20.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
在前面的章節(jié)里，我們曾經(jīng)說過：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)薄弱、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量龐大等是我國企業(yè)實(shí)施ERP難以獲得成功的重要因素。有效實(shí)施ERP，一定要投入足夠的人力，重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理、修改和完善工作�；A(chǔ)數(shù)據(jù)量大，涉及面又廣，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝、工裝、定額、各種物料、設(shè)備、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、工作中心、人員、供應(yīng)商、客戶等。有時(shí)為了核實(shí)一個(gè)數(shù)據(jù)，需要訪問多個(gè)部門，多個(gè)人。數(shù)據(jù)整理要滿足軟件的格式要求，并確保其正確性、完整性和規(guī)范化。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不正確、不完善，無法有效運(yùn)行ERP軟件。
一、數(shù)據(jù)規(guī)范與準(zhǔn)確性
ERP一種管理信息系統(tǒng)，要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)處理；因此，要求數(shù)據(jù)必須規(guī)范化，或者說必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)規(guī)范化是實(shí)現(xiàn)信息集成的首要條件。 ERP對數(shù)據(jù)的另一個(gè)要求是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。規(guī)范化是準(zhǔn)確性的前提，沒有規(guī)范就談不上準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理的基本要求。這里，“及時(shí)”指必須在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行和完成數(shù)據(jù)的采集和處理；“準(zhǔn)確”就是必須去偽存真、符合實(shí)際；“完整”是指要滿足系統(tǒng)對數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)定的要求，沒有疏忽遺漏。軟件的功能再強(qiáng)，也難以分辨數(shù)據(jù)的真?zhèn)危疃嘀荒茏鲂┻壿嬇袛�；如日期的先后、字段或�?shù)字的位數(shù)、是否大與或小于某個(gè)值等。人們常說，“對計(jì)算機(jī)講假話，你得到的回答只能是廢話”。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)是推行ERP失敗的重要原因。因此，企業(yè)在推行ERP之前，一定要下決心，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，采取必要的錯(cuò)施，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完整。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確從廣義上講還有合理性的含義。在錄人數(shù)據(jù)之前，應(yīng)先運(yùn)用工業(yè)工程學(xué)的原理．如工作分析、物流與設(shè)施布置、激勵(lì)原則等對輸人數(shù)據(jù)的合理性做一番香驗(yàn)證。 通常，我們把各種管理數(shù)據(jù)歸納為三類。
1、靜態(tài)數(shù)據(jù)（或稱固定信息）。一般指生產(chǎn)活動(dòng)開始之前要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)，如物料清單、工作中心的能力和成本參數(shù)、工藝路線、倉庫和貨位代碼、會計(jì)科目的設(shè)定等。我們所處的客觀環(huán)境是在不斷變化的，因此，所謂靜態(tài)也是相對的；就是說，即使是靜態(tài)數(shù)據(jù)，也要定期維護(hù)，保持其準(zhǔn)確性。系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，訪問靜態(tài)數(shù)據(jù)一般不作處理。2、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（或稱流動(dòng)信息）。一般是指生產(chǎn)活動(dòng)中發(fā)生的數(shù)據(jù)，不斷發(fā)生、經(jīng)常變動(dòng)。如客戶合同、庫存記錄、完工報(bào)告等，一旦建立，就需要隨時(shí)維護(hù)。3、中間數(shù)據(jù)（或稱中間信息）。中間數(shù)據(jù)是根據(jù)用戶對管理工作的需要，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)按照一定的邏輯程序，綜合上述靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩類數(shù)據(jù)，經(jīng)過運(yùn)算形成各種報(bào)表。它是一種經(jīng)過加工處理的信息，供管理人員掌握經(jīng)營生產(chǎn)狀況、進(jìn)行分析和決策。如主生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃都是根礙靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)加工處理后生成的中間信息。管理軟件功能的強(qiáng)弱，往往體現(xiàn)在它能提供多少有用的中間信息。如果人們對ERP原理理解得比較透徹，報(bào)表又設(shè)置得合理，就能有效地發(fā)揮這些中間數(shù)據(jù)的作用。
ERP是一種人機(jī)交互式的管理信息系統(tǒng)，它不是一個(gè)自動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)，它提供信息的價(jià)值在于人們能利用它作出正確的決策或作為優(yōu)化的依據(jù)，來指導(dǎo)管理工作。正確及時(shí)的信息是一種非常寶貴的資源，其特點(diǎn)是：越是充分利用，價(jià)值就越高；不用，就毫無價(jià)值。 在一個(gè)管理信息系統(tǒng)中，靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)是輸人數(shù)據(jù)，中間數(shù)據(jù)是經(jīng)處理后的輸出數(shù)據(jù)。如果輸人的數(shù)據(jù)是不可靠的，那么加工處理后的中間數(shù)據(jù)也是不可信的，不可能用它做出正確的決策。一項(xiàng)中間數(shù)據(jù)的生成，需要依據(jù)多個(gè)部門提供的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩類數(shù)據(jù)，體現(xiàn)信息集成。國際上對實(shí)施ERP的企業(yè)進(jìn)行考核評級時(shí)，把企業(yè)分為A、B、C、D四級，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是考核的主要內(nèi)容。
二、主要輸入數(shù)據(jù)
運(yùn)行ERP系統(tǒng)必須先建立一系列數(shù)據(jù)，這對任何ERP軟件幾乎都是相同的，已形成一種標(biāo)準(zhǔn)。ERP這套成熟的規(guī)范化數(shù)據(jù)，對應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理帶有普遍意義。 主要基本數(shù)據(jù)的相互關(guān)系及輸入順序見圖4.4.1。
圖4.4.1 基本數(shù)據(jù)相互關(guān)系及輸入順序
這些數(shù)據(jù)可分為以下幾種主要類型：
1、物料與產(chǎn)品信息（圖中第4行）。產(chǎn)品信息是通過物料清單來描述的。物料清單中所涉及的物料，都必須建立文檔，也就是物料主文件（Item Master 或 Part Master）。一種物料可能用于多種產(chǎn)品，但主文件只有一份。這就象企業(yè)里員工可以在部門問調(diào)動(dòng)，但必須有一份檔案。在建立物料主文件之前，要對每個(gè)物料進(jìn)行編碼，規(guī)定物料號；還要按照軟件的要求，確定所有物料的類型和分類。
2、能力信息（圖中第2行）。物料計(jì)劃要與能力計(jì)劃相伴運(yùn)行，占用能力資源是通過工藝路線文件及其時(shí)間定額來確定的，在ERP系統(tǒng)中主要的能力資源是工作中心，工作中心又是屬于某個(gè)車間或部門的，要事先定義。各種作業(yè)活動(dòng)只能在工作日進(jìn)行，必須設(shè)定各種用途的工作日歷。
3、庫存信息（圖中第5、6兩行）。運(yùn)行物料需求計(jì)劃必須知道物料的可用量，各種物料按照定置管理的要求必須有存放地點(diǎn)，也就是倉庫與貨位。
4、財(cái)務(wù)信息（圖中第3行）。ERP要實(shí)現(xiàn)物流與資金流信息集成，每種物料要有對應(yīng)的會計(jì)科目。為了控制成本，要對分廠、車間、部門或工作中心設(shè)置利潤中心或成本中心。
5、需求信息（圖中最下一行）。所有計(jì)劃都是為了滿足市場需求，必須先有需求信息（包括預(yù)測和合同以及企業(yè)內(nèi)各部門之間的需求等）才能編制生產(chǎn)計(jì)劃。
6、供需方信息（圖中最上一行）。系統(tǒng)執(zhí)行采購作業(yè)，必須先建立供應(yīng)商文檔；執(zhí)行銷售作業(yè)，必須先有客戶信息。 可以看出，以上這些信息，都是運(yùn)行MPS/MRP系統(tǒng)不可缺少的必要信息。這些信息中，1、2、4、6和3中的倉庫與貨位是靜態(tài)信息，其余為動(dòng)態(tài)信息。動(dòng)態(tài)信息一般在建立產(chǎn)品信息之后建立。有些靜態(tài)信息本來是企業(yè)的基礎(chǔ)工作，在系統(tǒng)安裝之前就可以著手準(zhǔn)備。 每項(xiàng)數(shù)據(jù)除明確定義外，還要注意它的字符類型以及字段長度。字符類型通常分三類： 1、字母數(shù)字型（Alphanumeric）。由任意字母、數(shù)字或符號（鍵盤上的符號）組成，如物料號的代碼；通常用“A”或“A，n”（n為位數(shù)）表示； 2、整數(shù)型（Integer）。無小數(shù)的數(shù)字，如物料的件數(shù)；通常用“I”或“n，0”（n為整數(shù)位數(shù)）表示； 3、實(shí)數(shù)型（Real）。有小數(shù)的數(shù)字，如金額數(shù)；通常用“R”或“nl，n2”（n1，n2為小數(shù)點(diǎn)前后數(shù)字的位數(shù)，或總位數(shù)與小數(shù)位數(shù)）表示。 以上各種數(shù)據(jù)信息，有些同現(xiàn)行管理所用的數(shù)據(jù)可能會有一定出入，有的需要適當(dāng)加工，有的則要分析后才能確定。對有些企業(yè)，準(zhǔn)備規(guī)范化的數(shù)據(jù)會有相當(dāng)大的工作量，但是，這些規(guī)范化的數(shù)據(jù)對一個(gè)管理信息系統(tǒng)是絕對必要的。只有用積極的態(tài)度及早動(dòng)手準(zhǔn)備，才能為實(shí)施ERP打好基礎(chǔ)，并縮短實(shí)施進(jìn)程。
上述信息數(shù)據(jù)中有些用到的詞匯，是工業(yè)工程學(xué)中常用的術(shù)語，在國外已相當(dāng)普及，為人們所熟知，但在國內(nèi)對其中有些術(shù)語的定義可能并不十分明確，只有明了各種信息數(shù)據(jù)的定義及其作用才能正確設(shè)置。
三、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
在運(yùn)行ERP系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列數(shù)據(jù)。只有在充分理解了ERP原理、方法，并經(jīng)過軟件應(yīng)用培訓(xùn)后才能開始。必須正確理解了各項(xiàng)數(shù)據(jù)的定義、概念、作用和要求后，才能開始準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，避免或減少由于理解錯(cuò)誤造成的返工。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備包括數(shù)據(jù)收集、分析、整理和錄入等項(xiàng)工作，一般有3種情況：
1、 現(xiàn)成的數(shù)據(jù)。多為現(xiàn)行 管理中用到的數(shù)據(jù)，不許過多的加工就可以使用。如零件圖號、材料消耗定額、供應(yīng)廠商紀(jì)錄等；
2、 要加工的數(shù)據(jù)。線有數(shù)據(jù)需要重新分解或組合的。如工時(shí)定額要轉(zhuǎn)換為題前期的時(shí)間構(gòu)成，補(bǔ)充排隊(duì)時(shí)間、傳送時(shí)間，在現(xiàn)有零件明細(xì)表、工藝過程卡和材料消耗定額的基礎(chǔ)上建立產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖和物料清單等。
3、 要研究確定的數(shù)據(jù)。現(xiàn)行管理中沒有用到的數(shù)據(jù)，如各種編碼（如物料號、類型碼、分類碼、車間或部門代碼、工作中心的劃分和編碼、倉庫、或?yàn)椤⒏鞣N會計(jì)科目、計(jì)劃員、采購員、銷售員等的代碼）、標(biāo)準(zhǔn)成本、間接費(fèi)率、批量規(guī)則、安全庫存和定貨量調(diào)整因素等。有些數(shù)據(jù)需要組織幾個(gè)部門參加共同商定，如物料號。 上述各類數(shù)據(jù)中的靜態(tài)數(shù)據(jù)在軟件安裝之前就著手準(zhǔn)備，有些數(shù)據(jù)則要根據(jù)軟件的具體要求來確定，甚至有一些數(shù)據(jù)要在模擬運(yùn)行之后，才能逐步完善。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量是很大的，要?jiǎng)佑靡欢ǖ娜肆�，要由各個(gè)部門的配合。統(tǒng)一現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，使之規(guī)范化，是實(shí)施ERP系統(tǒng)的一筆投資。為了使軟件一旦安裝后能很快的投入運(yùn)行，一些基本的ERP需用的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，應(yīng)在軟件公司或咨詢公司專家指導(dǎo)下提前進(jìn)行。 國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)表明，在物料清單、工藝路線和庫存紀(jì)錄3項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度小于90%時(shí)，先不要運(yùn)行MRP，否則只會是笑話和矛盾百出，使人們喪失實(shí)施ERP系統(tǒng)的信心。一旦人們失去了對系統(tǒng)的信任感，要扭轉(zhuǎn)人們的心理狀態(tài)要花費(fèi)成倍的精力，甚至得不償失。因此，要提倡“開始一次就把工作做好”。對這3項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度可用業(yè)績評價(jià)中的有關(guān)方法先行考核。
四、編碼案例
下面我們介紹某企業(yè)采用的編碼方案，供參考。
1、編碼原則 一個(gè)好的編碼體系應(yīng)該具有以下特征：包含有盡可能多的信息，通過編碼能對該設(shè)備有一大概了解，能很方便的根據(jù)編碼進(jìn)行分類查找；
開放性今后將有新的設(shè)備加入進(jìn)來要留有發(fā)展余地；
通用性就設(shè)備管理而言，所有其它屬性都是依附于設(shè)備的，編碼應(yīng)體現(xiàn)出以設(shè)備為中心的特點(diǎn)； 盡可能少的數(shù)據(jù)冗余，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立是重復(fù)信息是不可避免。
2、設(shè)備類型編碼方法 如何進(jìn)行編碼才合理呢？基本思路是基于同類設(shè)備具有相同或相近的屬性，因此，將所有設(shè)備進(jìn)行分類分別進(jìn)行編碼。以三位字符（0－9，A－Z）為編碼，分別代表一、二、三類。一類編碼的后兩位是零，二類編碼后一位是零，它們所代表的是某一類設(shè)備。
例1： 編碼為b00，可看出是第一類比如說是電器類，它們的共同特點(diǎn)是帶電，可能會采取類似措施。
例2： 編碼為b10 二類 電器類下的電機(jī)。 第三類編碼則是指具體設(shè)備，確定為同一類具體設(shè)備的原則是具有相同或相近的操作描述、故障描述、安全措施……。
例3： 編碼為b1a 三類 電器類下的電機(jī)類下的小型電機(jī)。 這樣我們可以實(shí)現(xiàn)以設(shè)備類型編碼為查詢主鍵的編碼體系。
3、相關(guān)編碼方法 確定了設(shè)備類型及其編碼之后，其它編碼規(guī)則如下：
設(shè) 備 編 碼： 設(shè)備類型編碼+順序號
作業(yè)計(jì)劃編碼：設(shè)備類型編碼+順序號
安全計(jì)劃編碼：設(shè)備類型編碼+順序號
故 障 代 碼： 設(shè)備類型編碼+順序號
4、這種編碼體系的優(yōu)點(diǎn)
只要查找到設(shè)備以后，與其相關(guān)的作業(yè)計(jì)劃、安全計(jì)劃、故障代碼就很容易找出；
新內(nèi)容添加以后自動(dòng)的建立了聯(lián)系，無需專門的關(guān)聯(lián)；
保證輸入的數(shù)據(jù)被最有效的利用起來，減少了數(shù)據(jù)的冗余度和輸入的工作量。
20.2 原型測試
原型測試（prototyping）及軟件功能模擬運(yùn)行，有稱計(jì)算機(jī)模擬（computer pilot），模擬的目的是：
1． 深入理解ERP，分析它同現(xiàn)行管理的差異；2． 熟悉軟件，學(xué)會使用軟件的各種指令、功能，測試軟件的運(yùn)算速度； 3． 弄清各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系以及一種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度對其它數(shù)據(jù)的影響；4． 弄清軟件各種報(bào)表的作用，學(xué)會運(yùn)用系統(tǒng)提供的報(bào)表來分析問題和決策；5． 發(fā)現(xiàn)容易混淆的觀點(diǎn)，在擴(kuò)大培訓(xùn)是重點(diǎn)講解，作為編制企業(yè)內(nèi)部案例式教材的依據(jù)；6． 作為全面采用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理的依據(jù)。
軟件功能模擬必須是各個(gè)功能模塊同時(shí)進(jìn)行，這是一次系統(tǒng)的測試。個(gè)功能模塊如果單獨(dú)運(yùn)行不能掌握模塊之間的集成關(guān)系。模擬運(yùn)行由項(xiàng)目組長親自主持，全體項(xiàng)目小組成員參加。 原型測試可選用一個(gè)小的部件作為代表產(chǎn)品，甚至可以虛擬一個(gè)組件，物料品種以15-30種為宜，盡量簡單，但是必須能反映企業(yè)管理中經(jīng)常發(fā)生的普遍問題，盡可能覆蓋軟件所提供的各種功能。模擬時(shí)要假定各種條件，測試軟件是如何處理企業(yè)各種管理問題的，解決到什么程度。模擬的問題應(yīng)事先計(jì)劃好，假定各種條件是應(yīng)考慮管理改革的因素，不要用經(jīng)過改革不再出現(xiàn)的問題來模擬。模擬運(yùn)行的過程應(yīng)做好紀(jì)錄，便于查閱總結(jié)。 人們形象地用“知己（企業(yè)的需求和現(xiàn)狀）之比（軟件的功能）”來說明原型測試的重要意義，只有知己知彼才能取得勝利。 原型測試的最終目的是檢查軟件的功能是否滿足企業(yè)的需求和目標(biāo)，如有差距，找出和理的解決方案，確有必要時(shí)才進(jìn)行二次開發(fā)。
20.3 用戶化和二次開發(fā)
從80年代初我國引進(jìn)MRP II軟件以來，在近二十年中，有上千家企業(yè)購買了MRP II/ERP系統(tǒng)。但從實(shí)際的應(yīng)用情況來看，總體上并不令人滿意。由此而引發(fā)了很多爭論，比如中國企業(yè)是否具備了使用ERP軟件的能力？再如關(guān)于ERP與國情的爭論：國內(nèi)企業(yè)和軟件開發(fā)商經(jīng)常宣稱國外的ERP軟件不適應(yīng)中國的國情，而國外的軟件供應(yīng)商則竭力辯解“管理無國界”和“國情化就是遷就落后”，等等。這些爭論的焦點(diǎn)無疑都是些對ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的有效運(yùn)用有可能產(chǎn)生影響的因素。不過，在筆者看來，ERP系統(tǒng)在企業(yè)中能否得到成功實(shí)施和有效應(yīng)用，還取決于另外一個(gè)關(guān)鍵因素：ERP系統(tǒng)的用戶化和二次開發(fā)。 為什么這樣講呢？我們來看ERP系統(tǒng)在企業(yè)中實(shí)施的典型步驟：
圖4.4.2 ERP系統(tǒng)實(shí)施步驟
從圖4.4.2我們可以看到，ERP系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)在整個(gè)實(shí)施過程中處于承上啟下的位置。任何ERP軟件，不論是國產(chǎn)的還是進(jìn)口的，都或多或少有用戶化的工作，有時(shí)還要進(jìn)行二次開發(fā)。這是因?yàn)椋?/P>
1、對于國外ERP軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品來說，確實(shí)存在國情、廠情的問題。中國企業(yè)與國外企業(yè)相比，主要有以下四個(gè)方面的不同：
（1）生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)類型不同 在我國，大而全的國有大中型企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)的支柱。工廠規(guī)模大，生產(chǎn)類型復(fù)雜，產(chǎn)品中有70%－80%是自制件，既加工制造又裝配，管理幅度大，難度也大。而國外基本是一些專業(yè)化分工較細(xì)的中小型企業(yè)，一些大的公司也以裝配為主，自制件很少。相比之下，管理幅度和難度不如中國企業(yè)。
（2）人員素質(zhì)相差較大 國內(nèi)、國外企業(yè)管理人員和生產(chǎn)工人的素質(zhì)不能相比。這與多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和國民教育水平有關(guān)，不可能在短期內(nèi)縮小這個(gè)差距。 商品軟件的用戶化工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需要不斷進(jìn)行和不斷完善的工作。這項(xiàng)工作最好由用戶自己去完成。因?yàn)橹挥杏脩糇约翰派钋械刂浪恼嬲枨笫鞘裁�。而且這種需求是在不斷發(fā)展變化的。近年推出的ERP軟件都有很好的開發(fā)工具，用它對軟件進(jìn)行二次開發(fā)不是很困難的。鑒于以上情況，要讓企業(yè)用好ERP軟件，軟件公司最主要的工作應(yīng)該是抓好對用戶的培訓(xùn)。必須使企業(yè)中的軟件使用人員對ERP的原理和功能有很好的了解，并把開發(fā)工具的使用方法教會他們。一旦用戶對所買的ERP軟件有了比較深入的了解，并掌握了開發(fā)工具，那么用戶化工作由用戶自己去做就不難實(shí)現(xiàn)了。而且這項(xiàng)工作需要長期進(jìn)行，軟件公司很難包辦代替。 這里要強(qiáng)調(diào)的是本文所說“用戶”（更確切地說是軟件的直接使用者）是指企業(yè)里各管理職能部門的業(yè)務(wù)骨干，而不僅是企業(yè)計(jì)算機(jī)中心（或信息中心）的軟件人員。計(jì)算機(jī)中心的軟件人員承擔(dān)著整個(gè)ERP系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作，他們當(dāng)然需要掌握所運(yùn)行的ERP軟件的功能特點(diǎn)，但是他們并不是企業(yè)各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)功能設(shè)定以及增刪的決策人。ERP軟件的真正用戶是銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度、庫存管理等各職能部門和車間的主要管理人員。所以培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)是企業(yè)管理部門的管理人員。 實(shí)踐證明，在一些企業(yè)里，當(dāng)某個(gè)管理部門的業(yè)務(wù)骨干掌握了計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，對所運(yùn)行的管理軟件有修改擴(kuò)展的能力，這樣的部門在管理軟件的應(yīng)用上就有了自適應(yīng)和自主發(fā)展的根基。像這樣的用戶，軟件公司可以放心，它是可以用好的。 上述培訓(xùn)工作在實(shí)施中是有一定困難的。一是各管理職能部門的業(yè)務(wù)骨干都是企業(yè)里的“忙人”，抽他們出來參加培訓(xùn)很不容易。二是這些管理干部的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識一般較差， 培訓(xùn)時(shí)接受能力要差一些，所以需要的時(shí)間要多一些，而這又與第一點(diǎn)相矛盾。針對上述矛盾，在培訓(xùn)的內(nèi)容上要著重在應(yīng)用，避免空講理論。在培訓(xùn)的方式上不宜都是集中講課，最好多一些在機(jī)器上邊操作邊講解，這樣培訓(xùn)的時(shí)間靈活一些，容易實(shí)行，培訓(xùn)的效果也會更好一些。 筆者認(rèn)為，解決難題的關(guān)鍵還是需要企業(yè)第一把手對培訓(xùn)的重要性有足夠的認(rèn)識。如果企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到了提高管理業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力對實(shí)施MRPⅡ的決定性作用 ，并下最大決心來推進(jìn)這樣的培訓(xùn)工作，那么很多困難就迎刃而解了。
（3）企業(yè)的管理機(jī)制與管理基礎(chǔ)不同 國外企業(yè)由于采用現(xiàn)代企業(yè)制度，產(chǎn)權(quán)明晰，管理科學(xué)規(guī)范。我國企業(yè)管理機(jī)制和管理基礎(chǔ)隨著現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建立，將會逐步提高，但目前差距還不小。 許多企業(yè)買了ERP軟件應(yīng)用得不好，往往和軟件的用戶化工作沒有做好有關(guān)，用戶在使用時(shí)感到有很多不滿足，因此發(fā)出種種抱怨。目前軟件公司都提供售后服務(wù)，可以幫助用戶對軟件進(jìn)行二次開發(fā)。問題是很多企業(yè)在購買ERP軟件時(shí)，對ERP的功能并不熟悉，甚至對計(jì)算機(jī)擅長作哪些處理也不清楚。所以軟件公司在調(diào)查了解用戶需求并進(jìn)行產(chǎn)品用戶化時(shí)，企業(yè)往往提不出明確的要求，只能說出手工管理的現(xiàn)狀，所提出的一些要求，一般也沒有考慮如何發(fā)揮計(jì)算機(jī)管理的優(yōu)勢，沒有充分利用ERP所提供的各種功能。另一方面，計(jì)算機(jī)公司的軟件人員對于企業(yè)的具體管理業(yè)務(wù)了解不深，對用戶提出的需求也只能是機(jī)械地聽取接受，所以按其所作的一些修改未必都是合理的，導(dǎo)致日后用戶不滿意。
（4）企業(yè)的外部環(huán)境不同 我國各類企業(yè)管理水平不一，交通、通信也不盡人意。企業(yè)生產(chǎn)所需的外購、外協(xié)件幾乎不可能按企業(yè)的需求及時(shí)供應(yīng)，供貨合同中的供貨日期不可能精確，也無法得到保證。
2、對于國內(nèi)的ERP軟件供應(yīng)商來說，即使他們的軟件開發(fā)是基于對國情有深入了解的前提之下，即使他們的軟件系統(tǒng)功能再全、適應(yīng)性再強(qiáng)，當(dāng)面對不同企業(yè)千差萬別的具體情況、不同企業(yè)千變?nèi)f化的特殊需求時(shí)，也不可能做到“以不變應(yīng)萬變”。
再者，企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的。企業(yè)的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品所處生命周期的階段、企業(yè)的計(jì)劃模式、分銷模式都不斷在變化，企業(yè)不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造，企業(yè)的規(guī)模不斷地縮小或擴(kuò)展等等�？傊�，企業(yè)的變化是絕對的。因而，客觀上要求ERP具備適應(yīng)各種變化的能力。如果ERP系統(tǒng)沒有良好的柔性，不能進(jìn)行方便的用戶化和二次開發(fā)，那么，企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)之日，就是套上束縛自身發(fā)展的枷鎖之時(shí)。企業(yè)對于花重金買來的ERP系統(tǒng)將會“食之無味，棄之可惜”，使自己陷于尷尬境地。
圖4.4.3 ERP系統(tǒng)用戶化和二次開發(fā)的意義
因此，不論企業(yè)采用國外的軟件還是采用國內(nèi)的軟件，都面臨著系統(tǒng)的用戶化和二次開發(fā)的任務(wù)，都必須要求ERP軟件具備良好的支持用戶化和二次開發(fā)的功能。ERP系統(tǒng)的用戶化和二次開發(fā)是ERP軟件作為由企業(yè)外部的軟件廠商提供的一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)的橋梁和紐帶。其意義如圖4.4.3所示： 下面我們對用戶化和二次開發(fā)分別進(jìn)行討論：
1、用戶化
一般把不牽動(dòng)程序的改動(dòng)稱為用戶化，如修改報(bào)表格式。軟件如果有報(bào)表生成功能，或采用第四代語言，任何業(yè)務(wù)人員，不需要有很多計(jì)算機(jī)知識就可以自行設(shè)置。當(dāng)然，還需要項(xiàng)目實(shí)施小組的批準(zhǔn)。 許多國內(nèi)外的優(yōu)秀ERP軟件提供了強(qiáng)大的支持用戶化的功能。比如荷蘭Baan公司的動(dòng)態(tài)企業(yè)建模（Dynamic Enterprise Modeling，DEM）技術(shù)和中國金航聯(lián)公司的企業(yè)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)再造（Enterprise System Dynamic Reengineering，ESDR）技術(shù)。 Baan公司的BAAN IV系統(tǒng)有如下功能：
包括一個(gè)不斷豐富和改進(jìn)的業(yè)務(wù)模型庫；
完全能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)對象的變化，這些變化包括邏輯流程上的改動(dòng)以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的改進(jìn)；
生成一個(gè)客戶化的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，客戶無須手工設(shè)置任何系統(tǒng)參數(shù)、改變代碼或定義用戶界面。
BAAN IV對動(dòng)態(tài)企業(yè)建模的實(shí)現(xiàn)，使得企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)分析人員，也包括了系統(tǒng)實(shí)施者可以將注意力集中于一系列高層管理職能、最優(yōu)業(yè)務(wù)實(shí)踐和流程，而不是復(fù)雜的應(yīng)用軟件調(diào)試或沒完沒了的產(chǎn)品細(xì)節(jié)配置。 金航聯(lián)公司的AEPCS系統(tǒng)采用的ESDR技術(shù)是一種創(chuàng)成式的企業(yè)模型生成方法。ESDR建立在面向業(yè)務(wù)對象的軟件單元、自適應(yīng)企業(yè)計(jì)劃模式和可再造的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)之上。它保證了軟件系統(tǒng)可以靈活重構(gòu)，應(yīng)用菜單可以由用戶設(shè)置，從而為用戶建立適合自己需求的應(yīng)用系統(tǒng)提供了很大的靈活性。并且在企業(yè)流程再造時(shí)，軟件會隨之動(dòng)態(tài)地適應(yīng)企業(yè)的變化，構(gòu)建新的企業(yè)模型。
2、二次開發(fā)
通常把改動(dòng)程序的工作稱為二次開發(fā)。要增加或修改軟件的功能，需要ERP系統(tǒng)提供支持二次開發(fā)的工具，還可能需要有軟件的源程序，這些都要支付額外的費(fèi)用，而且并不是每個(gè)ERP供應(yīng)商都愿意提供源代碼。此類問題一定要在簽訂合同前考慮到。 二次開發(fā)的工作是在軟件功能模擬運(yùn)行的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，一般工作量比較大，需要一定的時(shí)間，會延誤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程，這個(gè)因素應(yīng)該在制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃時(shí)包括進(jìn)去。 改動(dòng)軟件后還會影響今后軟件版本升級。有些ERP軟件商提供免費(fèi)或收費(fèi)很低的系統(tǒng)升級。如果不升級，新版本的長處無法應(yīng)用；如果升級，則面臨著重新進(jìn)行二次開發(fā)的可能。因?yàn)镋RP軟件供應(yīng)商在進(jìn)行新版本的ERP系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，可能根本不會考慮某個(gè)特定的用戶在舊版本上所作的二次開發(fā)。 因此，在進(jìn)行二次開發(fā)前，要做認(rèn)真的分析對比。究竟是修改軟件，還是改革現(xiàn)行管理程序；還是兩者都有些修改。對修改的必要性、效果和代價(jià)要心中有數(shù)。 經(jīng)過分析和權(quán)衡，能不二次開發(fā)就不要進(jìn)行。如果必須進(jìn)行二次開發(fā)，則應(yīng)盡量使得二次開發(fā)出的功能模塊獨(dú)立于原來的ERP系統(tǒng)。這樣，當(dāng)ERP系統(tǒng)版本更新時(shí)，二次開發(fā)出來的模塊無需修改或者只需較少的修改就可以應(yīng)用于高版本的ERP系統(tǒng)。 例如，奧林島公司在銷售MRP9000系統(tǒng)時(shí)，針對中國企業(yè)的報(bào)表復(fù)雜、系統(tǒng)原有的報(bào)表生成模塊滿足不了企業(yè)需求的情況，不是修改系統(tǒng)本身的程序，而是利用Microsoft Excel設(shè)計(jì)了一些函數(shù)。當(dāng)需要生成復(fù)雜報(bào)表時(shí)，運(yùn)行這些Excel函數(shù)，讀取MRP9000系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，利用Excel強(qiáng)大而方便的圖表功能制作出滿足需要的報(bào)表。當(dāng)系統(tǒng)升級時(shí)，如果系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)沒有變化，則Excel函數(shù)無需變化；如果系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，則只需修改相應(yīng)的受到影響的Excel函數(shù)。平時(shí)如果臨時(shí)需要特殊報(bào)表，只需設(shè)計(jì)一些Excel函數(shù)，而無需對系統(tǒng)傷筋動(dòng)骨。
山西經(jīng)緯紡織機(jī)械廠在ERP系統(tǒng)的二次開發(fā)方面也探索出了一條成功之路。該廠引進(jìn)加拿大Info-Power公司的I-Manufacture軟件包中的五個(gè)模塊：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、庫存管理、車間管理、物料需求計(jì)劃和能力需求計(jì)劃。在通讀源代碼的基礎(chǔ)上，經(jīng)過二次開發(fā)，不僅成功地應(yīng)用了該系統(tǒng)，而且形成了自己的軟件產(chǎn)品JW-MRP-II。他們的開發(fā)思想是：以物流為基礎(chǔ)，以價(jià)值流為杠桿，以信息流為主線，建立起一個(gè)管理思想先進(jìn)、管理方法科學(xué)、管理體制完善、符合國情、廠情的、既先進(jìn)又合理的管理信息系統(tǒng)。JW-MRP-II保留了引進(jìn)軟件的精華，同時(shí)又根據(jù)具體情況，做了相應(yīng)變化。比如，對MRP運(yùn)算后生成的計(jì)劃，給生產(chǎn)管理人員留有充分確認(rèn)、調(diào)整的余地。再比如，由于企業(yè)外部環(huán)境不好，采購計(jì)劃不可能按照MRP運(yùn)算結(jié)果執(zhí)行，所以將計(jì)算機(jī)運(yùn)算生成的采購定單作為請求計(jì)劃，由采購部門審批確認(rèn)，以符合生產(chǎn)實(shí)際等。這些變化大大提高了軟件的可操作性。整個(gè)系統(tǒng)集成度高，而各模塊又能單獨(dú)運(yùn)行，具有很高的靈活性。
總之，ERP經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)有很多成熟的商品化軟件，企業(yè)無需自己去開發(fā)ERP。但是要使商品化軟件適合企業(yè)的實(shí)際需要，進(jìn)行二次開發(fā)、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的用戶化則是必不可少的。無論選用國內(nèi)軟件或是國外軟件，由于國情廠情不同，總有地方要作些修改。有的軟件功能很全，而目前我國企業(yè)在管理上還沒有提出如此細(xì)致的要求，因此這部分功能暫時(shí)就用不上，反而成為累贅，用戶就要求修改它、去掉它。除此，不同的企業(yè)由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝不同，企業(yè)規(guī)模不同，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和所有制等等方面的不同，在管理的具體制度和業(yè)務(wù)流程上，就會有這樣那樣的差異。即使是同一個(gè)企業(yè)，隨著科技進(jìn)步和市場需求的變化，它的產(chǎn)品組合、工藝技術(shù)、生產(chǎn)規(guī)模、供應(yīng)協(xié)作關(guān)系等也在發(fā)展和變化，企業(yè)的管理方式和方法也必須隨之作相應(yīng)的變化。因此，對每個(gè)企業(yè)都完全適用的商品化軟件是不存在的。
