彭向華 曹正貴
1、引言
信令監(jiān)測系統(tǒng)是通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的重要支撐系統(tǒng)之一。信令監(jiān)測系統(tǒng)以不影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的高阻跨接、端口鏡像、能量分配等方式采集各類信令和協(xié)議數(shù)據(jù)，進(jìn)行信令協(xié)議解碼，合成CDR（Call Detail Record，呼叫詳細(xì)記錄），再現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)全過程，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)各類指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，從而使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員掌握并分析網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。信令監(jiān)測系統(tǒng)在互聯(lián)互通監(jiān)測、故障診斷、新業(yè)務(wù)測試、非法通信追蹤、話單核查等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢。信令監(jiān)測系統(tǒng)的建成滿足了互聯(lián)互通相關(guān)的各項(xiàng)需求，為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障提供了支撐。在網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、通信業(yè)務(wù)等各類統(tǒng)計(jì)分析方面，信令監(jiān)測系統(tǒng)作為專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的補(bǔ)充，提供了上述系統(tǒng)不可實(shí)現(xiàn)的分析功能。
中國移動(dòng)和中國聯(lián)通均在全國范圍內(nèi)建設(shè)了信令監(jiān)測系統(tǒng)。如何利用現(xiàn)有的信令監(jiān)測平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐和新業(yè)務(wù)的開發(fā)，成為各省移動(dòng)運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)。
2、信令監(jiān)測系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
信令監(jiān)測系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可分為信令數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和應(yīng)用層3層，如圖1所示。
圖1 信令監(jiān)測系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
信令數(shù)據(jù)采集層由電信級(jí)設(shè)備——信令采集設(shè)備構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)所有協(xié)議數(shù)據(jù)的分析處理、CDR/TDR的形成、消息的統(tǒng)計(jì)、消息的過濾適配、呼叫的跟蹤等功能。
數(shù)據(jù)處理層由CDR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)CDR/SDR、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析處理、網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)核查等業(yè)務(wù)邏輯，以及信令消息、CDR/SDR、測量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、告警記錄等數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。
應(yīng)用層則實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和友好的人機(jī)界面。
3、信令監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀
信令監(jiān)測系統(tǒng)的應(yīng)用目前主要包括輔助故障排查處理、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)考核指標(biāo)分析、網(wǎng)間非法通信分析和網(wǎng)間業(yè)務(wù)分析、話單核查5個(gè)方面。
輔助故障排查處理。通過協(xié)議分析、呼叫跟蹤、CDR查詢等功能模塊進(jìn)行業(yè)務(wù)信令流程的詳細(xì)分析，從而對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)投訴進(jìn)行故障定位，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行診斷分析。
網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)視。監(jiān)測系統(tǒng)可提供實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)追蹤。此外，其網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)實(shí)時(shí)性強(qiáng)、粒度細(xì)，可提供關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)視。借助監(jiān)測系統(tǒng)，可及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，先于用戶投訴發(fā)現(xiàn)、解決網(wǎng)絡(luò)故障，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)防性網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，有力支撐重要客戶的通信監(jiān)護(hù)、重大活動(dòng)的通信保障工作。
網(wǎng)絡(luò)考核指標(biāo)分析。對(duì)網(wǎng)絡(luò)考核指標(biāo)進(jìn)行基于失敗原因的精細(xì)化分析，從影響力最大的因素入手，從根源主動(dòng)改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
網(wǎng)間非法通信分析和網(wǎng)間業(yè)務(wù)分析。通過監(jiān)測系統(tǒng)掌握網(wǎng)間違規(guī)業(yè)務(wù)情況，通過監(jiān)測系統(tǒng)記錄違規(guī)業(yè)務(wù)證據(jù)，估算業(yè)務(wù)損失，為通信管理局處理網(wǎng)間糾紛提供有效信息。
話單核查。通過CDR查詢、信令流程分析等功能，對(duì)用戶話單進(jìn)行核查，分析因應(yīng)答不計(jì)費(fèi)、超長通話被計(jì)費(fèi)系統(tǒng)分拆而引發(fā)的投訴等情況。
4、信令監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)用研究——網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐類
4.1 為自動(dòng)撥測系統(tǒng)提供支持
通過信令監(jiān)測系統(tǒng)與自動(dòng)撥測平臺(tái)的互連，為撥測系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)的網(wǎng)間和網(wǎng)內(nèi)呼叫跟蹤，將詳細(xì)的呼叫結(jié)果保存并上報(bào)至自動(dòng)撥測服務(wù)器，便于撥測系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間接通率、呼叫時(shí)延等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)。尤其在設(shè)備割接入網(wǎng)、新業(yè)務(wù)測試等方面具有較大的實(shí)際意義。
4.2 為騷擾電話監(jiān)控系統(tǒng)提供支持
通過信令監(jiān)測系統(tǒng)分撿呼叫失敗記錄，并開放接口至騷擾電話監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)ISUP信令過程中振鈴、未應(yīng)答、主叫拆線釋放等CDR進(jìn)行分析，通過對(duì)主叫的頻次分析可定位可疑電話。
4.3 為網(wǎng)間回?fù)芎艚斜O(jiān)測系統(tǒng)提供支持
信令監(jiān)測系統(tǒng)為信令監(jiān)測回?fù)芊治鱿到y(tǒng)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，用來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中回?fù)芎艚鞋F(xiàn)象，交換機(jī)收到該記錄后完成后續(xù)的回?fù)芎艚袛r截動(dòng)作，這樣可以減少網(wǎng)間的回?fù)芎艚写螖?shù)，及時(shí)挽回移動(dòng)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流量損失。
4.4 為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供支持
通過信令監(jiān)測系統(tǒng)分析A口和Abis口的信令，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，可方便地檢索和分析各種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)指標(biāo)，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，提高工作效率。系統(tǒng)可以從信令分析出導(dǎo)致指標(biāo)下降的原因，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員可以根據(jù)系統(tǒng)分析出來的結(jié)果進(jìn)行交換機(jī)參數(shù)調(diào)整。系統(tǒng)也可以從信令流程上分析造成指標(biāo)下降的原因，并且可以有效地分析出由用戶行為造成的指標(biāo)下降，從而減少網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員分析信令的工作量，也可以減少路測的次數(shù)以及路測分析的工作量。
5、信令監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)用研究——新業(yè)務(wù)開發(fā)類
5.1 為漫游歡迎短信系統(tǒng)提供支持
信令監(jiān)測系統(tǒng)為漫游歡迎短信系統(tǒng)提供漫游用戶信息，實(shí)現(xiàn)漫游歡迎短信的準(zhǔn)確下發(fā)。
5.2 為小區(qū)短信系統(tǒng)提供支持
信令監(jiān)測系統(tǒng)為小區(qū)短信系統(tǒng)提供特定小區(qū)的用戶信息，為小區(qū)短信業(yè)務(wù)的開展提供強(qiáng)有力的支持。
5.3 為位置定位平臺(tái)提供支持
信令監(jiān)測系統(tǒng)與位置定位平臺(tái)建立接口，為其提供用戶定位請(qǐng)求的鑒權(quán)信息從而避免位置定位平臺(tái)被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。
5.4 為市場營銷提供支持
信令監(jiān)測系統(tǒng)通過對(duì)交換機(jī)A接口BSSAP信令的集中收斂和深入分析，實(shí)時(shí)捕獲用戶行為，同時(shí)結(jié)合來自BOSS等系統(tǒng)的靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)，對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，從而為市場營銷提供支持。
（1）新業(yè)務(wù)應(yīng)用——-WAP業(yè)務(wù)閑時(shí)營銷
通過分析用戶行為，準(zhǔn)確把握客戶參加無關(guān)緊要的會(huì)議、等候車船、乘坐公交等閑暇時(shí)間，向客戶發(fā)送WAP-PUSH短信，推薦內(nèi)容針對(duì)性很強(qiáng)的WAP網(wǎng)站鏈接，從而引導(dǎo)客戶需求，培養(yǎng)用戶的WAP瀏覽習(xí)慣。
（2）語音業(yè)務(wù)應(yīng)用——話務(wù)量激發(fā)
通過分析用戶行為，對(duì)實(shí)際使用遠(yuǎn)落后于時(shí)間進(jìn)度的500 min被叫包月用戶下發(fā)掛機(jī)短信，提醒用戶提高使用率，借此激發(fā)主叫話務(wù)量。
（3）客戶服務(wù)應(yīng)用——外呼服務(wù)效率提升
通過分析用戶行為，為話務(wù)員實(shí)時(shí)提供外呼目標(biāo)客戶的開關(guān)機(jī)和漫游狀態(tài)信息，從而在全球通0次呼叫用戶維護(hù)與激活、雙機(jī)用戶維護(hù)中發(fā)揮了重要的作用，有效地提高了外呼服務(wù)接通率和客戶滿意度。
6、信令監(jiān)測系統(tǒng)技術(shù)展望
隨著移動(dòng)通信網(wǎng)中業(yè)務(wù)的多樣化，GPRS等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是各種增值業(yè)務(wù)（如短信）的蓬勃發(fā)展，信令網(wǎng)的內(nèi)涵也逐漸變得豐富起來。用戶的滿意度已不僅停留于簡單的語音業(yè)務(wù)上，他們將對(duì)更高層次的服務(wù)提出要求，更多地根據(jù)服務(wù)質(zhì)量決定對(duì)網(wǎng)絡(luò)的選擇。而信令監(jiān)測系統(tǒng)平臺(tái)在GPRS、WAP監(jiān)測功能的不斷完善下，也必然會(huì)隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而贏得廣闊的市場空間。正是因?yàn)樾帕畋O(jiān)測系統(tǒng)有助于提高全網(wǎng)接通率，增加業(yè)務(wù)收入，降低營運(yùn)成本，提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的功效，使其成為信令網(wǎng)日常運(yùn)維工作必備的工具。因此，信令監(jiān)測系統(tǒng)將會(huì)擁有更加廣泛的市場需求和廣闊的發(fā)展空間。
隨著3G步伐的臨近以及國內(nèi)電信運(yùn)營市場的逐步開放，國內(nèi)各大電信運(yùn)營商已經(jīng)開始摩拳擦掌，迎接包括國際運(yùn)營商在內(nèi)的激烈競爭。各大運(yùn)營商需要通過科學(xué)手段，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)利用率和服務(wù)質(zhì)量。只有這樣才能獲取更大的市場份額，保持較低的營運(yùn)成本，保證企業(yè)利潤的持續(xù)健康增長，從而擊敗競爭對(duì)手，立足于強(qiáng)者之林。
來源：現(xiàn)代通信
