昨天，記者從工信部關于電信服務質(zhì)量的通告中了解到，去年全年電信服務的申訴率較2009年有所下降，而從去年第四季度開始，關于手機上網(wǎng)方面的用戶申訴開始增加。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年，工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關電信服務的申訴71938人次，年度百萬用戶申訴率為62.6人次，較2009年有所下降。
去年第四季度，工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)受理有關電信服務的申訴14433人次，較上季度下降了23.5%，季度百萬用戶申訴率為12.6人次。其中用戶服務方面的申訴占總量的38.7%，較上季度下降2.4個百分點；網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴占總量的21.7%，較上季度上升1.7個百分點，用戶反映的問題主要集中在手機上網(wǎng)速率等方面；收費爭議方面的申訴占總量的39.6%，較上季度上升0.7個百分點，其中用戶關于移動上網(wǎng)資費收費等問題的申訴有所增加，關于增值服務收費爭議的申訴量繼續(xù)下降。
