C114訊 接近年末，為進一步做好“創(chuàng)先爭優(yōu) 服務(wù)為民”活動，新疆喀什鐵通結(jié)合實際，通過三項措施提升服務(wù)質(zhì)量。
給各營業(yè)部配備網(wǎng)速測量儀，由客服人員對寬帶用戶進行全面回訪，征對用戶反映慢的問題，組織機房及本地網(wǎng)維護中心技術(shù)人員赴用戶家中進行實地測試，找出問題，及時給用戶講解電腦的日常維護及清掃常識，并為用戶發(fā)放《寬帶用戶須知手冊》。
與喀什本地幾家電腦公司協(xié)商，在電腦公司的協(xié)助下，對服務(wù)滿意度較低的用戶進行上門清掃電腦內(nèi)的灰塵，提高網(wǎng)速的同時得到用戶的一致好評。
為提高三續(xù)費率，分公司實行“全員營銷”、“決戰(zhàn)百天”等多種營銷方式，對內(nèi)加大任務(wù)量，為了做到“忙而不亂”不造成一個續(xù)費多人多次預(yù)警或催費給用戶造成“搶任務(wù)”的錯覺，分公司實行了任務(wù)分批，指定人員完成指定的續(xù)費任務(wù)，這樣避免了重復(fù)催費造成的不良影響，同時，也使用戶感知到專人服務(wù)的優(yōu)越感。
