2009年對中國電信來說是具有里程碑意義的一年，是在中國電信發(fā)展歷程中有重大戰(zhàn)略意義和深遠歷史意義的一年。在這一年，移動電話業(yè)務(wù)回歸中國電信；在這一年，中國電信開始實現(xiàn)全業(yè)務(wù)發(fā)展。在這樣的開局之年，中國電信交上了一份什么樣的答卷呢？12月23日，在中國電信2010年工作會上，中國電信集團公司總經(jīng)理王曉初做了盤點。
2009年，中國電信取得了三大成效：
成效一、以最快速度建成全球第一大CDMA網(wǎng)絡(luò)
王曉初說，拿到3G牌照后，中國電信發(fā)揮整體優(yōu)勢，大力推進共建共享，以超常規(guī)的速度，建成全球規(guī)模最大、覆蓋最廣的CDMA網(wǎng)絡(luò)和國內(nèi)商用最早、建設(shè)成本最低的3G網(wǎng)絡(luò)。
我了解到，中國電信從中國聯(lián)通接手CDMA網(wǎng)絡(luò)時，容量是4900萬，經(jīng)過不到一年的建設(shè)，目前中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)翻了一番，容量已經(jīng)超過了1億。截至11月底，EVDO
3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋所有地級以上城市、絕大部分縣以及近一半鄉(xiāng)鎮(zhèn)。網(wǎng)絡(luò)總體質(zhì)量已經(jīng)全面超越了領(lǐng)先運營商。
成效二、建立了全業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體系。2009年，中國電信加強了全網(wǎng)協(xié)同營銷，推廣首席客戶經(jīng)理責(zé)任制，推進縱向一體化營銷服務(wù)體系建設(shè)，初步形成全業(yè)務(wù)一站服務(wù)能力。第三方品牌調(diào)查結(jié)果顯示，天翼的的品牌知名度躍居行業(yè)3G品牌首位，目前南方大部分省解決了手機銷售渠道問題，北方正在逐步改善。
成效三、移動業(yè)務(wù)發(fā)展快。在移動業(yè)務(wù)開局的第一年，中國電信的業(yè)務(wù)收入和利潤實現(xiàn)了雙增長。更多中高端用戶認識到CDMA網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量、覆蓋、保密、環(huán)保等優(yōu)勢。
王曉初說，做為全業(yè)務(wù)運營商，還存在三個方面的認識不足：
一、統(tǒng)籌兼顧不夠。2009年，中國電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入增長低于預(yù)期，讓王曉初認識到，必須重點處理好四個關(guān)系：一是固網(wǎng)保存量和移動網(wǎng)發(fā)展的關(guān)系。移動業(yè)務(wù)有效益規(guī)模發(fā)展是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的突破口，固網(wǎng)保存量是全業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)的前提條件。目前，中國電信80%的資產(chǎn)是固網(wǎng)，目前還沒到一下子把固網(wǎng)拆掉的時候。在發(fā)展移動業(yè)務(wù)的同時，如何保持固網(wǎng)的發(fā)展，需要加深認識。二是處理好捆綁和差異化發(fā)展的關(guān)系。三是處理好經(jīng)營和服務(wù)的關(guān)系。四是處理好開放合作和自主創(chuàng)新的關(guān)系。
二、對移動業(yè)務(wù)認識不夠。王曉初說，中國電信對移動業(yè)務(wù)規(guī)律的認識需要有一個過程，對移動業(yè)務(wù)發(fā)展的困難預(yù)計和準備時間估計不足，心態(tài)上呈現(xiàn)了起伏。表現(xiàn)在終端銷售渠道不夠暢通，終端社會渠道占比明顯落后于領(lǐng)先運營商。服務(wù)質(zhì)量有待提高，與領(lǐng)先運營商差距較大。對無線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展定位把握不準。
三是創(chuàng)新能力認識不夠。表現(xiàn)在移動融合產(chǎn)品的差異化重點是互聯(lián)網(wǎng)手機應(yīng)用，但相應(yīng)產(chǎn)品支撐較為薄弱。此外，對用戶需求的手機上網(wǎng)應(yīng)用滿足不夠。天翼3G網(wǎng)覆蓋最廣的優(yōu)勢未轉(zhuǎn)化為差異化賣點。王曉初說，中國電信對上網(wǎng)本做了大量宣傳，但不是用戶所需要的。中國電信對上網(wǎng)卡也曾高度熱情，錢沒賺多少，但負面效應(yīng)很大。中國電信拿3G干什么？是搞簡單業(yè)務(wù)，還是搞更貼近用戶需求的業(yè)務(wù)？需要深入思考。
王曉初說，2010年，全業(yè)務(wù)競爭加劇，中國電信必須轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新是必由之路。為此，要把握好四個問題：
一、深化企業(yè)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，更好地為社會信息化建設(shè)服務(wù)。王曉初說，中國電信將繼續(xù)深入聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，不斷在發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整上取得新突破。特別是要抓住當前3G發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)興起，工業(yè)化與信息化融合帶來的新機遇，通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的有效融合，加快發(fā)展IP通信、IT技術(shù)、信息內(nèi)容及應(yīng)用交融的綜合信息服務(wù)領(lǐng)域。王曉初認為，信息應(yīng)用服務(wù)市場潛力巨大，要加快發(fā)展信息應(yīng)用服務(wù)，這是中國電信的優(yōu)勢所在。
二、提升創(chuàng)新能力，堅定不移地走差異化發(fā)展之路。加快提升產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新能力，建立差異化競爭新優(yōu)勢，是全集團的當務(wù)之急。在產(chǎn)品方面，要從客戶感知出發(fā)，加快推出適應(yīng)客戶需求的差異化產(chǎn)品；在服務(wù)方面，進一步完善服務(wù)體系，提升服務(wù)能力。
三、強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實現(xiàn)有效益有規(guī)模發(fā)展。2010年，中國電信要堅持量質(zhì)并重，既要拓展用戶規(guī)模，更要提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，進一步聚焦中高端，優(yōu)化資源配置；處理好發(fā)展與服務(wù)的關(guān)系，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得市場和用戶，增強發(fā)展的可持續(xù)性。
四、鞏固硬實力，提升軟實力，打造巧實力，構(gòu)建和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。王曉初說，三個實力缺一不可，要通過組織架構(gòu)調(diào)整和運營體系完善，增強產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)軟實力。加大對外合作力度，打造企業(yè)的巧實力，構(gòu)建更加開放、更具價值創(chuàng)造活力的產(chǎn)業(yè)鏈。王曉初會上透露，2010年，中國電信將進一步推進天翼終端渠道社會化，銷售的終端以中高端機為主。
為更好地適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的新要求，王曉初在會上還公布了2010年中國電信的幾大動作：
一、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。1、將家庭客戶事業(yè)部與個人客戶事業(yè)部合并，成立公眾客戶事業(yè)部，負責(zé)為家庭、個人客戶群和農(nóng)村客戶提供營銷策劃、產(chǎn)品開發(fā)、銷售和客戶服務(wù)。2、明確系統(tǒng)集成公司的主要定位是為政企客戶事業(yè)部行業(yè)應(yīng)用的支撐機構(gòu)和ICT業(yè)務(wù)拓展單位。3、撤消國際部，成立海外協(xié)同拓展委員會，作為集團主實業(yè)海外拓展重大項目的議事、協(xié)調(diào)和決策機構(gòu)。此外，還成立海外拓展事業(yè)部，作為全集團海外業(yè)務(wù)拓展跨職能的管理和運營支撐部門。4、成立客戶服務(wù)部，牽頭全集團服務(wù)體系的建設(shè)和運作。5、成立產(chǎn)品中心，統(tǒng)籌產(chǎn)品開發(fā)和管理工作，實施產(chǎn)品開發(fā)項目制，加強產(chǎn)品規(guī)劃，建立產(chǎn)品基地。如在廣東建立愛音樂基地，在江蘇建立手機游戲、物聯(lián)網(wǎng)基地，在上海建立天翼視訊基地，在浙江建立手機閱讀基地，在四川建立軟件超市基地等。
二、重點推出差異化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用。中國電信將重點拓展政企客戶市場，提供個性化應(yīng)用解決方案。加快網(wǎng)絡(luò)寬帶化進程，圍繞家庭客戶，實施有線寬帶大提速，城市寬帶達到4M左右。2010年，中國電信固定資產(chǎn)投資比2009年將減少250億，投資的重點將向北方市場傾斜，堅持以移動業(yè)務(wù)為核心，以寬帶業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的發(fā)展方向。此外，還將加大海外市場拓展力度。
經(jīng)歷過移動業(yè)務(wù)回歸的欣喜與狂熱后，面對同質(zhì)化競爭，中國電信推出的以上應(yīng)對之舉更加務(wù)實和冷靜。聽完王曉初的報告，給我印象最深的一點是：2010年，中國電信在統(tǒng)籌發(fā)展中，將充分發(fā)揮其特色優(yōu)勢，突出差異化賣點，尋求增長的突破。
