4月12日，中國電信四川綿陽分公司舉行“快裝快修，承諾敢賠”主題活動啟動儀式。這是繼去年9月綿陽建成全光網(wǎng)城市，提升寬帶網(wǎng)絡(luò)硬件品質(zhì)后，在服務(wù)工作上推出的又一服務(wù)升級舉措，也是該市行業(yè)內(nèi)首家提供該項服務(wù)的企業(yè)。綿陽市消費者協(xié)會、社會監(jiān)督員及新聞媒體記者參加了啟動儀式。此舉標(biāo)志著四川電信推出的電視寬帶服務(wù)“慢必賠”活動在全省全面推開。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代家庭繼水電氣之后的必備服務(wù)接入。在寬帶服務(wù)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)是衡量各企業(yè)綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。中國電信綿陽分公司作為綿陽的主導(dǎo)寬帶服務(wù)運營商，憑借深厚的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)和多年的服務(wù)能力積累，以“網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，為綿陽智慧城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)，讓廣大綿陽市民共享全光網(wǎng)城市帶來的紅利的同時，使綿陽的“智慧城市”和“三網(wǎng)融合試點城市”建設(shè)水平走在全國前列。
記者從活動現(xiàn)場了解到，中國電信綿陽分公司推出的“快裝快修，承諾敢賠”服務(wù)措施的主要內(nèi)容有：中國電信將對用戶通過10000號、官方微信、網(wǎng)廳申告的障礙，在24小時內(nèi)予以修復(fù)；對新辦理電視寬帶業(yè)務(wù)的用戶，將按客戶預(yù)約的時間上門完成安裝。同時承諾：若故障超時修復(fù)賠付10元/單/天，上門安裝失約將補償30元/單，賠付金額將通過話費充值的方式在48小時內(nèi)到賬。
現(xiàn)場見證“快裝快修，承諾敢賠”服務(wù)承諾活動的綿陽市消費者協(xié)會工作人員表示，這是繼綿陽建成“全光城市”、“提速降費”之后又一項利民惠民的好舉措，希望綿陽電信信守承諾，繼續(xù)引領(lǐng)綿陽市寬帶發(fā)展，為廣大消費者提供更加放心、更加安心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
作為“快裝快修，承諾敢賠”活動的參與者，裝維工程師涂曉冬代表全市1400多名專業(yè)工程師莊嚴(yán)宣誓，將秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，快速響應(yīng)，信守承諾，規(guī)范服務(wù)，讓廣大客戶暢享中國電信寬帶信息新生活。中國電信綿陽分公司高水分局裝維工程師董波說：“加快的是速度，提升的是服務(wù)品質(zhì)，對自己來說，既是壓力也是動力，參加啟動儀式，將督促自己更加努力，及時響應(yīng)客戶需求。”
服務(wù)監(jiān)督員羅先生欣喜地表示，這是第一次參加這樣正式、莊嚴(yán)的服務(wù)承諾儀式，很欣慰和期待綿陽電信推出的這項服務(wù)承諾。剛拿到服務(wù)監(jiān)督員聘書，就已經(jīng)發(fā)朋友圈了，自己將會認(rèn)真履行監(jiān)督員的職責(zé)，監(jiān)督電信工作人員的服務(wù)質(zhì)量，讓電信用戶更好地享受全光網(wǎng)城市帶來的紅利。
據(jù)了解，目前綿陽市民家庭寬帶戶均速率由2014年的18.6M提升至45.5M，已經(jīng)達(dá)到甚至超過歐美發(fā)達(dá)國家水平。同時，中國電信綿陽分公司積極響應(yīng)國家“提速降費”號召，主動將普通寬帶用戶的帶寬由原來的10M免費升級為20M，電信169用戶的帶寬由20M免費升級至100M，在提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的同時還大幅降低資費標(biāo)準(zhǔn)。同時，投入1000萬元資金用于光網(wǎng)應(yīng)用的普及推廣，向廣大綿陽市民贈送光貓、4K超高清機頂盒，使綿陽市民在感受極速寬帶帶來的暢快體驗的同時，還享受到領(lǐng)先于全球的4K高清電視服務(wù)，享受到全光網(wǎng)城市帶來的紅利。
