新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，越來越多的企業(yè)和社會組織已投入到這場攻堅(jiān)戰(zhàn)中，萬眾一心，共克時(shí)艱。
由于疫情突發(fā)，多地疾控中心和政務(wù)熱線接到海量問詢，后臺客服面臨巨大的壓力，工作人員不僅要接電話，還要每日逐個(gè)給隔離觀察對象致電詢問身體狀況。
針對這種情況，阿里巴巴達(dá)摩院與阿里云云通信團(tuán)隊(duì)5天內(nèi)緊急上線防疫智能外呼機(jī)器人，為海南、廣西、鄭州、廣州、重慶、珠海等各地政府提供智能外呼服務(wù)以及網(wǎng)上智能問診服務(wù)。
智能外呼機(jī)器人上崗抗“疫”
防疫智能外呼機(jī)器人的智能呼叫服務(wù)，可以幫助一線工作人員對大量對象進(jìn)行疫情隨調(diào)。借助語音識別、語義理解、人機(jī)對話、自然語音合成等技術(shù)，準(zhǔn)確理解人類語言，并從智能知識庫獲取信息，反饋給通話人，同時(shí)支持通話結(jié)束后內(nèi)容自動形成可視化報(bào)表同步反饋。整個(gè)方案使得一線人力得到釋放，摸排效率顯著提高。
目前，防疫智能外呼機(jī)器人已在全國20多個(gè)省市地區(qū)落地，完成了100多萬分鐘電話的外呼，極大地提升了日常疫情防控的工作效率。
火速馳援 云通信無償短信服務(wù)
隨著返工潮的到來，疫情防控工作更為嚴(yán)峻。廣州市天河區(qū)科技工業(yè)和信息化局需了解全區(qū)大量擬復(fù)工企業(yè)疫情防控情況，并準(zhǔn)確快速地將相關(guān)防控措施及工作安排通知到所轄企業(yè)。
為了做好技術(shù)支撐，阿里云通信在2月5號凌晨得知此情況后，快速反饋并完成了線上技術(shù)對接，并且提供無償服務(wù)。最終，在2月5號早上9點(diǎn)順利完成50萬余條短信服務(wù)交接，配合部署相關(guān)工作，解決了該局在疫情防控工作上的燃眉之急。
無懼焦慮 云通信為心理援助熱線提供號碼隱私方案
疫情來勢洶洶，然而比疫情更可怕的是焦慮、恐慌、不確定感和病恥感等不良情緒的滋生，這可能會嚴(yán)重影響臨床治療的效果。目前，對受肺炎影響的患者、疑似病例、隔離家屬和醫(yī)務(wù)人員的心理疏導(dǎo)工作同樣重要。
支付寶公益基金會與國內(nèi)多家權(quán)威心理健康團(tuán)隊(duì)，開展“心理健康互聯(lián)網(wǎng)援助行動”，阿里云通信為這個(gè)平臺提供了號碼隱私服務(wù)，在保護(hù)個(gè)人隱私的前提下，確保咨詢者與專家的平等溝通，構(gòu)筑了一條心與心的溝融橋梁。目前這個(gè)平臺已經(jīng)集齊了400多位心理專家，通過支付寶小程序“心理援助”，志愿為居家隔離人員、奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護(hù)人員、患者進(jìn)行提供心理咨詢服務(wù)。
阿里云云通信雖然遠(yuǎn)離一線戰(zhàn)場，卻始終在行動，通過通信技術(shù)的支持，為全國防疫阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。目前，除了智能外呼及語音通信能力的保障之外，阿里云云通信還在為釘釘上2億人在家開工提供穩(wěn)定的電話會議通信保障，以及為Teambition平臺上700多萬用戶的遠(yuǎn)程協(xié)同辦公提供免費(fèi)的視頻會議服務(wù)。疫情當(dāng)前，唯有同舟共濟(jì)，方能共渡難關(guān)。
