針對營業(yè)員互聯網知識相對匱乏，難以滿足客戶需求現狀，為全面提高窗口服務人員的服務水平，株洲鐵通于近期陸續(xù)對營業(yè)員進行了互聯網知識專題培訓，講課內容主要包括ADSL和XPON的基礎知識。由分公司技術能手講課，講課內容豐富、深入淺出、實用性強，旨在指導營業(yè)員在應對客戶有關互聯網業(yè)務的咨詢與投訴時更加專業(yè)、更有說服力。通過學習，學員們對ADSL基礎知識及簡單故障處理方法、XPON基礎知識及XPON技術的優(yōu)勢及株洲城域網網絡結構有了基本的了解，并逐步熟悉了ADSL網管系統(tǒng)，初步了解了互聯網“四率”的概念及指標。培訓結束后，老師還對學員們進行了理論考試，以鞏固培訓效果。此次培訓得到了學員的一致好評，認為此次培訓貼近實際，學習收獲大，對營業(yè)員學以致用，把學習成果應用到工作實際中去，不斷提高服務能力和水平有很大的幫助。
