李道華 何穎霞 宋福曉
關(guān)鍵詞:調(diào)度系統(tǒng) 交換技術(shù)組呼 多方會議
摘 要:調(diào)度技術(shù)的發(fā)展為現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理以及突發(fā)事件的快速反應創(chuàng)造了條件、闡述了調(diào)度機的技術(shù)發(fā)展過程，分析了調(diào)度通信的特點和目前的產(chǎn)品狀況，并對設(shè)備選型提出了參考意見。
調(diào)度機作為一種專用通信設(shè)備，其實時性強、可靠性高，廣泛應用于冶金、電力、石油、化工、鐵路、航空、交通、公安等領(lǐng)域，為我國各行各業(yè)的高效運行發(fā)揮了重要作用。
1 調(diào)度機的技術(shù)發(fā)展
調(diào)度機的發(fā)展經(jīng)歷了調(diào)度功能從單一到多種、控制方式從人工到程控、設(shè)備體制從模擬到數(shù)字、組網(wǎng)方式從單級到多級的發(fā)展過程。
早期的調(diào)度機沒有交換部分，所有的調(diào)度通話接續(xù)全靠手工操作完成，從技術(shù)上講，它非常接近早期電話網(wǎng)中的人工磁石臺。調(diào)度機的核心在調(diào)度臺內(nèi)部。調(diào)度臺采用扳鍵開關(guān)或按鍵，每個用戶鍵通過一對明線（或載波線路）連到用戶話機上，各調(diào)度臺之間通過電纜將每個用戶鍵連接。此類調(diào)度系統(tǒng)功能單一、串雜音大、可靠性差，且只能單獨使用，使用范圍小，通常用于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)調(diào)度。
程控交換技術(shù)的成熟極大地促進了調(diào)度技術(shù)的發(fā)展。80年代，模擬程控調(diào)度機先后被許多廠家推向市場。由于采用了中小規(guī)模集成電路，通話質(zhì)量和系統(tǒng)可靠性得到了較大提高；程控交換技術(shù)的引用，使得接續(xù)、強插、強接、強拆、組呼、通播等調(diào)度功能易于實現(xiàn)。此類調(diào)度系統(tǒng)可靠性高，調(diào)度功能強、組網(wǎng)靈活，使用范圍廣。
90年代，隨著通信網(wǎng)的數(shù)字化，數(shù)字時分交換技術(shù)取代了模擬空分交換技術(shù)，出現(xiàn)了數(shù)字程控調(diào)度機。此類調(diào)度機系統(tǒng)容量大，可擴展性強，智能化水平高。大規(guī)模集成電路、數(shù)字交換技術(shù)和計算機系統(tǒng)集成技術(shù)的應用，使得系統(tǒng)的可靠性、話音質(zhì)量得到了進一步完善和提高，用戶界面更友好，操作更方便，使用范圍更廣。
雖然調(diào)度技術(shù)隨電話交換技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，但調(diào)度機與交換機有著本質(zhì)的區(qū)別，在此僅以程控調(diào)度機與程控交換機的區(qū)別為例說明。程控調(diào)度機有別于程控交換機如同集群移動通信系統(tǒng)有別于公用移動電話系統(tǒng)。前者是專用指揮調(diào)度系統(tǒng)，它除具備交換接續(xù)的功能外，更注重群體電話的調(diào)度和管理，通過鍵盤、鼠標、觸摸屏的配置，為用戶提供友好的界面，操作簡單方便。后者面對廣大公眾用戶，主要提供點對點的通信服務，雖然也具有呼叫轉(zhuǎn)移、多方通話等功能，但操作不便、調(diào)度功能不夠。例如：對于調(diào)度的組呼（群呼）、多方會議，調(diào)度機只需簡單的操作即可實現(xiàn)，而程控交換機則需一方一方的呼出，并且時延長、方數(shù)有限。調(diào)度臺與話務臺亦不相同，調(diào)度臺在整個系統(tǒng)中處于核心地位，系統(tǒng)的設(shè)計、配置均為調(diào)度臺服務，而話務臺的作用是呼叫轉(zhuǎn)接，是交換系統(tǒng)的一種輔助手段。
概括地講，調(diào)度通信具有如下特點：
通信調(diào)度關(guān)系明確：調(diào)度員與調(diào)度用戶是上下級關(guān)系，各調(diào)度用戶之間是同級關(guān)系，通常，調(diào)度指令由調(diào)度員發(fā)出，各調(diào)度用戶間不相互下達調(diào)度指令。調(diào)度員之間是同級關(guān)系，因此要求各調(diào)度臺之間相互透明，具有同樣的呼叫狀態(tài)、呼叫提示等信息顯示功能，每個調(diào)度臺可進行相同或不同的調(diào)度呼叫。
雙向呼叫一鍵到位：調(diào)度指揮實時性高、操作簡單，只需在按鍵式鍵盤或計算機觸摸屏上進行“單鍵直呼”、“一鍵多號（自動找人）”的按鍵操作即可實現(xiàn)自動呼叫，無需記號。雙向呼叫暢通無阻：調(diào)度工作的重要性要求調(diào)度呼叫可靠、暢通，可通過“呼叫排隊”、“監(jiān)聽”、“強插”、“強拆”等功能實現(xiàn)。對于公網(wǎng)、專網(wǎng)有無線用戶的綜合指揮調(diào)度，其調(diào)度的強插、強拆功能不必也不可能實現(xiàn)全網(wǎng)透明，但可通過對某部電話的呼出限制以及對具體用戶多路由、多種通信手段的選擇實現(xiàn)調(diào)度指揮到位。
通信狀態(tài)顯示直觀：調(diào)度系統(tǒng)具有主叫號碼及相關(guān)資料（如主叫姓名、單位、地址）顯示功能、引導操作顯示功能（如操作無效、請先摘機）以及用戶、中繼狀態(tài)顯示功能等，使得指揮調(diào)度簡便易行。
2 調(diào)度機的產(chǎn)品現(xiàn)狀
目前，調(diào)度機的生產(chǎn)廠商較多，產(chǎn)品的體制結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)性能、組網(wǎng)能力也各不相同。主要有模擬程控調(diào)度機和數(shù)字程控調(diào)度機2種，其中，數(shù)字程控調(diào)度機是主流。數(shù)字程控調(diào)度機根據(jù)其實現(xiàn)方法的不同又可分為如下3類：
（1）專用程控數(shù)字調(diào)度系統(tǒng)
專用程控數(shù)字調(diào)度系統(tǒng)是調(diào)度廠商采用單片機技術(shù)，以數(shù)字交換電路為基礎(chǔ)開發(fā)生產(chǎn)的調(diào)度系統(tǒng)，具有簡單經(jīng)濟的特點。適合于廠礦企業(yè)等部門的內(nèi)部生產(chǎn)管理調(diào)度，可通過組網(wǎng)形成專用調(diào)度網(wǎng)，完成直呼、組呼、多方通話、會議、強插、強拆等多種功能。
�。�2）數(shù)據(jù)信號計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)信號計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（SCSA－Signal Computing System Architecture）與通信技術(shù)、計算機技術(shù)、微電子技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，通過在工控計算機上配置中繼接口、座席轉(zhuǎn)接、語音傳真等多功能卡構(gòu)成綜合信息處理平臺實現(xiàn)來話的呼叫處理及簡單的調(diào)度。此類調(diào)度系統(tǒng)容量小、結(jié)構(gòu)簡單，通常用于規(guī)模較小的調(diào)度應用。
（3）以用戶交換機為主機的智能調(diào)度系統(tǒng)
此類調(diào)度系統(tǒng)以國產(chǎn)或進口的用戶交換機（PABX）為主機，同時配備調(diào)度鍵盤、計算機調(diào)度臺實現(xiàn)來話的自動分配（ACD－Automatic Call Distribution）和功能齊全的調(diào)度，具有容量大、功能強、組網(wǎng)靈活、可靠性高等優(yōu)點。適用于大容量的調(diào)度系統(tǒng)以及調(diào)度、行政、專網(wǎng)合一的通信系統(tǒng)。
各種調(diào)度機的性能特點如表1所示。面對如此眾多的調(diào)度廠商和性能各異的調(diào)度產(chǎn)品，調(diào)度用戶的設(shè)備選型尤為重要，筆者認為調(diào)度產(chǎn)品的選型應從以下幾個方面進行考慮。
設(shè)備體制：數(shù)字程控調(diào)度機采用數(shù)字通信、數(shù)字交換技術(shù)，具有模擬程控調(diào)度機無可比擬的集成度高、容量大、呼叫處理能力強、音質(zhì)好、調(diào)度速度快、服務功能豐富等特點，適應于現(xiàn)代通信網(wǎng)數(shù)字化、智能化的發(fā)展方向。調(diào)度機應首選數(shù)字程控調(diào)度。模擬程控調(diào)度機由于其設(shè)備簡單經(jīng)濟，在數(shù)模混合專網(wǎng)中仍有一定的市場。
組網(wǎng)能力：調(diào)度機與現(xiàn)有通信網(wǎng)連接的復雜性決定了它應具有環(huán)路、磁石、實線、載波、E＆M、數(shù)字中繼、ISDN－2B＋D、30B＋D等多種接口，應選用中繼、信令符合我國信息產(chǎn)業(yè)部、各行業(yè)有關(guān)標準并通過檢測部門測試合格的調(diào)度產(chǎn)品。
系統(tǒng)可靠性：調(diào)度系統(tǒng)的可靠性包括調(diào)度主機和調(diào)度臺兩個方面。公共單元的雙熱備份、軟件的容錯冗余設(shè)計、系統(tǒng)的無阻塞交換、大話務量處理能力、強電磁惡劣環(huán)境下的適應性設(shè)計等均是系統(tǒng)工作穩(wěn)定可靠的重要保證。系統(tǒng)應具有較強的可維護性（如硬件模塊的帶電插拔、系統(tǒng)的自檢、故障告警等）和遠程維護能力。設(shè)備選型時應對調(diào)度產(chǎn)品的應用情況進行調(diào)研。
系統(tǒng)可擴性：系統(tǒng)的可擴展性與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)直接相關(guān)。調(diào)度系統(tǒng)應可擴展，以滿足今后業(yè)務發(fā)展的擴容需要。調(diào)度功能應根據(jù)具體應用環(huán)境有所不同，系統(tǒng)的軟硬件采用模塊化設(shè)計能保證系統(tǒng)易于升級、擴充方便。
3 結(jié)束語
隨著微電子技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)的發(fā)展，調(diào)度系統(tǒng)必將全面數(shù)字化、智能化，具有更完善的性能、豐富的接口和規(guī)范的信令，進一步支持電腦電話綜合服務（CTI－Computer Telephone Integration）和ISDN等多種服務功能。調(diào)度系統(tǒng)必將為我國各行各業(yè)和生產(chǎn)管理帶來了良好的經(jīng)濟、社會效益，在快速處理自然災害等突發(fā)事件方面發(fā)揮越來越重要的作用。
參考文獻
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