8月23日，臺(tái)州鐵通結(jié)合片區(qū)一體化改革后管理制度和業(yè)務(wù)流程的修訂情況，由分公司市場部牽頭組織財(cái)務(wù)部、各分局營業(yè)人員，舉辦了為期一天的營業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高營業(yè)廳對(duì)一體化片區(qū)工作的管控能力和服務(wù)支撐能力。
本次培訓(xùn)分營收和客服兩個(gè)主題，由相關(guān)部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課。營收培訓(xùn)從兩方面進(jìn)行：一是學(xué)習(xí)寬帶業(yè)務(wù)流程，并對(duì)寬帶業(yè)務(wù)流程中幾個(gè)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行宣講。如客戶資料的真實(shí)性及片區(qū)歸屬、系統(tǒng)操作中的工單回籠、雙滲透用戶系統(tǒng)信息錄入操作等。二是收入日?qǐng)?bào)表的填寫及相關(guān)注意事項(xiàng)、發(fā)票管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。客服培訓(xùn)從三方面進(jìn)行：一是營業(yè)廳客服服務(wù)規(guī)范及職責(zé)宣講。二是營業(yè)廳客服服務(wù)技能介紹。三是近期客服工作文件精神的宣貫及落實(shí)。
通過此次培訓(xùn)，對(duì)營業(yè)廳工作進(jìn)行了一次全面梳理，有效解決了相關(guān)業(yè)務(wù)流程中存在的問題，重點(diǎn)提升了營業(yè)廳對(duì)客服工作重要性的認(rèn)識(shí)，明確了營業(yè)廳對(duì)客服各類工單進(jìn)行及時(shí)下派及回復(fù)、預(yù)警催辦、重點(diǎn)工單匯報(bào)督辦等職責(zé)，取得比較好的效果。
