梁彥云
我單位自從1994年購入HARRIS 20－20M型交換機(jī)，一直運行正常，但從1998年5月份開始，陸續(xù)有客戶投訴打通電話后長時間無人接聽。此情況多數(shù)發(fā)生在夜晚，且有時重?fù)芗赐āＮ覀兎治稣J(rèn)為有3種情況會導(dǎo)致該故障：一是某條（或幾條）中繼線在外線斷路；二是電信局某些中繼線并沒有做進(jìn)連選的數(shù)據(jù)表；三是我們的交換機(jī)處理呼叫的過程出現(xiàn)錯誤，違反了先入先處理的原則。
我們把所有中繼引示號撥打一次，發(fā)覺雖然有無人接聽的引示號，但重?fù)軈s通。再撥第二次，發(fā)現(xiàn)這些引示號不是固定的。所以排除前兩種故障原因。
對HARRIS交換機(jī)的處理，我們先用TDD測試軟件檢測一次，證實中央處理系統(tǒng)并沒有出現(xiàn)故障。那么故障可能是某張數(shù)據(jù)表出錯所致。
經(jīng)檢查，前幾張數(shù)據(jù)表均沒有問題，但CRG表值得斟酌一下。
CRG表是作為Gro表的一個補(bǔ)充，當(dāng)來話進(jìn)入到Gro，Gro為它選擇一個空閑分機(jī)，若空閑分機(jī)不應(yīng)答，才會用到CRG表。我們假設(shè)來話選擇了800分機(jī)，800分機(jī)在振鈴周期內(nèi)無人應(yīng)答。于是按CRG表的流程，它會轉(zhuǎn)向801分機(jī)振鈴，如果801分機(jī)無人應(yīng)答，來話將繼續(xù)轉(zhuǎn)移，直到被應(yīng)答。但若801分機(jī)忙音呢？按CRG數(shù)據(jù)表的定義，來話將在801分機(jī)一直振鈴，直到801分機(jī)接聽，而不會發(fā)生轉(zhuǎn)移功能。由于夜晚機(jī)房座值并不是全部坐滿，無人坐的座值就把話機(jī)掛起，交換機(jī)系統(tǒng)聽忙音，在Gro中就不會選擇設(shè)忙的分機(jī)應(yīng)答。但在CRG中卻可能轉(zhuǎn)移到這些設(shè)忙的分機(jī)。因為所有的座值分機(jī)號都做進(jìn)CRG表作循環(huán)轉(zhuǎn)移。那么就會出現(xiàn)長時間無人接聽的情況。那么為什么設(shè)備運行了這么長時間，現(xiàn)在才顯現(xiàn)這個問題呢？按常理，Gro選擇的空閑分機(jī)，一般是有接線生值守，一聽到振鈴，馬上接線，不會出現(xiàn)轉(zhuǎn)移的情況，所以應(yīng)用CRG表的時間很少。經(jīng)我們檢查，發(fā)現(xiàn)選擇了不應(yīng)答的分機(jī)是一些無人值守的座值。原來接線生離開前，確實有做掛機(jī)的動作。但由于話機(jī)長期使用，出現(xiàn)間歇性失靈，交換系統(tǒng)并沒有接到掛機(jī)的信號，所以Gro就有可能選擇了這些無人值守的座值。找出原因后，我們把所有話機(jī)檢查一次，有問題的清理出來維修，再把CRG表修改如下：
在這張表中，我們把分機(jī)組的主號99也做進(jìn)循環(huán)中，是為了能盡快找一個空閑分機(jī)，而不需要再循環(huán)轉(zhuǎn)移一次。
經(jīng)過這些修改，問題解決了。
丁勝強(qiáng)
湘潭電業(yè)局的HARRIS 20－20LH型程控用戶交換機(jī)在使用兩年以后，出現(xiàn)配線架內(nèi)相鄰兩電話用戶不定期地出現(xiàn)很大串音，嚴(yán)重影響兩個用戶的呼入、呼出。在配線架上斷開外線仍有明顯串音，說明故障在配線架至交換機(jī)之間的某個環(huán)節(jié)。經(jīng)進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)，串音現(xiàn)象只在同一塊用戶板或插槽中出現(xiàn)，但兩塊用戶板或兩個插槽間及兩個電話機(jī)架并無串音現(xiàn)象，而且只有在兩故障用戶同時使用時才產(chǎn)生此種故障，在潮濕季節(jié)串音現(xiàn)象表現(xiàn)得更頻繁。
1 故障原因分析
從每路電話組成的系統(tǒng)來看，它是由時隙交換單元（TSU）、掃描和信號單元（SSU）、電話時鐘定時控制單元（TTU）、蜂音信號單元（CTU）等組成。各個電話端口由時隙交換單元產(chǎn)生并分配一個交換時隙，再由掃描與信令單元板（SST）配合時隙交換控制板（TSU）對相應(yīng)的各個電話端口時隙進(jìn)行掃描和端口管理，實現(xiàn)對各端口的控制和監(jiān)視；同時電話時鐘定時控制電路板（TTU）給每個電話端口送去各種同步控制的時鐘信號，而由蜂音信號板（CTU）產(chǎn)生并提供各電話端口所需的信號音（如回鈴音、忙音等）。從以上產(chǎn)生各電話時隙端口看，產(chǎn)生串音有可能是對電話端口的控制管理出現(xiàn)混亂引起。因而判斷故障由以下原因引起：①公共設(shè)備的電話交換部分有故障；②用戶電路板元器件損壞；③電話機(jī)柜大背板有故障；④引出電纜問題。所以可首先檢查公共電話交換控制部分。
在維護(hù)終端用TDD測試軟件進(jìn)行診斷，系統(tǒng)顯示結(jié)果說明公共設(shè)備的電話交換部分是好的，沒有發(fā)生時隙之間混亂的現(xiàn)象。接著又進(jìn)行了控制機(jī)架主備機(jī)器間的倒換檢查，故障現(xiàn)象仍然不變，說明公共電話控制部分也是正常的。從而確認(rèn)故障產(chǎn)生的原因不在主控機(jī)柜，而在外圍電話機(jī)柜中，所以應(yīng)從以下幾個方面來確定故障點。
（1）電話機(jī)柜中HEX背板上對應(yīng)有串音故障的PGA端口組板損壞，使兩相鄰的電話端口出現(xiàn)串音。
�。�2）因串音現(xiàn)象只發(fā)生在同一插槽的電路板中，所以該槽的用戶電路板可能有元器件損壞。
�。�3）電話機(jī)柜中HEX16線背板，外線引出插頭（即HEX連接器）處印刷線路可能出現(xiàn)灰塵粘著，使兩用戶間出現(xiàn)漏電電阻從而產(chǎn)生串音，或是用戶并機(jī)過多使鈴流過大而損壞細(xì)小的印刷線路，引起表面擊穿，使兩用戶間的串音防衛(wèi)度降低而出現(xiàn)此故障。
�。�4）16線背板上HEX連接器中，用于電話端口引出線的25對電纜的全色譜線安裝時出現(xiàn)“鴛鴦”線——前一對電話端口的主色（例白色）T線與后一對電話端口的主色（同樣為白色）T線對調(diào)，因此產(chǎn)生串音。
2 故障的排除處理
經(jīng)進(jìn)一步的測試檢查發(fā)現(xiàn)16線背板上的HEX連接器的50芯標(biāo)準(zhǔn)插頭到配線架的有串音的兩對線不通（即短路時量不到線路電阻），但插上電路時配線架處的-48V供電又正常，故而拆開插頭仔細(xì)檢查，再用一根輔助線到配線架，對這兩對線的4根線一根根地單獨檢查，發(fā)現(xiàn)這兩個故障電話的兩對線確為“鴛鴦”線，將此兩對線的主色調(diào)同顏色的T線對調(diào)后使得該兩對線的通斷正常。為什么兩線不通而-48V供電又正常呢？這是因為對調(diào)的兩根“鴛鴦”線是交換機(jī)的正極地，而-48V的輔色調(diào)線接法正常。在此種情況下，測量外線-48V電壓是正常的，電話也能打，而用戶反映的是有時串音，所以只有當(dāng)兩“鴛鴦”電話用戶同時使用時才會有故障反映。解決這一故障后，同時對兩用戶進(jìn)行呼叫試驗時仍有串音現(xiàn)象出現(xiàn)，則懷疑HEX16線背板有問題，使引出線間出現(xiàn)串音，經(jīng)對背板的認(rèn)真仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)背板電路上HEX連接器的插座處，只有兩根頭發(fā)絲粗的線路板上有米粒大的淺黑色霉點，隨即用干凈白布擦干凈，再用小刀片把兩條印刷線路間刮干凈后，故障即消失。進(jìn)一步檢查其它電話機(jī)架的HEX背板也發(fā)現(xiàn)有很小的霉點，照以上方法清除后，使對應(yīng)霉點處的兩電話用戶串音故障現(xiàn)象也消失。
3 此類故障的預(yù)防處理
為消除這種不定期又時常出現(xiàn)的串音故障，針對以上引起故障的原因并結(jié)合我局交換機(jī)的實際情況，做了以下兩點工作：①為了防止“鴛鴦”線的再度出現(xiàn)，對16線HEX背板上的HEX連接器的50芯至配線架的備用電纜全部檢查測試一遍，由此又查出兩對“鴛鴦”接線并進(jìn)行了改接，使其通斷正常；②針對小霉點的現(xiàn)象，認(rèn)為交換機(jī)機(jī)柜內(nèi)電路板有靜電吸塵作用，機(jī)房內(nèi)的塵埃吸附到HEX背板上后再加上南方的氣候潮濕，機(jī)房內(nèi)的空氣濕度過大，使得灰塵在電路板上一層層加厚，經(jīng)過潮濕悶熱天氣使其霉變，當(dāng)電話端口出現(xiàn)100V左右振鈴電壓，零點被擊穿導(dǎo)電，使故障產(chǎn)生。針對這一情況，我們一方面購買除濕機(jī)安裝在機(jī)房內(nèi)，以盡量減少機(jī)房內(nèi)的濕度；另一方面，嚴(yán)格控制進(jìn)出機(jī)房的人員，以最大限度地減少機(jī)房內(nèi)的灰塵密度，并定期對設(shè)備內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。采取這兩項措施后，再無類似串音故障困擾我們。
臧玉華 陳磊
1 話務(wù)臺接收不到外線呼叫
外線電話撥打用戶交換機(jī)總機(jī)號碼后，能聽到回鈴音，而話務(wù)員未發(fā)現(xiàn)有電話打進(jìn)來。這種現(xiàn)象多由下述幾種原因引起：
（1）數(shù)據(jù)庫中話務(wù)臺組排隊沒有打開，使得話務(wù)臺空閑時只有第一個來話能接到話務(wù)臺，其后的來話都不能排隊，從而話務(wù)臺收不到。這種情況在內(nèi)部電話呼叫總機(jī)時也會遇到，解決辦法是打開話務(wù)臺組中的排隊功能。
�。�2）市話局與用戶交換機(jī)之間一條或幾條中繼線不通，當(dāng)來話占用這些中繼線時便到不了話務(wù)臺。究竟是哪一條不通需要檢查一下，方法是接一外線電話或直接用內(nèi)部分機(jī)，依次撥叫每一條中繼的用戶號碼（市局小號），看能否到達(dá)話務(wù)臺。若撥了某個中繼線路不通，這時可在配線架外側(cè)接一電話機(jī)，再撥叫該中繼分機(jī)號，若分機(jī)振鈴，說明市局到配線架線路通，問題出在配線架與交換機(jī)背板之間的線路上；若分機(jī)不振鈴，說明市局到配線架線路不通，應(yīng)根據(jù)不同情況檢修線路。
（3）市話入中繼線有時送來的鈴流電壓過低，啟動不了用戶交換機(jī)的話務(wù)臺，使外線呼叫到不了總機(jī)。這種情況需要請用戶與市話局協(xié)同解決。
2 誤振鈴現(xiàn)象
�。�1）在功能級別表中，有一項“INHIBIT RECALL”（禁止重叫），若設(shè)置為NO，打完電話后如果拍下叉簧或按了R鍵后再掛機(jī)，就會引起振鈴，但摘機(jī)后卻是忙音或無音；若將此項設(shè)置為Yes，則這種誤振鈴現(xiàn)象不會出現(xiàn)。
（2）由于DISA（直撥入局呼叫）是從外線直接撥入交換機(jī)內(nèi)去振鈴某一分機(jī)，振鈴時間的長短由系統(tǒng)定時的RING定時器組的中繼到分機(jī)振鈴定時器這一項決定，缺省值為30s，超出時則聽忙音，但如果在30s之內(nèi)外線掛機(jī)，因LS中繼無拆線信號，內(nèi)部分機(jī)仍會振鈴到30s才會停止。
�。�3）話務(wù)臺轉(zhuǎn)接的電話，雖然形式跟DISA不同，但實質(zhì)上情況與DISA一樣，因話務(wù)臺轉(zhuǎn)接后，連通的仍是IS入中繼和內(nèi)部分機(jī)，不同的是，如果話務(wù)臺設(shè)置了RECALL尋線組，并且AWS（話務(wù)臺數(shù)據(jù)庫）的功能級別表中SUPERVISER功能是Yes的話，振鈴超時后電話就會返回到話務(wù)臺。
�。�4）如果系統(tǒng)分機(jī)的功能級別表中開放NO－ANSWERRECALL（無應(yīng)答回叫）功能，會造成分機(jī)單聲振鈴。
例如，分機(jī)A撥號碼20007，由于內(nèi)部有分機(jī)2000，當(dāng)A撥到2000時，2000分機(jī)振鈴。A再撥“7”，系統(tǒng)按無應(yīng)答回叫處理，而無應(yīng)答回叫調(diào)用碼是“2”而不是“7”，于是給“A”放攔截音，2000分機(jī)振鈴一次后不再振鈴，造成誤振鈴現(xiàn)象。
3 軟件運行出錯
這種故障有3種現(xiàn)象，這3種現(xiàn)象有時會同時出現(xiàn)。
（1）部分分機(jī)摘機(jī)后撥號音不正常，但能撥通電話，并不影響通話；
（2）修改數(shù)據(jù)庫時，維護(hù)終端中途死機(jī)；
（3）部分功能不能實現(xiàn)。
由于外界環(huán)境多方面的干擾，比如，機(jī)房溫度過高、濕度過大，或者交換機(jī)直流電壓、電流不穩(wěn)定，或者斷電后再供電，電源對硬盤的沖擊，或者由于機(jī)房封閉不好，粉塵進(jìn)入等等原因干擾交換機(jī)的硬盤，造成CPU運行中錯誤數(shù)據(jù)進(jìn)入呼叫處理程序或數(shù)據(jù)庫，而導(dǎo)致以上3種故障發(fā)生。處理這些故障時機(jī)務(wù)人員在證實了硬件和數(shù)據(jù)庫設(shè)置確實沒問題的情況下，重新格式化硬盤并裝入系統(tǒng)盤，生成新的數(shù)據(jù)庫（不能恢復(fù)已經(jīng)有問題的數(shù)據(jù)庫），必要時用兩層機(jī)架同時自舉一次。通過這種方法凈化軟件，排除故障。
4 中繼線吊死
出現(xiàn)此種故障時不僅入中繼忙，而且出中繼也忙。導(dǎo)致外線很難要通局內(nèi)用戶，同時局內(nèi)用戶也很難占上出中繼空閑電路，造成局內(nèi)用戶出局困難。
究其原因，與數(shù)據(jù)庫設(shè)置有關(guān)。在數(shù)據(jù)庫服務(wù)級別表中，有一項“是否可靠拆線”，它的設(shè)置起了決定性的作用。電路位置決定了所使用的電路在交換機(jī)內(nèi)的物理位置，即端口。系統(tǒng)在決定兩端口是否允許接續(xù)時要檢查“是否可靠拆線”這一項，對于這項系統(tǒng)允許有兩種配置即Yes和No。在呼叫處理軟件中接續(xù)的雙方要求必須有一方是可靠拆線，否則不允許接續(xù)。由此可知，對于分機(jī)，它可以和任一用戶、任一端口接續(xù)，所以對于“是否可靠拆線”這項，系統(tǒng)要求配置為Yes，否則系統(tǒng)攔截，用戶接續(xù)失敗，無法通話。中繼線包括入局中繼線和出局中繼線，而它的“是否可靠拆線”這項的配置就和分機(jī)恰恰相反。若入中繼和出中繼兩端口相連接，電路始終被占用，也就是人們常說的兩條線懸掛不能被使用，這樣能夠使用的中繼線條數(shù)減少，線路忙，用戶難以占上空閑線路，出現(xiàn)入局、出局都困難，因此系統(tǒng)在給中繼線配置“是否可靠拆線”這項時，務(wù)必設(shè)置為NO。
