張慶偉
上周，成都市民張小姐在四川移動(dòng)人東營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)停機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)人員告知，其手機(jī)卡內(nèi)余額可以轉(zhuǎn)移其他手機(jī)號(hào)碼上了。這讓她頗為欣慰。張小姐的遭遇并不奇怪，因?yàn)閺慕衲瓿蹰_始，運(yùn)營(yíng)商針對(duì)“電信卡余額”問題的解決措施已經(jīng)陸續(xù)出臺(tái)。
移動(dòng)：具體措施推出
在去年年初，所謂“電信卡余額”問題浮出水面。似乎是在一夜之間，中國(guó)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己處在一個(gè)很“無助”的境地：運(yùn)營(yíng)商給每張卡設(shè)定了一定的使用期限，如果到期沒有使用完，里面的余額既不能使用，也不能夠取出或轉(zhuǎn)移�！鞍酝鯒l款”成為了消費(fèi)者對(duì)此的評(píng)價(jià)。
“電信卡余額”問題曝光之后，信產(chǎn)部、中消協(xié)都相繼出臺(tái)各種“解決之道”，運(yùn)營(yíng)商們?cè)谌ツ暌苍硎�，將解決這個(gè)問題。一年之后，“電信卡余額”問題終于見到了曙光。
對(duì)此，四川移動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，四川移動(dòng)已經(jīng)在2005年年底完成整個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)改造，并在近日推出若干舉措，以確保用戶有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)來使用或轉(zhuǎn)移到期余額。這些舉措包括話卡余額可以轉(zhuǎn)號(hào)、設(shè)置“保號(hào)期”暫時(shí)保留用戶手機(jī)接聽功能等。包括四川移動(dòng)通信及其各個(gè)下屬公司發(fā)行和銷售的全網(wǎng)手機(jī)充值卡(含神州行充值卡)、省內(nèi)繳費(fèi)卡等繳費(fèi)類和充值類卡產(chǎn)品的用戶，都將能享受到移動(dòng)這一新的措施。
調(diào)查：“余額”不再浪費(fèi)
為進(jìn)一步了解移動(dòng)“新措施”的執(zhí)行情況，記者來到太升路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電信卡余額可以任意轉(zhuǎn)移至其他號(hào)碼上，但仍不可退還。辦理余額轉(zhuǎn)移的客戶需要憑借有效身份證件或服務(wù)密碼到中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳辦理，轉(zhuǎn)存服務(wù)需要支付5元/次的手續(xù)費(fèi)，在推行初期到2006年底前，免收服務(wù)手續(xù)費(fèi)。
此外，對(duì)于電信卡余額的另一個(gè)焦點(diǎn)問題是，手機(jī)號(hào)碼因?yàn)橛囝~不足或者電信卡到期而進(jìn)入保留期后，手機(jī)號(hào)碼的被叫服務(wù)也同時(shí)停止。四川移動(dòng)也對(duì)此承諾，改變?cè)Ａ羝趦?nèi)不能進(jìn)行通話的規(guī)定，將向保留期內(nèi)的還有賬戶余額的客戶提供接聽電話服務(wù)。此外，為了最大限度的延長(zhǎng)號(hào)碼使用期限，將在原來的“保留期”和“冷凍期”中間增加了“保號(hào)期”。同時(shí)，四川移動(dòng)承諾會(huì)運(yùn)用多種方式通知、提醒客戶及時(shí)充值和使用，避免號(hào)碼過期帶來的損失。
與此同時(shí)，四川電信相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)記者表示，對(duì)于電信卡余額問題，電信方面一直都非常重視，近期也會(huì)出臺(tái)相關(guān)的具體措施以解決此問題。對(duì)于用戶來說，解決“電信卡余額”并不是一朝一夕的事情，然而正如手機(jī)用戶趙先生在接受采訪時(shí)表示，非常高興看到越來越多運(yùn)營(yíng)商開始重視電信卡余額問題，對(duì)于用戶來說是件好事情，用戶的權(quán)益終于得到了體現(xiàn)。 記者張慶偉
新聞鏈接
2005年2月24日，信息產(chǎn)業(yè)部下發(fā)《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問題的指導(dǎo)意見》的相關(guān)文件，針對(duì)公眾關(guān)心的電信卡余額問題，信息產(chǎn)業(yè)部要求在電信卡有效期內(nèi)，應(yīng)采取余額轉(zhuǎn)存、贈(zèng)送話費(fèi)、充值延期、允許最后一計(jì)費(fèi)單元通話等措施，為用戶提供方便。同時(shí)，信息產(chǎn)業(yè)部強(qiáng)調(diào)，電信卡有效期過后，卡內(nèi)仍有余額的，各電信企業(yè)應(yīng)采取有效措施妥善處理，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。為使用戶明明白白消費(fèi)，各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)加強(qiáng)電信卡業(yè)務(wù)的宣傳工作，通過多種方式告知用戶與電信卡相關(guān)的計(jì)費(fèi)、余額轉(zhuǎn)移等內(nèi)容。
