8月16日,隨著工作人員在營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中下發(fā)第一張稽查工單,并隨即開始處理相關(guān)業(yè)務(wù),安徽省電力公司系統(tǒng)首個(gè)營(yíng)銷稽查監(jiān)控中心在安慶供電公司投入運(yùn)行。
營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)是國(guó)家電網(wǎng)公司2011年?duì)I銷
信息化建設(shè)的重要工作之一。該系統(tǒng)主要對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)在線監(jiān)控分析,并深度進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,對(duì)電量、電價(jià)、電費(fèi)和電力
市場(chǎng)等各類營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,形成“事中有監(jiān)控、事后有分析”的新型營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系。
營(yíng)銷稽查監(jiān)控中心則是以營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)為支撐,以搭建一體化營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái),集運(yùn)營(yíng)展示、供電質(zhì)量及應(yīng)急處置監(jiān)控、稽查監(jiān)控管理、服務(wù)資源監(jiān)控與稽查、工作質(zhì)量監(jiān)控與稽查等多項(xiàng)功能于一體的綜合性管理機(jī)構(gòu)。
營(yíng)銷稽查監(jiān)控中心的運(yùn)行使用將改變以往營(yíng)銷
信息化系統(tǒng)應(yīng)用僅僅停留在業(yè)務(wù)處理層面的狀況,其將依托SG186營(yíng)銷管理、95598客戶服務(wù)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視頻監(jiān)控統(tǒng)、供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)、電能量采集系統(tǒng)等五個(gè)營(yíng)銷技術(shù)子系統(tǒng)的支持,對(duì)計(jì)量業(yè)擴(kuò)、客戶服務(wù)、電費(fèi)電價(jià)等10大業(yè)務(wù)類、59個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)、集中式稽查監(jiān)控,貫穿營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的全過(guò)程,從而全面防范電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),提升營(yíng)銷運(yùn)作能力、客戶服務(wù)能力及管理控制能力,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作質(zhì)量的可控、在控,為全面提升經(jīng)營(yíng)效益及服務(wù)形象、構(gòu)建“大營(yíng)銷”體系提供有力支撐。