C114訊 8月26日消息（武嘉 吳芳）江西鐵通九江分公司推行“老帶新”兩個(gè)月來(lái)，客服質(zhì)量持續(xù)提升，最新周報(bào)表顯示，裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)100％，用戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率99%以上。
進(jìn)入下半年，大中專(zhuān)畢業(yè)生求職人數(shù)增多，九江鐵通陸續(xù)招聘了十余名維護(hù)人員。如何使新職人員盡快進(jìn)入角色，緩解暑期裝機(jī)壓力？該公司適時(shí)推出“老帶新”培訓(xùn)機(jī)制，經(jīng)嚴(yán)格考評(píng)，從裝維、客服、營(yíng)收等方面選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高的人員擔(dān)任“師傅”；通過(guò)對(duì)新職人員進(jìn)行摸底考試，根據(jù)各人專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和性格差異，有針對(duì)性地安排師徒“一對(duì)一”培訓(xùn)。
該公司還把裝維服務(wù)應(yīng)知必會(huì)、典型案例匯編成冊(cè)，發(fā)放到“學(xué)徒”手中。工作之余，“師徒倆”對(duì)照“小手冊(cè)”互動(dòng)問(wèn)答，反復(fù)學(xué)習(xí)消化。僅僅一個(gè)多月，已經(jīng)有7名學(xué)徒提前“出師”。
