3G網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使移動互聯(lián)網(wǎng)用戶呈現(xiàn)暴漲態(tài)勢，手機(jī)超越電腦成為第一大上網(wǎng)終端。為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，廣東聯(lián)通積極創(chuàng)新，推出了手機(jī)營業(yè)廳、微博客服、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、在線客服、自助終端六大自助服務(wù)方式，全面提升與用戶結(jié)構(gòu)變化和業(yè)務(wù)規(guī)�？缭绞桨l(fā)展相適應(yīng)的立體化網(wǎng)上服務(wù)體系。
便捷服務(wù)
三大電子渠道，24小時不打烊
對比傳統(tǒng)營業(yè)廳的服務(wù)模式，網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、短信營業(yè)廳，實現(xiàn)了用戶足不出戶、動動手指就能輕松辦理業(yè)務(wù)的愿望。
通過聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳(www.10010.com)，用戶可以輕松辦理手機(jī)查費、充值、查詢詳單、開通業(yè)務(wù)等。同樣，而基于手機(jī)終端使用更便利的手機(jī)營業(yè)廳(wap.10010.com)和短信營業(yè)廳也可以實現(xiàn)以上功能。值得一提的是，聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳最大限度地適應(yīng)用戶需要，分別設(shè)有WAP版、客戶端版、iPhone版三種接入方式，為不同手機(jī)終端的用戶提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，屬業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。記者體驗后發(fā)現(xiàn)，通過聯(lián)通的手機(jī)營業(yè)廳可輕松查詢話費、流量及優(yōu)惠活動等，甚至可以查詢最近的營業(yè)廳，并且與時下的熱門應(yīng)用一樣，有著界面清晰、貼近用戶使用習(xí)慣的特點，將用戶最關(guān)心的流量、話費、優(yōu)惠功能放在主界面的首頁，極大方便了用戶的使用。
創(chuàng)新服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)客服來互動，服務(wù)更貼心
廣東聯(lián)通還針對現(xiàn)今最流行的即時網(wǎng)絡(luò)通信工具及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，開通了在線客服和微博客服。
記者體驗后發(fā)現(xiàn)，廣東聯(lián)通的沃在線客服無論是響應(yīng)速度、專業(yè)知識，還是服務(wù)態(tài)度都十分到位，用戶可直接登錄chat.gd10010.cn即可進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理。同時廣東聯(lián)通充分利用3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將在線客服與手機(jī)結(jié)合，用戶通過手機(jī)也可以隨時和客服人員進(jìn)行互動和溝通，操作簡單，非常契合3G手機(jī)用戶的使用習(xí)慣。
而微博客服則是以時下最流行的微博作為載體，用戶只要登錄新浪微博和騰訊微博，關(guān)注“中國聯(lián)通廣東客服”就可以通過私信、評論的方式與客服人員進(jìn)行互動和獲得最新聯(lián)通資訊。用戶在微博上通過私信的方式向“中國聯(lián)通廣東客服”發(fā)起業(yè)務(wù)咨詢，不到5分鐘就收到了客服官博的響應(yīng)，而且回復(fù)的內(nèi)容十分詳盡。據(jù)了解，廣東聯(lián)通的微博服務(wù)在廣東地區(qū)甚至全國運營商系統(tǒng)內(nèi)，其用戶響應(yīng)速度及用戶管理模式均屬領(lǐng)先。
自助服務(wù)
交費不排隊，還能賺優(yōu)惠
交話費不僅不用排隊，還有優(yōu)惠和禮品送！”市民魏女士興奮地告訴記者，并把這個親身體驗到的好消息，給自己身邊使用聯(lián)通手機(jī)的朋友分享。
記者了解到，原來那天魏女士要交話費，到了聯(lián)通營業(yè)廳之后發(fā)現(xiàn)多出了幾臺自助終端，在聯(lián)通工作人員的指導(dǎo)下，她用銀行卡給自己的手機(jī)充了100元話費。系統(tǒng)只從她銀行卡里扣了98.5元，同時營業(yè)人員還贈送給她一瓶可樂，作為體驗聯(lián)通自助終端的回饋。“我只用1分鐘時間就把話費交了，不僅有折扣，還有禮品，真想不到��！”魏女士的喜悅溢于言表。
省時、高效，是聯(lián)通自助服務(wù)終端的最突出特點。”廣東聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過自助服務(wù)終端，不僅可以給手機(jī)、固話交費，還能查詢打印詳單、賬單。目前全省聯(lián)通營業(yè)廳已經(jīng)安裝了500多臺自助終端，到了2012年年底將突破1000臺，同時自助終端的功能也將不斷完善，極大方便用戶之余還減輕了營業(yè)員的服務(wù)壓力，可謂一舉兩得。
目前，六大自助服務(wù)已全面向全省推行，并取得不錯的成績。最新數(shù)據(jù)顯示，每10個聯(lián)通用戶中就有5個通過聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)使用用戶總數(shù)已超過8300萬，日營業(yè)額超過一億元。這表明，廣東聯(lián)通將客戶觸點不斷向互聯(lián)網(wǎng)拓展以及手機(jī)平臺上延伸的創(chuàng)新嘗試不僅擺脫了固定有線接入的束縛，逐步成為用戶隨時、隨地、口袋里的互聯(lián)網(wǎng)。廣東聯(lián)通將繼續(xù)以開放性思維發(fā)展數(shù)字化、智能化、多模化、開放化的一體式3G服務(wù)模式，讓廣大用戶充分感受網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)帶來的方便與快捷。
