8月7日晚，今年第11號臺風(fēng)“�？�”侵襲上海，對申城造成嚴(yán)重影響。上海聯(lián)通緊急行動(dòng)，全面展開了各項(xiàng)防汛抗臺部署。在臺風(fēng)期間，確保了通信網(wǎng)絡(luò)安全和通信暢通。
至“�？�”臺風(fēng)警報(bào)解除，上海聯(lián)通順利通過了此次“大考”：總體通信網(wǎng)絡(luò)未出現(xiàn)重大故障，未出現(xiàn)一起員工人身安全事故。據(jù)統(tǒng)計(jì)，臺風(fēng)影響上海期間，上海聯(lián)通共有32個(gè)局房出現(xiàn)地濕告警信號，至8月9日22點(diǎn)前全部處理完畢;固定網(wǎng)方面未出現(xiàn)因臺風(fēng)暴雨導(dǎo)致的網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)故障和中斷固定通信服務(wù);宏基站118處出現(xiàn)地濕告警信號，截止8月9日22點(diǎn)前處理完畢;8月8日因市電供電中斷導(dǎo)致共188個(gè)基站停電，截止8月9日上午8點(diǎn)市電已恢復(fù)供電70個(gè)，剩余118個(gè)視市電恢復(fù)情況而定，目前已采用流動(dòng)油機(jī)發(fā)電的方式，對基站的蓄電池進(jìn)行供(充)電，使得公眾通信服務(wù)未受影響。
臺風(fēng)期間，直接面向用戶的上海聯(lián)通10010客服熱線各項(xiàng)指標(biāo)均平穩(wěn)達(dá)標(biāo)。其中，VIP客戶服務(wù)響應(yīng)速度92.25%/15s,普通客戶服務(wù)響應(yīng)速度86.04%/20s。
汛情當(dāng)前，聲聲令急
8月7日下午，上海聯(lián)通召開緊急視頻會(huì)議，蔡全根總經(jīng)理對做好熱帶風(fēng)暴“�？�”相關(guān)防汛工作進(jìn)行全面部署，要求各單位一把手作為安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，把本次防御“�？�”臺風(fēng)工作作為當(dāng)前最緊迫、最重要的工作抓緊抓好，并動(dòng)員全體員工投入到防汛抗臺工作中去。
8月8日11時(shí)30分，上海中心氣象臺將“海葵”臺風(fēng)預(yù)警信號更新至紅色后，上海聯(lián)通綜合部根據(jù)市公司的有關(guān)部署，連續(xù)發(fā)布緊急通知，建立了每日重要情況上報(bào)制度，要求各區(qū)縣分公司及相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場值班，并保持24小時(shí)通訊工具暢通，要求各單位根據(jù)實(shí)際工作情況，除確保防汛抗臺、通信保障、客戶服務(wù)等相關(guān)崗位必要的值班、駐守人員外，安排其他員工提前返回。在此之前，上海聯(lián)通工會(huì)通知要求各單位面向全體員工加強(qiáng)安全宣傳，把臺風(fēng)形勢和防汛抗臺要求及時(shí)告知基層員工，提醒員工積極配合做好各項(xiàng)防范工作的同時(shí)，提高員工自我保護(hù)意識和自救能力。
10010客服熱線第一時(shí)間在IVR系統(tǒng)首層播報(bào)提示音，溫馨提示來電客戶盡量避免出行，注意人身安全。同時(shí)，當(dāng)日一線客服代表共260人無一人缺勤，均堅(jiān)守崗位，保障熱線的暢通服務(wù)。
快速反應(yīng) ，指揮全局
根據(jù)《上海市防汛防臺預(yù)警信號發(fā)布單》關(guān)于各單位“立即啟動(dòng)I級響應(yīng)”的有關(guān)要求，上海聯(lián)通于8月8日下午16:00緊急成立上海聯(lián)通防汛抗臺指揮部。8日當(dāng)晚18:00，指揮部全體成員統(tǒng)一集中至浦東辦公區(qū)19樓指揮部通宵值守，密切關(guān)注雨情、水情、險(xiǎn)情形勢，在總經(jīng)理蔡全根的親自指揮下，及時(shí)指揮全公司的防汛抗臺及搶險(xiǎn)應(yīng)急工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩天內(nèi)，上海聯(lián)通共投入救災(zāi)資金187900萬元、救災(zāi)人員4686人次、搶修車輛377輛次、應(yīng)急設(shè)備28臺次。期間，3次啟動(dòng)應(yīng)急短信發(fā)送機(jī)制，積極配合市防汛指揮部辦公室及時(shí)做好發(fā)送防臺防汛災(zāi)害預(yù)警宣傳信息，共發(fā)送應(yīng)急短信1288萬條。
周密部署，重點(diǎn)布防
作為防汛抗臺工作的關(guān)鍵部位，為確保上海聯(lián)通整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的安全，網(wǎng)運(yùn)條線全力以赴、周密部署。
一是密切注意通信鐵塔、通信線路、通信設(shè)備的防雷、防汛、防風(fēng)的維護(hù)加固保養(yǎng)工作，一旦發(fā)生險(xiǎn)情立即排除，防止次生災(zāi)害發(fā)生，確保通信暢通。
二是全面落實(shí)值班、巡檢制度，各維護(hù)單位按照排定的值班表，提高響應(yīng)速度，核心局房值班人員加強(qiáng)定時(shí)現(xiàn)場巡視。
三是組織對防汛物資儲備情況進(jìn)行了兩次檢查，重點(diǎn)檢查了各局(機(jī))房、基站屋頂、門窗、孔洞、管線封堵等,以及空調(diào)外機(jī)和戶外廣告的牢固程度，對各處局房的排水管道，屋頂落水管進(jìn)行檢查、疏通，對地勢特別低洼的采取建設(shè)擋水墻等多種措施進(jìn)行防護(hù)。
四是加強(qiáng)了網(wǎng)元巡視，加大對局房和基站動(dòng)環(huán)系統(tǒng)水淹告警的監(jiān)控力度，發(fā)現(xiàn)水淹告警后，及時(shí)通知維護(hù)單位進(jìn)行處置。
五是加強(qiáng)應(yīng)急車輛的調(diào)度和使用，尤其是應(yīng)急通信車輛和發(fā)電車輛，保證緊急搶救拉得出、開得動(dòng)，并協(xié)調(diào)業(yè)主單位加強(qiáng)對漕寶路應(yīng)急通信車倉庫的防汛安全檢查。
六是組織各維護(hù)單位對搶險(xiǎn)人員進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)，明確工器具、應(yīng)急車輛等，做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。此外，網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部還針對6月公司大量工程項(xiàng)目暫估轉(zhuǎn)入資產(chǎn)，以及每年保險(xiǎn)資產(chǎn)10%追加可免保費(fèi)的條款，完成了今年3.61億元新增資產(chǎn)追加投保，為進(jìn)一步降低公司資產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)提供了有力保障。
上下聯(lián)動(dòng)，守土一方
上海聯(lián)通各區(qū)縣分公司在市公司的統(tǒng)一部署下，于臺風(fēng)來臨之前全面檢查、及時(shí)排除了辦公場所、營業(yè)廳、局房、機(jī)房、施工現(xiàn)場、建筑工地、室外廣告牌等防汛抗臺的安全隱患。
臺風(fēng)影響期間，浦東新區(qū)分公司網(wǎng)絡(luò)保障部、各營業(yè)廳、各網(wǎng)格全體動(dòng)員參與到防汛工作中。西區(qū)分公司、嘉定分公司分別與代維單位組成應(yīng)急搶修隊(duì)伍，并肩作戰(zhàn)、連夜值守，西區(qū)分公司3名員工還主動(dòng)請纓，在代維駐點(diǎn)組織網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急搶險(xiǎn)任務(wù)，第一時(shí)間處理通訊故障。南匯區(qū)分公司重點(diǎn)加強(qiáng)了沿海臨港地區(qū)機(jī)房的巡查力度，對部分機(jī)房提前進(jìn)行了加固。寶山分公司總經(jīng)理通宵值班，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)保障部干部員工們及代維公司人員奮力搶險(xiǎn)，及時(shí)排除漏水機(jī)房的險(xiǎn)情。南區(qū)分公司將員工的人身安全放在第一位，為保證員工順利且安全上下班，分公司安排車輛在特定集合點(diǎn)接送，通過口耳相傳、微博、郵件等形式相互告知，并專門制定了今后惡劣天氣下的車輛接駁預(yù)案。
10010熱線現(xiàn)場管理人員采取值班制度，確保熱線人員調(diào)度得當(dāng)。尤其是8日下午隨著風(fēng)雨的進(jìn)一步加大，為保障人員安全，熱線臨時(shí)取消夜班班務(wù)，中班班長韓蕓帶領(lǐng)8人團(tuán)隊(duì)自告奮勇的留守工作，從8日下午3點(diǎn)一直工作到第二天上午8點(diǎn)，確保了熱線夜間服務(wù)的暢通。
熱線在確�？蛻舴⻊�(wù)響應(yīng)速度的同時(shí)，也關(guān)愛著員工的生命安全。不但在現(xiàn)場大屏幕上滾動(dòng)播放臺風(fēng)天氣期間的一些注意事項(xiàng)。并啟動(dòng)短信報(bào)平安舉措，建立員工、班長、值班長之間由點(diǎn)及面的匯報(bào)機(jī)制，確保每位上班員工安全到家，并對下班不便回家的員工，提供住宿和飲食安排，細(xì)微之處彰顯人性化關(guān)懷。
