通信界訊 石家莊、邢臺疫情發(fā)生后，各地對通信行程碼顯示河北省的人員加強了疫情管控，通信行程碼是否準確直接影響人民群眾的工作和生活。
北京市電信用戶申訴受理中心在元月初接連收到多名用戶反映由于通信行程碼錯誤導致出行受阻，甚至需要集中隔離，影響正常生活工作的申訴申請。經(jīng)分析，用戶反映問題的共同點在于：近期都曾乘坐過北京西站至太原南站的高鐵，在石家莊站�？績H2分鐘，而通信行程碼卻顯示用戶在石家莊高風險地區(qū)滯留4小時以上。經(jīng)進一步查詢鐵路運行時間，從北京西站至太原南站高鐵全程最長用時3小時12分鐘，用戶通信行程碼數(shù)據(jù)明顯異常，問題涉及北京、河北、山西移動網(wǎng)絡信號基站。
北京市電信用戶申訴受理中心立刻啟動應急響應處理程序，迅速聯(lián)系相關電信運營企業(yè)針對問題進行協(xié)調(diào)，對用戶反映的情況進行核實并跟進查證情況。北京、河北、山西三地移動公司迅速召開電視電話會議，進行跨省聯(lián)動核查，經(jīng)過10天不懈努力，終于圓滿解決了用戶的問題。
此次跨省聯(lián)動是北京市電信用戶申訴受理中心對群體申訴事項的快速響應、貼身跟進，是信息通信業(yè)始終秉持“人民郵電為人民”初心使命的生動實踐。中國移動山西公司致信表達謝意。北京市通信管理局和北京市電信用戶申訴受理中心也將在今后的工作中繼續(xù)不忘初心、牢記使命，為推動信息通信業(yè)不斷提高服務民生水平不懈努力。
