“這電話打不通，我這業(yè)務的損失都無法估量�！睆�3月17號開始，李先生單位的一號通電話均無法接通，客戶來電聽到的全是忙音。對此問題，運營商表示，為加強對虛擬號的實名制管理，需對客戶身份進行二次復核，復核后即可重新開通。
消費者：
“一號通”咋不通？
李先生在京經(jīng)營著一家中小學教育培訓班。由于每月電話過多，去年10月，李先生用自己的身份證在一家名為北京維鼎森通信技術有限公司開通了“一號通”業(yè)務，得到一個5166開頭的號碼。開通業(yè)務共花費290元，其中包括50元開戶費以及預付的一年使用費（每月20元）。“我理解這就是網(wǎng)絡電話的一種，沒有特殊情況的話，通過這個‘一號通’接打電話都不用再額外花錢了，還是相當劃算的。”李先生說。
然而，僅僅享受了不到半年的實惠，3月17號，一位心急的家長直接找到李先生的培訓班場所后，李先生才得知自己的“一號通”不通了�！拔夷翘爝�琢磨呢，往常每天至少五六十個電話，怎么今天到中午了還這么消停呀？”李先生用自己的手機撥打了這個“一號通”號碼后，在一句“一號通轉接中”的語音提示后，就是占線的忙音了。與此同時，平時提供查詢通話清單的客服平臺也提示說，“密碼不正確”。而當時開戶公司提供的客服電話則不是無人接聽就是忙線狀態(tài)。經(jīng)過一番詢問，李先生發(fā)現(xiàn)，身邊不少“一號通”用戶最近幾天都產(chǎn)生了同樣的問題�！斑@不是耽誤事嗎，用得好好的，也沒欠費，說斷就給斷了，我這損失找誰算去呀！”
企業(yè)：
加強管理 實名復核
記者從李先生提供的這家名為維鼎森的公司網(wǎng)站上了解到，這個“一號通”業(yè)務是該公司同中國鐵通聯(lián)合運營的一項增值業(yè)務，其實就是一個虛擬號碼，開通此業(yè)務后，用戶可將自己常用的各種通訊號碼，包括手機、座機、語音信箱等都統(tǒng)一成這個“一號通”號碼，任何人只需撥打該號碼就能找到用戶�！耙惶柾ā狈謧�人號和企業(yè)號，個人號可綁定3個固定電話或手機，企業(yè)號可以綁定8個。李先生申請的就是其中的個人號。
昨天下午，記者撥打了該公司網(wǎng)站上的客服電話，同李先生的遭遇一樣，也是占線狀態(tài)。于是記者轉而撥打了該公司的銷售電話，一位工作人員聽完記者的敘述后表示，按照國家信產(chǎn)部及鐵通公司的要求，該公司目前正在對網(wǎng)內(nèi)所有的“一號通”用戶重新進行實名制的登記。
“如果沒有進行二次復核，系統(tǒng)內(nèi)會將其號碼自動鎖定，用戶本人需要持開戶時證照原件親自來公司，如請人代辦，代辦人也需持身份證原件。復核完畢，技術人員當時就可以為其重新開通，不需其他費用。”該工作人員對此的解釋是加強對虛擬號碼的管理，防止被不法分子利用。“我們已經(jīng)提前通過開戶時預留的聯(lián)系方式通知了客戶，不排除有的客戶變更了聯(lián)系方式而沒收到我們通知的情況，這才影響了正常使用”。
記者隨后又以市民身份撥打了鐵通公司的客服電話進行咨詢，工作人員確認了其同維鼎森公司的合作關系，并留下了李先生的“一號通”號碼，表示查詢后，會有相關人員將結果告知。截至記者發(fā)稿時，暫未收到鐵通公司的回復。
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記者 何欣
