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水滴籌再陷危機，善意與KPI如何能共處？
[ 通信界 / 鄧舒夏 / m.k-94.cn / 2019/12/4 16:09:07 ]
 
地推——如果將這個銷售角色和一個公益項目掛鉤，味道當然就變怪了。

11月30日，一則名為“臥底實拍醫(yī)院掃樓式籌款，審核漏洞多”的媒體暗訪報道，將水滴籌再次推上風口浪尖。視頻中一名自稱是籌款顧問的人正在培訓兼職人員，被培訓者隨后將以志愿者的身份在醫(yī)院里“掃樓”，成功拉到5單以上，就能獲得80元/單的績效獎勵。在這組針對多個地區(qū)水滴籌線下團隊的調查暗訪中，還提及打著“志愿者”或眾籌顧問名號的地推人員，每單最高提成可以拿到150元，月入過萬，末位淘汰。

水滴籌在11月30日針對該報道發(fā)布首份官方聲明，稱報道涉及的只是“部分地區(qū)的個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象”。

12月2日，在一份“更新版”官方聲明中，水滴籌解釋稱“報道中提及的‘提成’實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞，并非來自用戶籌款”，并表示將舍棄原有以服務患者人數(shù)為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過程。

水滴籌12月2日發(fā)布的更新版聲明水滴籌12月2日發(fā)布的更新版聲明
這份更新版的官方聲明透露的信息，也證實了在水滴籌的運營環(huán)節(jié)中，“提成”確實作為一項制度而存在，盡管水滴籌一方面強調自己作為整個水滴公司的“非盈利模塊”，從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務。
水滴籌是一個在線公益眾籌平臺，而它的“線下服務”環(huán)節(jié)，指的是在線下醫(yī)療機構這樣的場景，尋找那些急需治病但手頭沒錢的患者和家屬，向他們介紹“水滴籌”這個籌款渠道，幫助病患撰寫求助故事，完成線上的籌款申請流程。

這聽上去確實是一項必要的信息推廣服務工作，以幫助那些并不熟悉互聯(lián)網(wǎng)產品及操作方法的病患家屬盡快發(fā)起籌款，也就是幫助他們有效連通更多的社會力量，打開一條拯救生命的新途徑。不過，媒體暗訪視頻里曝光的那些志愿者們，行為則十分“狼性”，因為他們是被一套嚴格的績效制度和KPI指標所管理。

流量的誘惑
為什么幫助病患募捐，會變成一件需要用KPI去考核的事？水滴籌之所以會逐漸形成這樣的管理機制，與其背后的商業(yè)模式息息有關。

公開資料顯示，水滴籌項目背后是一家名為“水滴互�！钡墓荆簿褪乔笆鏊位I官方聲明中出現(xiàn)的“水滴公司”，旗下有籌款、保險、互助等業(yè)務。其中保險業(yè)務和互助保障是這家公司的主要收入來源。水滴籌作為一個公益項目，在水滴公司業(yè)務鏈條中最大的價值，就是為其他兩個創(chuàng)收業(yè)務導流。

水滴保是傳統(tǒng)的保險產品，截至今年6月，水滴公司與60余家保險公司建立合作關系，先后推出了80余款保險產品，而水滴公司從這些產品收取經紀費用。

水滴互助是一個針對癌癥等大病救治的健康互助社群產品，分為抗癌、健康、綜合意外等品類。打開“水滴互助”App，首頁首屏位置最醒目的數(shù)字，就是實時動態(tài)顯示的“已加入會員”人數(shù)和“已劃撥互助款”的金額。截至12月3日，水滴互助的會員數(shù)超過8062萬，“已劃撥互助款”則超過11.16億元。

 

作者：鄧舒夏　合作媒體：第一財經　編輯：顧北

 

 
 
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