引言
目前，隨著信息化和工業(yè)化，即“兩化”融合的深入推進(jìn)，能源、交通、公安等重點(diǎn)行業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到信息化改造對(duì)促進(jìn)傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)方式變革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的提升等方面的重要性，以結(jié)合行業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、應(yīng)急處置等功能的專網(wǎng)需求尤其迫切，這將成為下一步專網(wǎng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域。例如，全國(guó)公安指揮調(diào)度、應(yīng)急處置、重大活動(dòng)安全保衛(wèi)、報(bào)警監(jiān)控必須采用專網(wǎng)。尤其是汶川地震、反恐、維穩(wěn)等一系列重大事件的發(fā)生，暴露出即便在公網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，也有必要建設(shè)專網(wǎng)這一獨(dú)立的專門(mén)服務(wù)于行業(yè)信息化和應(yīng)急通信領(lǐng)域的專用高速通道。在此背景下，大唐移動(dòng)通信設(shè)備有限公司的MMC產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。
MMC多媒體控制平臺(tái)
MMC多媒體控制平臺(tái)（Multi-Media Control，簡(jiǎn)稱“MMC”）是大唐移動(dòng)推出的下一代多媒體通信整體解決方案。集通信接入與控制、媒體處理與業(yè)務(wù)流程控制為一體的面向行業(yè)的全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。多媒體控制平臺(tái)可用于公安、消防、交警、煤炭、核電、軍隊(duì)、政府、武警、鐵路、機(jī)場(chǎng)、港口等眾多行業(yè)的指揮、生產(chǎn)和應(yīng)急通信及調(diào)度系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)基于標(biāo)準(zhǔn)的IMS架構(gòu)設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)全I(xiàn)P實(shí)現(xiàn)，所以不論是在行業(yè)專網(wǎng)還是在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，能夠方便靈活的和各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成及功能擴(kuò)展。極大的保護(hù)了投資和提高了生產(chǎn)效率。
產(chǎn)品特性及應(yīng)用方案
MMC系統(tǒng)可用于多行業(yè)多領(lǐng)域的多種情景下。源于IMS架構(gòu)而又有功能補(bǔ)充與擴(kuò)展的MMC系統(tǒng)不緊可以滿足多樣化的中小企業(yè)應(yīng)用，不論是固定辦公、移動(dòng)辦公還是跨地域的總公司、分公司或分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)用方式，MMC系統(tǒng)都可很好的支持，并在此基礎(chǔ)上還可以提供豐富多樣的增值類業(yè)務(wù)；根據(jù)用戶需求，還可以為用戶提供多媒體調(diào)度等功能，滿足用戶在生產(chǎn)或緊急情況下時(shí)調(diào)度應(yīng)用，做到平戰(zhàn)結(jié)合；開(kāi)放的系統(tǒng)架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)接口使得MMC系統(tǒng)能很方便和用戶的其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成和進(jìn)行擴(kuò)展，比如：管理系統(tǒng)、生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)等等，從而做到一體化的信息管理應(yīng)用平臺(tái)。
融合的通信平臺(tái)
MMC系統(tǒng)的接入無(wú)關(guān)性使得MMC系統(tǒng)能與多種傳統(tǒng)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)，如： PSTN固話、GSM/CDMA、PBX企業(yè)通信專網(wǎng)、3G網(wǎng)絡(luò)等。這使得MMC系統(tǒng)能夠?yàn)榉荕MC系統(tǒng)的用戶接入并提供基于業(yè)務(wù)要求的融合統(tǒng)一的業(yè)務(wù)功能。
企業(yè)通信應(yīng)用解決方案
MMC系統(tǒng)可為企業(yè)搭建一套集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、傳真及視頻等業(yè)務(wù)于一體的多媒體通信系統(tǒng)，可滿足企業(yè)多樣的通信需求。其應(yīng)用場(chǎng)景如下圖所示：
圖1 企業(yè)通信解決方案示意圖
如圖所示，對(duì)于各種的企業(yè)用戶終端，MMC產(chǎn)品都可以很好融合支持。SIP終端與SIP終端之間、SIP終端與傳統(tǒng)的電話機(jī)終端、SIP終端與2G/3G終端之間都可以很好的進(jìn)行互通語(yǔ)音或視頻通信；企業(yè)辦公區(qū)域內(nèi)的所有用戶都可以進(jìn)行消息會(huì)話功能；MMC系統(tǒng)可以提供企業(yè)總機(jī)功能、語(yǔ)音/視頻會(huì)議功能、傳真、錄音等功能；企業(yè)需要時(shí)，還可以支持一號(hào)通、IP Centrex等增值業(yè)務(wù)。
呼叫中心解決方案
MMC系統(tǒng)提供的呼叫中心功能，可快速實(shí)現(xiàn)與各種應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相互間的通信，共享網(wǎng)絡(luò)上的資源，系統(tǒng)采用ACD方式進(jìn)行呼叫路由處理策略，靈活的話務(wù)分配策略，為各種呼叫中心提供高效的話務(wù)自動(dòng)分配能力，提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景如下圖所示：
圖2 呼叫中心應(yīng)用解決方案示意圖
在呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)，用戶可以按需分配坐席，坐席可以是本地也可以是遠(yuǎn)端，不受地域限制。MMC系統(tǒng)提供完整的呼叫中心功能，主要包括：呼叫自動(dòng)分配、坐席功能、電話會(huì)議功能、即時(shí)消息功能、短信功能、IVR功能、錄音功能等。而且，MMC系統(tǒng)支持企業(yè)呼叫中心與企業(yè)已有的管理系統(tǒng)如：CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等對(duì)接，從而為企業(yè)打造一個(gè)統(tǒng)一的全方位的信息管理平臺(tái)。
分布式多級(jí)組網(wǎng)特性
大唐移動(dòng)MMC系統(tǒng)能夠利用光纖、城域網(wǎng)、VPN專網(wǎng)、WIFI、WLAN、衛(wèi)星、微波等各種有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)作為承載網(wǎng)，適應(yīng)各種不同環(huán)境下的通信要求。由于MMC系統(tǒng)基于IP網(wǎng)絡(luò)作為承載網(wǎng)絡(luò)，所以整個(gè)系統(tǒng)能夠在IP網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的地方進(jìn)行部署，從而能夠?qū)崿F(xiàn)跨地域的大規(guī)模組網(wǎng)應(yīng)用。如下圖所示：
圖3 分布式組網(wǎng)示意圖
在此系統(tǒng)中，平時(shí)各個(gè)指揮中心自成體系可相對(duì)獨(dú)立提供業(yè)務(wù)，也可和其它指揮中心協(xié)作提供跨區(qū)域的業(yè)務(wù)應(yīng)用；必要時(shí)，一級(jí)指揮中心可替代二級(jí)指揮中心而提供服務(wù)；同時(shí)，二級(jí)指揮中心可臨時(shí)升級(jí)為一級(jí)指揮中心，完成一級(jí)指揮中心的所有功能；移動(dòng)指揮中心動(dòng)態(tài)加入，使系統(tǒng)自動(dòng)感知并完成組網(wǎng)，管理快捷方便；支持坐席拉遠(yuǎn)，徹底擺脫了地域的限制。
多媒體調(diào)度特性
大唐移動(dòng)MMC系統(tǒng)通過(guò)增加調(diào)度模塊功能，可以為用戶提供了包含語(yǔ)音、視頻、消息、數(shù)據(jù)在內(nèi)的綜合多媒體調(diào)度手段，讓指揮調(diào)度人員不但能夠通過(guò)語(yǔ)音或消息發(fā)布各種調(diào)度命令，而且可以通過(guò)圖片、視頻及各種現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)移動(dòng)視頻終端、攝像頭等設(shè)備所采集的數(shù)據(jù)對(duì)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)有更快速和全面的了解，從而讓指揮人員能夠根據(jù)態(tài)勢(shì)發(fā)展及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，快速將指揮調(diào)度命令發(fā)布給相關(guān)人員，協(xié)同各個(gè)部門(mén)的工作，提高事件處置速度和效率。
通過(guò)MMC系統(tǒng)的接口，用戶可以將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)與MMC系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)調(diào)度數(shù)據(jù)自動(dòng)處理，豐富調(diào)度業(yè)務(wù)內(nèi)容。另外，MMC系統(tǒng)還可以根據(jù)需要，通過(guò)工業(yè)終端連接各種傳感器、控制器等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的控制、監(jiān)測(cè)的自動(dòng)化。
圖4 多媒體調(diào)度解決方案示意圖
系統(tǒng)具有調(diào)度功能：用戶可以進(jìn)行單呼、組呼、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、代答等調(diào)度操作；具有基本通話功能：調(diào)度中心、移動(dòng)工作區(qū)、固定工作區(qū)間的用戶，調(diào)度用戶和被調(diào)度用戶間都可以互相通話；同時(shí)，系統(tǒng)提供調(diào)度會(huì)議功能：需要時(shí)，具有調(diào)度權(quán)限的用戶可以根據(jù)預(yù)定方案或即時(shí)發(fā)起調(diào)度會(huì)議，并能進(jìn)行調(diào)度會(huì)議控制功能；具有擴(kuò)音廣播功能：廣播呼叫建立后，只有主叫用戶工作在全雙工方式，被叫用戶處于單工狀態(tài)（即只能聽(tīng)，不能說(shuō)），可以滿足特定環(huán)境下的廣播需要。具有教練功能：某個(gè)坐席員有教練功能時(shí)，教練可以協(xié)助坐席員進(jìn)行工作。即：該坐席員和教練可以相互說(shuō)話，也可以聽(tīng)到主叫用戶的聲音，但主叫用戶只能聽(tīng)到坐席員的聲音；文字指令功能允許用戶在需要時(shí)，可以通過(guò)文字消息指令方式進(jìn)行調(diào)度工作，豐富調(diào)度手段；視頻圖片采集功能：系統(tǒng)可通過(guò)攝像頭、單兵裝備等視頻終端采集的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)視頻或靜態(tài)圖片發(fā)回到指揮中心，便于指揮中心了解現(xiàn)場(chǎng)情況從而及時(shí)迅速的做出應(yīng)急處置。調(diào)度終端具有高度便利性：提供圖形化的操作界面，方便坐席員操作；同時(shí)，可定制的加密通信允許用戶根據(jù)需要對(duì)通信應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，從而保證公安等對(duì)通信安全的要求。
靈活機(jī)動(dòng)的部署及高可靠性
MMC系統(tǒng)根據(jù)容量可分為大、中、小三種形態(tài)。需要時(shí)，MMC系統(tǒng)可以將設(shè)備安裝到應(yīng)急通信車等車輛上，通過(guò)衛(wèi)星、WiFi、GSM/CDMA等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)通信，配合車載臺(tái)、手臺(tái)、單兵背包、PDA、現(xiàn)場(chǎng)大喇叭等豐富的可移動(dòng)無(wú)線終端形成整體的機(jī)動(dòng)部署系統(tǒng)。車載MMC系統(tǒng)能夠跟隨車輛快速機(jī)動(dòng)部署，滿足戰(zhàn)場(chǎng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、處理突發(fā)事件等非固定區(qū)域的指揮調(diào)度通信需要。
MMC系統(tǒng)的核心設(shè)備都可以支持雙機(jī)熱備份，在主用機(jī)故障的情況下，備用設(shè)備能夠自動(dòng)接替主機(jī)工作，切換的過(guò)程不需要人工干預(yù)。MMC系統(tǒng)支持雙平面的組網(wǎng)應(yīng)用，在一條線路故障時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)選取可用的線路完成通信路由，充分保證了通信的可靠性。
結(jié)束語(yǔ)
大唐移動(dòng)推出的MMC系統(tǒng)夠適應(yīng)生產(chǎn)調(diào)度、應(yīng)急通信、軍事指揮等領(lǐng)域在新形勢(shì)下的跨地域、多部門(mén)協(xié)同工作的需要。MMC系統(tǒng)的推出，將會(huì)極大的推動(dòng)行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。目前，該產(chǎn)品已經(jīng)在國(guó)內(nèi)的電力、煤炭、軍隊(duì)、公安、消防、應(yīng)急通信等眾多行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。
