王 濤
2008年夏季奧運(yùn)會(huì)及其后舉行的殘疾人奧運(yùn)會(huì)正在向我們走來(lái)，全國(guó)各地的奧運(yùn)氛圍越發(fā)火熱。而就在充滿波折又彰顯國(guó)人愛(ài)國(guó)情懷的奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f過(guò)程中，一位殘疾女運(yùn)動(dòng)員、那個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上被稱為“中國(guó)最美麗女孩兒”的火炬手—金晶，給予了我們別樣的感動(dòng)。她深情懷抱火炬的形象被定格的一霎那，也成就了一段永恒的美麗。在這個(gè)以“更高、更快、更強(qiáng)”為訴求的盛會(huì)前夜，她以自己的從容與堅(jiān)強(qiáng)展示了震撼人心的力量。
奧運(yùn)鐘聲即將敲響，全國(guó)8296萬(wàn)殘疾人將與我們一道迎接這一難忘的時(shí)刻。今年5月18日“全國(guó)助殘日”的主題也藉此被設(shè)定為“牽手殘疾人走進(jìn)殘奧會(huì)”。同樣，與其緊鄰的5月17日—世界電信和信息社會(huì)日，其主題也體現(xiàn)了對(duì)殘疾人群體的深切關(guān)注：讓信息通信技術(shù)惠及殘疾人—國(guó)際社會(huì)正賦予電信業(yè)更為重要的地位和崇高的責(zé)任。
事實(shí)上，與殘疾人群體所面臨的就業(yè)、教育、康復(fù)、救助等諸多方面的問(wèn)題相比，在現(xiàn)階段，信息通信對(duì)殘疾人的生活尚未構(gòu)成根本性的影響。這一方面體現(xiàn)了通信技術(shù)應(yīng)用尚未很好地兼顧到這一弱勢(shì)群體，另一方面體現(xiàn)了通信業(yè)還沒(méi)有與整個(gè)社會(huì)一道形成支持殘疾人事業(yè)的合力。不過(guò)我們應(yīng)該看到，這種狀況正在逐步獲得改觀。
不可否認(rèn)，隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，以及全社會(huì)對(duì)殘疾人事業(yè)的深入關(guān)注，通信應(yīng)用正在給這個(gè)群體注入活力，讓他們更多地?fù)碛衅降取⒊浞謪⑴c社會(huì)生活，共享社會(huì)精神、物質(zhì)成果的權(quán)利。通信業(yè)界也正在以不同的方式做出努力，目前已經(jīng)有了一些良好的開(kāi)端。例如，中國(guó)通信學(xué)會(huì)與殘疾人聯(lián)合會(huì)共推的常設(shè)性科普教育活動(dòng)，正在為引導(dǎo)整個(gè)通信行業(yè)重視和幫助殘疾人做出努力和探索。
近幾年，國(guó)內(nèi)四大運(yùn)營(yíng)商在資費(fèi)、服務(wù)等方面推出了多項(xiàng)舉措為殘疾人提供通信便利。在廠商方面，它們開(kāi)發(fā)的基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、傳感器等技術(shù)的無(wú)線智能家居網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可為肢體殘障人士提供居家生活的便利，而新一代語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，更是能夠給殘疾人群體帶來(lái)直接的幫助。這里我們需要明確，廠商在產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)過(guò)程中，加入對(duì)殘疾人用戶因素的周全考慮，將直接決定后續(xù)的通信服務(wù)效果。因此，廠商環(huán)節(jié)是殘疾人“通信福利”事業(yè)的第一推動(dòng)力。
同時(shí)應(yīng)該看到，通信業(yè)與殘疾人群體的互動(dòng)目前尚存在一些不盡如人意的地方。企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)投放需要一定的規(guī)模效益做支撐，但是不同殘疾人群體需要的通信產(chǎn)品往往是千差萬(wàn)別，較難用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)和批量生產(chǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格居高不下。在殘疾人群體購(gòu)買力相對(duì)較弱的情況下，企業(yè)的努力往往不能很好地滲透到殘疾人的實(shí)際生活當(dāng)中去。
另外，通信行業(yè)企業(yè)還需要把對(duì)殘疾人群體的人文關(guān)懷進(jìn)一步落到實(shí)處�，F(xiàn)在關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的話題很熱，而諸如“一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必然有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感”的宣講也頗為動(dòng)聽(tīng)。但是從實(shí)際操作來(lái)看，一些企業(yè)未必能夠真誠(chéng)地面對(duì)如接納殘疾人就業(yè)等問(wèn)題，更不能排除一些企業(yè)還存在嚴(yán)重的就業(yè)歧視。有一個(gè)發(fā)生在筆者身邊的真實(shí)故事：某位身體健康、在通信圈內(nèi)打拼多年的優(yōu)秀人士應(yīng)聘一家國(guó)內(nèi)知名通信企業(yè)的市場(chǎng)研究職位，在首輪面試后即被淘汰，該企業(yè)人士后來(lái)對(duì)別人解釋，應(yīng)聘者外在形象不夠好。如此可以想象，這家企業(yè)的門檻對(duì)于一個(gè)殘疾求職者來(lái)說(shuō)更意味著什么。具有諷刺意味的是，即便如此，我們依然可以時(shí)時(shí)聽(tīng)到該企業(yè)以“社會(huì)責(zé)任”為開(kāi)場(chǎng)白的說(shuō)辭。
從消極的“救濟(jì)”模式轉(zhuǎn)向積極的“權(quán)益保障”模式，這是目前我國(guó)在殘疾人事業(yè)理念上的一大轉(zhuǎn)變，通信業(yè)者應(yīng)該跟上這個(gè)轉(zhuǎn)變的步伐。平等、參與、共享是殘疾人融入社會(huì)的主流意識(shí)，是殘疾人事業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀，也是社會(huì)文明進(jìn)步的要求。作為時(shí)代發(fā)展的受益者，通信行業(yè)在傳播文明、表現(xiàn)文明、實(shí)施文明方面應(yīng)當(dāng)成為表率。
沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)像通信行業(yè)這樣，能夠豐富地記錄和傳遞人們的喜怒哀樂(lè)、所思所慮。而適合的通信手段之于殘疾人，恰如一對(duì)隱形的翅膀，幫助他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)和精神的世界里飛翔。它可以替代殘疾人缺失的手臂，可以讓他們不再每時(shí)每刻都面對(duì)黑暗與寂靜，可以讓他們真正感受和觸摸到這個(gè)時(shí)代的變遷，可以讓橫亙于他們和正常人之間的數(shù)字鴻溝日漸展平。
在社會(huì)群體中，殘疾人是弱勢(shì)中的弱勢(shì)，他們的生存狀態(tài)是一個(gè)社會(huì)文明程度最實(shí)際的反映，而為他們做了多少實(shí)事，也是整個(gè)通信行業(yè)倡行社會(huì)責(zé)任誠(chéng)意的集中體現(xiàn)。平等、接納、分享理應(yīng)成為我們這個(gè)時(shí)代的品格，理應(yīng)成為我們這個(gè)行業(yè)的品格。
