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取客戶訂購(gòu)、變更和注銷信息，另一方面支持根據(jù)不同客戶需求，分別按需實(shí)現(xiàn)能力訂購(gòu)、受理、開(kāi)通、計(jì)費(fèi)、批價(jià)和管理等功能，同時(shí)向業(yè)務(wù)能力層和基礎(chǔ)設(shè)施層下發(fā)業(yè)務(wù)開(kāi)通、注銷和變更通知。
詳見(jiàn)PDF：運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音能力開(kāi)放集中管理方案分析.pdf
