24.1 理念與誤區(qū) ERP的發(fā)展雖然在中國(guó)還是個(gè)新鮮事物，但在認(rèn)識(shí)上已經(jīng)有許多誤區(qū)，ERP哲理和產(chǎn)品要真正為廣大企業(yè)所接受，還需要作長(zhǎng)期努力，其中如何正確理解ERP理念和消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)也是重要一環(huán)。目前社會(huì)上對(duì)ERP認(rèn)識(shí)上的一些誤區(qū)，在前面的章節(jié)里基本上都曾經(jīng)提到過(guò)，在此我們作一總結(jié)歸納，力爭(zhēng)為樹(shù)立正確ERP理念作一探索。
誤區(qū)一：ERP是泊來(lái)品，基本不能適應(yīng)中國(guó)國(guó)情。這種觀點(diǎn)是看到我國(guó)不少企業(yè)在選用國(guó)外MRP-Ⅱ產(chǎn)品慘遭失敗后提出的。正因?yàn)槿绱�，我們既要多學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品，又要努力開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)企業(yè)管理需要的民族ERP產(chǎn)品。做到洋為中用。
誤區(qū)二：中國(guó)企業(yè)管理還未發(fā)展到使用ERP的階段。的確，中國(guó)企業(yè)的管理自動(dòng)化程度（CIMS理論中稱為單元技術(shù)）與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家有相當(dāng)差距，個(gè)別部分，如會(huì)計(jì)電算化、CAD、辦公自動(dòng)化水平較高。但是，中國(guó)目前的市場(chǎng)已是國(guó)際市場(chǎng)的重要部分，中國(guó)企業(yè)已不得不參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)代迫使中國(guó)企業(yè)要上ERP。相反，我國(guó)的企業(yè)在實(shí)施ERP和CIMS系統(tǒng)中，可減少西方企業(yè)普遍存在的"信息孤島"問(wèn)題。
誤區(qū)三：ERP只是技術(shù)人員的任務(wù)，而與管理人員無(wú)關(guān)。談到計(jì)算機(jī)應(yīng)用推廣，一般中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為是計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的事，而ERP的實(shí)施必須首先要由企業(yè)管理層決策并指揮和參與實(shí)施的全過(guò)程，ERP系統(tǒng)既是技術(shù)的實(shí)施，更是管理的革命。
誤區(qū)四：一旦實(shí)施ERP發(fā)生困難，甚至失敗，就認(rèn)為ERP一無(wú)是處，毫無(wú)作用。雖然西方管理界有"計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用幾乎失敗，一有機(jī)會(huì)都還想用計(jì)算機(jī)"的普遍觀點(diǎn)，但應(yīng)該堅(jiān)信，ERP將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大作用和效益，同時(shí)也應(yīng)看到實(shí)施工作的難度和艱辛。
誤區(qū)五：ERP只適用于效益好的和大型企業(yè)，效益差或中小型企業(yè)不能上ERP。首先，不管是什么樣的企業(yè)，都應(yīng)該學(xué)習(xí)并運(yùn)用ERP理念與方法，而ERP系統(tǒng)的實(shí)施則要視企業(yè)規(guī)模與條件來(lái)定，但是ERP的采用與企業(yè)效益和規(guī)模沒(méi)有必然聯(lián)系。
誤區(qū)六：企業(yè)可以采用ERP，但管理人員素質(zhì)和設(shè)施不必作重大調(diào)整。實(shí)施ERP是否成功，其中兩個(gè)重要因素就是企業(yè)管理人員ERP素質(zhì)的提高及業(yè)務(wù)流程重組的成功與否。
誤區(qū)七：ERP理念與產(chǎn)品談起來(lái)似乎容易理解，但實(shí)際上卻難以實(shí)用，要想用好幾乎不可能。ERP理念與產(chǎn)品和ERP的實(shí)施的確是兩回事，正因?yàn)檫@樣，在ERP理念和產(chǎn)品被接受后，應(yīng)更關(guān)注實(shí)施的科學(xué)化、職業(yè)化。
誤區(qū)八：ERP實(shí)施時(shí)間太長(zhǎng)，難見(jiàn)效果和效益。這或許已經(jīng)成為企業(yè)怕上ERP的重要原因之一。企業(yè)實(shí)施ERP是企業(yè)管理技術(shù)和思想的一場(chǎng)革命，客觀上需要一年或更長(zhǎng)一段時(shí)間，企業(yè)應(yīng)有這樣的思想準(zhǔn)備，但實(shí)施ERP系統(tǒng)，一定要做到"統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施"，力爭(zhēng)逐步總結(jié)，逐漸見(jiàn)效。
誤區(qū)九：ERP只需專業(yè)軟件公司服務(wù)，不需請(qǐng)專業(yè)管理咨詢公司顧問(wèn)。ERP的實(shí)施不同于其他軟件，實(shí)施本身具有極強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，選購(gòu)ERP軟件需要找軟件公司，實(shí)施ERP必須請(qǐng)專業(yè)管理咨詢顧問(wèn)幫助。相信在不久的將來(lái)，企業(yè)不僅需要法律顧問(wèn)，財(cái)務(wù)顧問(wèn)，還需要管理咨詢顧問(wèn)。
誤區(qū)十：ERP無(wú)所不能，用它可實(shí)現(xiàn)管理的全自動(dòng)化。ERP思想有許多理念，對(duì)管理非常有作用，ERP產(chǎn)品可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有序營(yíng)運(yùn)。但ERP也有其自身的局限性，需要不斷發(fā)展和完善其思想和方法體系。而且ERP是企業(yè)管理現(xiàn)代化的基石，它是企業(yè)管理與決策的助手，不可能替代企業(yè)管理者去作經(jīng)營(yíng)決策或創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，ERP永遠(yuǎn)是管理者營(yíng)運(yùn)資源與創(chuàng)造資源的科學(xué)武器。
24.2 實(shí)施中處理人的技巧
ERP對(duì)所有制造業(yè)來(lái)說(shuō)都是適用的，就像標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)一樣，在任何企業(yè)都能適用，而并不取決生產(chǎn)類型和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，關(guān)鍵的因素有：人員、教育、管理、實(shí)施、硬件和軟件，這些因素均只是工具而已，在這么多因素之中，人的因素是最重要的。
教育、管理和實(shí)施都有涉及到人，相對(duì)于硬件和軟件來(lái)說(shuō)，人的作用才是關(guān)鍵的，而關(guān)鍵人的作用更是主要的。ERP系統(tǒng)涉及人員以下三個(gè)方面：
（1） 總經(jīng)理、高級(jí)管理人員在ERP應(yīng)用中，最先接受教育的應(yīng)該是企業(yè)總經(jīng)理及高級(jí)管理人員，因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP應(yīng)用的成功是絕對(duì)關(guān)鍵的。正如廣東科龍公司所說(shuō)的：推行MRPII系統(tǒng)會(huì)不可避免沖擊現(xiàn)行管理中的一些不符合管理規(guī)律但又沿襲已久的觀念和思想、作風(fēng)和習(xí)慣，甚至責(zé)權(quán)關(guān)系和體系結(jié)構(gòu)，所以在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各種困難和阻力，這時(shí)如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持以及參予，系統(tǒng)就會(huì)無(wú)法推行，所以我公司在開(kāi)始推行MEPII之初，就成立了由各分廠、各部門第一把物組成的MRPII領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理親自擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，直接領(lǐng)導(dǎo)MRPII推行工作，企管辦主任直接擔(dān)任MRPII實(shí)施小組長(zhǎng)，指揮和協(xié)調(diào)整個(gè)的實(shí)施工作，并本著分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)的原則，把實(shí)施計(jì)劃層層分解，層層落實(shí)，以確保整個(gè)項(xiàng)目按實(shí)施計(jì)劃完成。
（2） 業(yè)務(wù)管理人員ERP應(yīng)用的對(duì)象是廣大業(yè)務(wù)管理人員：采購(gòu)員、銷售員、倉(cāng)庫(kù)保管員、計(jì)劃員、車間管理員等。生產(chǎn)控制和庫(kù)存控制人員要承擔(dān)決定適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)周期和生產(chǎn)批量的責(zé)任；工程師要提供和維護(hù)可靠的料清單和工藝路線；庫(kù)房人員要確保收發(fā)料庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性。通過(guò)ERP的教育，至少使人們認(rèn)識(shí)到各自工作的重要性，以便減少輸入數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤，減少ERP系統(tǒng)的錯(cuò)誤。如果就用ERP的人員沒(méi)有完全明白他們所肩負(fù)的任務(wù)的重要性，實(shí)施ERP的一切工作都將是浪費(fèi)時(shí)間和資金。
（3） 計(jì)算機(jī)技術(shù)人員當(dāng)然，ERP應(yīng)用離不開(kāi)計(jì)算機(jī)。因此，企業(yè)還必須擁有一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，承擔(dān)ERP系統(tǒng)管理員工作，以保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行和進(jìn)行計(jì)算機(jī)日常管理。
24.3 事中控制：科學(xué)、嚴(yán)格、協(xié)調(diào)
在ERP系統(tǒng)實(shí)施中，通常采用項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和管理。有效的實(shí)施控制表現(xiàn)在科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃與控制、明確的階段成果和嚴(yán)格的成果審核，還表現(xiàn)在積極的協(xié)調(diào)和通暢的信息傳遞渠道。
1、科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃與控制
項(xiàng)目管理主要包括三個(gè)要素：項(xiàng)目范圍、所需資源和時(shí)間表（進(jìn)度表）。項(xiàng)目能否成功實(shí)施在很大程度上取決于項(xiàng)目小組的有效工作，具體包括： （1）合格的項(xiàng)目小組成員。小組成員包括企業(yè)內(nèi)部信息主管、管理人員及外部咨詢專家。 （2）項(xiàng)目小組內(nèi)部有明確的分工和合作，并十分清楚項(xiàng)目的目標(biāo)、方法和里程碑。 （3）切實(shí)可行的項(xiàng)目工作計(jì)劃和質(zhì)量管理計(jì)劃。 （4）項(xiàng)目小組在項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中要充分理解項(xiàng)目的前提假定和風(fēng)險(xiǎn)。 項(xiàng)目實(shí)施控制主要包括：項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤與控制、財(cái)務(wù)跟蹤與控制、人力資源管理、通信管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、變化控制及配置管理。
2、明確的階段成果
目標(biāo)不清是項(xiàng)目失敗的主要原因。在實(shí)施過(guò)程中，除了項(xiàng)目實(shí)施的總目標(biāo)，還需明確項(xiàng)目實(shí)施的階段目標(biāo)，同時(shí)要制定達(dá)到這些分階段目標(biāo)的時(shí)間表和所需要的資源（人力、資金等），以及達(dá)到這些目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和方法。
3、嚴(yán)格的成果審核
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，按照實(shí)施計(jì)劃方案中確定的時(shí)間進(jìn)度目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的成果審核。由于在實(shí)施過(guò)程，一個(gè)偶然的因素或突發(fā)事件會(huì)使原先制定計(jì)劃的假設(shè)發(fā)生了變化，并直接導(dǎo)致實(shí)施結(jié)果偏離了計(jì)劃和目標(biāo)。這就需要實(shí)施項(xiàng)目小組要及時(shí)分析偏離的原因，然后根據(jù)不同的原因，確定相應(yīng)的處理方法，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。
4、積極的協(xié)調(diào)
ERP系統(tǒng)實(shí)施涉及到企業(yè)的各個(gè)部門和方方面面，ERP的成功實(shí)施需要對(duì)原有的流程進(jìn)行重組和管理模式的改變，必然要觸及企業(yè)中部分員工的利益。為了保證系統(tǒng)的順利實(shí)施，需要項(xiàng)目小組積極的協(xié)調(diào)，必要時(shí)需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的親自參與。
24.4 成功實(shí)施ERP需要解決的幾大問(wèn)題
當(dāng)今世界，是一個(gè)開(kāi)放，融合的世界，電視電話，Internet，Intranet的發(fā)展使整個(gè)世界結(jié)為一體，我們的企業(yè)如同生存在一個(gè)弱肉強(qiáng)食的叢林中，由于科技的飛速發(fā)展，這叢林的生存規(guī)則在不斷發(fā)展著，而當(dāng)今，我們大多數(shù)企業(yè)遵循的正是昨天的，已經(jīng)過(guò)時(shí)的生存規(guī)律，它們還沒(méi)有發(fā)展就因?yàn)橐呀?jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代的生存規(guī)律而注定消亡。在數(shù)字化，信息化的時(shí)代中，在制造業(yè)中實(shí)施以信息處理消除資源浪費(fèi)的ERP技術(shù)已經(jīng)刻不容緩，我們應(yīng)該怎樣解決這些問(wèn)題，讓ERP系統(tǒng)的實(shí)施產(chǎn)生應(yīng)有的效益呢？
1、對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的學(xué)習(xí)和普及中國(guó)舊有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制在很大程度上阻礙了現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)是建立在市場(chǎng)這一理念的基礎(chǔ)之上的，當(dāng)改革大潮將眾多的企業(yè)推向市場(chǎng)時(shí)，它們茫然不知所措，我們最重要的事情是告訴企業(yè)，只有面對(duì)市場(chǎng)，遵從市場(chǎng)規(guī)律，去生產(chǎn)出更多，更好，更廉的符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，才可以獲得利潤(rùn)才可以發(fā)展，壯大。只有企業(yè)明白了這一點(diǎn)，才會(huì)有熱情自發(fā)地去尋找更好的管理方式，以降低成本，獲得更大的利潤(rùn)；才會(huì)從根本的，內(nèi)在的方面尋找更優(yōu)的生產(chǎn)方式。ERP才能被企業(yè)主動(dòng)地，真正的實(shí)施。在這方面，國(guó)家和各媒介應(yīng)起到應(yīng)有的作用。
2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)的改革機(jī)構(gòu)冗余，責(zé)任不明是中國(guó)企業(yè)的通病。ERP是以大量的信息處理消除生產(chǎn)冗余部分的科學(xué)系統(tǒng)，它的構(gòu)架應(yīng)十分明晰，它致力于消除一切冗余的物流，資金流以最有效地方式進(jìn)行生產(chǎn)；而機(jī)構(gòu)的冗余，責(zé)權(quán)的不清是和ERP的特點(diǎn)發(fā)生大矛盾和沖突的，這種情況使得ERP的數(shù)據(jù)采集無(wú)法準(zhǔn)確，流程分析無(wú)法精確，而數(shù)據(jù)采集，流程分析正是ERP實(shí)施的基礎(chǔ)。企業(yè)的架構(gòu)不變更，不可能實(shí)施ERP，即使實(shí)施也不可能真正貫徹，不可能產(chǎn)生效益。這正是ERP在中國(guó)推行的關(guān)鍵和難點(diǎn)。
3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視正如前面論及，ERP的實(shí)施不只是一部門之事，而是涉及多部門，全生產(chǎn)流程的系統(tǒng)。所以必須有領(lǐng)導(dǎo)的親自掛帥，下決心，并設(shè)定專門的小組以全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，保證人員和資源可以即使到位。不如此，系統(tǒng)實(shí)施的阻力必然極大，實(shí)施十有八九無(wú)疾而終。
4、要有具體的目標(biāo)規(guī)劃ERP實(shí)施將達(dá)到什么具體的，明確的目標(biāo)，這是ERP成敗的關(guān)鍵，如果沒(méi)有目標(biāo)的話，實(shí)施進(jìn)程無(wú)法進(jìn)行界定，如果偏離方向?qū)o(wú)從糾正，達(dá)到的目標(biāo)無(wú)法確認(rèn)。所以必須設(shè)定具體的，明確的目標(biāo)，集中火力對(duì)目標(biāo)進(jìn)行攻關(guān)才可以保證ERP的實(shí)施。
5、要有良好的組織關(guān)系，各部門通力協(xié)作ERP涉及如此多的部門，如果沒(méi)有良好的組織關(guān)系，協(xié)作工作，是無(wú)法完成系統(tǒng)實(shí)施的。開(kāi)發(fā)人員要對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了解，大量的涉及各個(gè)部門的原始數(shù)據(jù)采集，生產(chǎn)程序的劃分都需要進(jìn)行了解。國(guó)外實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，建立由企業(yè)一把手領(lǐng)導(dǎo)的，各部門都有代表參與的實(shí)施小組，進(jìn)行良好的組織，協(xié)調(diào)工作是ERP系統(tǒng)實(shí)施的前提。 ERP是對(duì)供給鏈中整個(gè)生產(chǎn)流程進(jìn)行控制，它的實(shí)施涉及供給鏈的輸入，產(chǎn)出的全過(guò)程，函蓋了采購(gòu)，生產(chǎn)，存儲(chǔ)，運(yùn)輸，會(huì)計(jì)等各部門，它的數(shù)據(jù)采集任務(wù)復(fù)雜而艱巨，需要各個(gè)部門通力協(xié)作，而系統(tǒng)的實(shí)施，資金，人員，軟硬件的及時(shí)到位都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；而許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這只是計(jì)算機(jī)部門或管理部門一部門的事，將實(shí)施的責(zé)任交于一個(gè)部門，導(dǎo)致了ERP實(shí)施過(guò)程各部門難以良好配合，諸多要素難以到位，實(shí)施過(guò)程不順或者夭折，更談不上產(chǎn)生效益了。
6、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)要嚴(yán)格實(shí)施ERP需要嚴(yán)格的考核以保證系統(tǒng)實(shí)施，許多企業(yè)在實(shí)施ERP之后并沒(méi)有嚴(yán)格的考核，一些數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確度低，生產(chǎn)要素規(guī)則不清，在使用ERP進(jìn)行計(jì)劃，錯(cuò)誤百出，不但不能產(chǎn)生效益，甚至導(dǎo)致管理混亂，造成虧損，也導(dǎo)致了人們對(duì)ERP失去信心，甚至導(dǎo)致了ERP不適用于中國(guó)的論調(diào)。 MRP II創(chuàng)立人懷特親自制定了MRP II的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，他的后繼者W.E.Godard更把考核內(nèi)容分為總體效果，計(jì)劃與控制過(guò)程，數(shù)據(jù)管理，進(jìn)去不懈過(guò)程計(jì)劃與控制評(píng)價(jià)，企業(yè)工作評(píng)價(jià)等六個(gè)主題進(jìn)行考核。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是檢驗(yàn)ERP才可以說(shuō)是真正實(shí)現(xiàn)了ERP標(biāo)準(zhǔn)，才有可能產(chǎn)生應(yīng)有的效益。
7、后繼培訓(xùn)要到位許多ERP系統(tǒng)實(shí)施后，只有領(lǐng)導(dǎo)人員和技術(shù)人員才了解整個(gè)系統(tǒng)，但是現(xiàn)代企業(yè)的分工越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)品的產(chǎn)出經(jīng)過(guò)了眾多的員工，企業(yè)是人的企業(yè)，只有全體員工都了解了ERP 的含義，才可以保證ERP系統(tǒng)每一個(gè)細(xì)節(jié)的貫徹，整個(gè)ERP系統(tǒng)才能真正實(shí)施，國(guó)外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明只有80%以上的員工得到ERP的培訓(xùn)，才能真正地保證ERP實(shí)施。 許多國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP只不過(guò)為了企業(yè)上一個(gè)臺(tái)階，為了評(píng)先進(jìn)。他們并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到ERP的實(shí)施可以給企業(yè)帶來(lái)巨大的作用，認(rèn)為上了系統(tǒng)之后就一切OK。而ERP貫穿于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，要求全員共同參與實(shí)施，這就要求對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)并且在生產(chǎn)過(guò)程中徹底的執(zhí)行，才能真正實(shí)施ERP系統(tǒng)，而許多企業(yè)要么認(rèn)為培訓(xùn)費(fèi)用過(guò)高，是不必要的，要么對(duì)系統(tǒng)的貫徹缺乏管理，從而使系統(tǒng)功效無(wú)法發(fā)揮，難以產(chǎn)生相應(yīng)的效益。
8、對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃對(duì)企業(yè)并不是包治一切的萬(wàn)用良藥，為了企業(yè)今后管理的發(fā)展，如和其他信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，建立CIM系統(tǒng)，進(jìn)而集成更多的信息系統(tǒng)，建立ERP系統(tǒng)，我們要有整體規(guī)劃，分階段實(shí)行，預(yù)留數(shù)據(jù)接口等，以備企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所需，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)施。
綜上所述，信息時(shí)代的洪流已經(jīng)洶涌而來(lái)，我們不能再做回避，我們只有改變自身，改變我們的思維模式，改變我們的運(yùn)做模式，去適應(yīng)潮流，才能夠生存和發(fā)展。新時(shí)代的企業(yè)家們，面對(duì)著時(shí)代變革的大潮，讓我們迎頭而上，去做信息時(shí)代的弄潮兒吧！
