正當洛陽市積極迎接第30屆牡丹花會之時，洛陽鐵通加強對服務窗口單位的監(jiān)督檢查力度，努力扮靚窗口，為洛陽市牡丹花會增光添彩。
一是抓好營業(yè)廳服務。營業(yè)廳以“賓至如歸”為服務方向，延伸個性化、細微化、親情化服務，注重服務細節(jié)。每天每個營業(yè)員輪流當“老師”，規(guī)范和糾正服務禮儀、服務用語，不斷提高服務技能；二是抓好客戶經(jīng)理服務。重點推行超值服務，為不同用用戶提供不同類型的超值服務，每周對用戶服務工作存在的問題和好的工作方法進行總結(jié)和分析，形成具有公司特色的客戶服務常態(tài)機制；三是抓好入戶裝機人員的服務。為提高裝維人員工作效率，分公司要加強入戶裝維人員的服務規(guī)范培訓，在不影響經(jīng)營分局的日常工作的情況下，利用晚上下班時間進行培訓，培訓內(nèi)容從儀容儀表、預約服務、施工準備，到入戶服務流程及規(guī)范和服務紀律等多個方面，使受訓員工的業(yè)務素質(zhì)得到明顯提高。
在做好服務工作的同時，洛陽鐵通結(jié)合花會期間中外賓朋云集、游客如織的特點，抓住機遇樹立企業(yè)形象，努力打好“宣傳牌”。他們在市區(qū)繁華地段打出了“鐵通，為您提供優(yōu)質(zhì)服務”橫幅，制作了反映企業(yè)概況和優(yōu)質(zhì)服務等內(nèi)容的展板，向市民散發(fā)宣傳資料，現(xiàn)場解答群眾咨詢，并組織員工清除光電纜交接箱上的張貼物，對其進行“美容”，使鐵通在古都洛陽樹立了新形象。
