在山東臨沂聯(lián)通沂蒙路中心營業(yè)廳，10余臺自助服務(wù)終端整體擺放，24小時自助服務(wù)區(qū)的標示格外醒目。是的，這是“服務(wù)不等待、便捷全天候”的臨沂聯(lián)通自助終端服務(wù)區(qū)，省時、高效、24小時不打烊且一般不用排隊是他們最大的優(yōu)點。據(jù)統(tǒng)計，在沂蒙路營業(yè)廳，超過95%的客戶已習慣于通過自助終端獨立完成話費繳納、詳單打印、密碼修改等服務(wù)內(nèi)容。
臨沂聯(lián)通自助服務(wù)終端利用鍵盤、觸摸屏、金融貨幣識別設(shè)備等為用戶提供查詢、交費、打印等交互式自助服務(wù)，其采用面對面接觸方式，提供的功能具有操作頻率高、操作流程簡單、界面簡潔、耗時短的特點。目前自助終端已實現(xiàn)了基本的常用服務(wù)功能，包括用戶最常使用的交費充值、查詢和宣傳功能，用戶可以通過自助終端選擇現(xiàn)金或銀行卡繳話費、購買充值卡、打印發(fā)票、打印詳單、訂購增值業(yè)務(wù)等。
近年來，臨沂聯(lián)通順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和客戶感知訴求的不斷提高，以客戶需求為導向適時推出了手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端在內(nèi)的多種服務(wù)渠道，使用戶擁有了更大的選擇空間，全面提高了服務(wù)水平和客戶感知。據(jù)測算，平均每位使用自助終端的用戶比使用傳統(tǒng)服務(wù)渠道大約會節(jié)省時間及成本合計高達約90%以上。目前，臨沂聯(lián)通已將近100臺自助終端覆蓋了全市所有中心營業(yè)廳，切實讓廣大用戶充分感受到了自助服務(wù)帶來的方便與快捷。
