近日，中移鐵通延安分公司和延安移動組織了一場全業(yè)務培訓。參加培訓的人員有代維裝維人員和業(yè)務支撐人員。培訓內(nèi)容涉及四個方面：一是裝機。從裝機預約工單到裝機完成回單的流程環(huán)節(jié)及各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題應該如何處理，二是投訴。如何對用戶投訴進行快速處理和反饋；三是故障。對在工作中遇到故障時應該如何著手處理和排查原因；四是專線。對相關設備功能的認識，如何排查和處理故障及專線指標計算等；五是工作中的相關規(guī)范。通過此次培訓，旨在進一步是增強工作人員的工作效率，提高員工對各項指標的認識，為分公司后續(xù)的代維業(yè)務開展打一個良好的基礎。 |
