本報(bào)記者 林紫玉
再甜蜜的童年也有行將結(jié)束的那一天。但林林總總的煩惱中，卻總有一種煩惱能讓人成長。
近六年的高速增長，中移動(dòng)留給外界的印象似乎除了增長還是增長。購買中國移動(dòng)股票的海外投資者也早已習(xí)慣在年報(bào)公布的那一天看到0941.HK飄紅的股價(jià)。
不過，從王建宙的內(nèi)心深處來看，這位外表充滿理想主義色彩的領(lǐng)軍人物對(duì)于中移動(dòng)的前景卻遠(yuǎn)沒有投資者那般狂熱追捧和盲目樂觀。王不僅希望中國移動(dòng)能夠在新環(huán)境到來之時(shí)既能繼續(xù)保持快速增長，同時(shí)又能為將來備好一切必要的條件。
1月10日，2006年中移動(dòng)工作會(huì)議上，在王建宙規(guī)劃明年和未來五年的工作報(bào)告中，一個(gè)新的企業(yè)文化價(jià)值觀頗為引人注目——正德厚生，臻于至善�！扒熬浔砻髌髽I(yè)責(zé)任”，王建宙說，“后句代表追求卓越”。
和諧之道
在此之前，中移動(dòng)的核心價(jià)值觀為“努力為股東和客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”。但以出色的業(yè)績實(shí)踐了這一承諾之后，中移動(dòng)卻發(fā)現(xiàn)，業(yè)績?cè)鲩L本身并不能完全滿足不同角色所需要的價(jià)值訴求。
由于資本市場和經(jīng)營市場的分離，投資者不了解內(nèi)地市場的經(jīng)營環(huán)境，而消費(fèi)者又無法通過資本市場分享中移動(dòng)的高速增長。因此，作為最早以紅籌股形式登陸海外資本市場的大型國企，中移動(dòng)對(duì)不同利益主體的矛盾沖突感受最為深切。
王建宙曾經(jīng)說過一個(gè)故事，不久前，一位海外基金經(jīng)理到內(nèi)地旅游，當(dāng)?shù)竭_(dá)一個(gè)偏遠(yuǎn)的山區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)中國移動(dòng)的手機(jī)信號(hào)依然很好，這位基金經(jīng)理當(dāng)時(shí)很高興，認(rèn)為中國移動(dòng)的覆蓋范圍確實(shí)達(dá)到了國際一流水平。但轉(zhuǎn)念之間，一個(gè)巨大的疑問又浮現(xiàn)到這個(gè)基金經(jīng)理的腦海中：在這么偏遠(yuǎn)的地區(qū)中移動(dòng)都投入巨資進(jìn)行覆蓋，何時(shí)才能收回這些投資？回到香港后，這位投資者隨即賣出了手中持有的全部中國移動(dòng)股票�！斑@就是最現(xiàn)實(shí)的沖突，”王建宙說。
又比如，中移動(dòng)在投入90億元完成村通任務(wù)的時(shí)候，同時(shí)還要不斷向海外投資者們保證，這筆錢不會(huì)動(dòng)用上市公司的資金。
與此同時(shí)，由于無法分享到中移動(dòng)在資本市場的增長，內(nèi)地消費(fèi)者對(duì)于緩慢下降的移動(dòng)資費(fèi)越來越感到不滿。
長期活躍在資本市場的王建宙認(rèn)為，“正德厚生，臻于至善”，這個(gè)新的價(jià)值觀正好能緩和不同利益主體間的矛盾。
王建宙在闡述這句核心價(jià)值觀的內(nèi)涵時(shí)表示，這實(shí)際上表現(xiàn)了中移動(dòng)處理六種關(guān)系的原則。對(duì)客戶，要提供完善的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)；對(duì)股東，要?jiǎng)?chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，回報(bào)投資者長遠(yuǎn)利益；對(duì)員工，要營造員工合適的發(fā)展空間；對(duì)合作伙伴，要保持健康和諧的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利互惠、合作共贏；對(duì)同業(yè)者，要共同維護(hù)健康的市場秩序，提升行業(yè)整體價(jià)值；對(duì)社會(huì)，要承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻確保通信暢通，積極參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，服務(wù)和諧社會(huì)。
香港的一位電信分析師評(píng)價(jià)到，此前的中移動(dòng)更像是一個(gè)揀到大紅包的小孩，只顧著高興地往前奔跑，卻不在意別人的感受。新的核心價(jià)值觀表明，成長中的中國移動(dòng)愿意承擔(dān)本應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。“從中國移動(dòng)多次釋放出希望以CDR形式回歸國內(nèi)資本市場的消息來看，管理層也愿意從制度層面來彌補(bǔ)各方面的利益沖突�！彼f。
轉(zhuǎn)型，還是轉(zhuǎn)型
如果出生的第一天是一生中最艱難的一天，那么中移動(dòng)馬上要面臨的也許是比這一天還要艱難的挑戰(zhàn)：迎接一場以3G為標(biāo)志的新量級(jí)運(yùn)營競爭。
稍早前來自中銀國際的研究表明，3G的到來會(huì)引發(fā)電信監(jiān)管政策的調(diào)整，一般來說會(huì)對(duì)處于劣勢或新進(jìn)入者有利，以實(shí)現(xiàn)公平和有效競爭。而相比較競爭對(duì)手中國聯(lián)通在2005年上半年增值業(yè)務(wù)收入增長86%，中國移動(dòng)的同比增長卻只有69%，同時(shí)其非話音業(yè)務(wù)收費(fèi)仍在不斷下降。
瑞士銀行1月9日發(fā)表研究報(bào)告，下調(diào)中移動(dòng)“買入”評(píng)級(jí)至“中性”，報(bào)告指出中移動(dòng)2006年的財(cái)務(wù)業(yè)績?nèi)匀环�(wěn)固，但是由于集團(tuán)保守營業(yè)，一旦3G牌照發(fā)放，瑞銀認(rèn)為中電信及網(wǎng)通或可能對(duì)中移動(dòng)構(gòu)成嚴(yán)重威脅。
種種因素及現(xiàn)象表明，中移動(dòng)當(dāng)前的高速成長模式已經(jīng)開始受到威脅。這種威脅將會(huì)隨著運(yùn)營業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商的集體轉(zhuǎn)型以及3G的臨近而越來越明顯，同時(shí)由于中移動(dòng)目前和競爭對(duì)手的主要陣地都在內(nèi)地，因而中移動(dòng)極有可能受到擠壓。
參加2006年工作會(huì)議的中移動(dòng)31個(gè)省分公司的老總們已經(jīng)感受到了壓力。特別是占中移動(dòng)整體收入近一半的東部發(fā)達(dá)地區(qū)，老總們認(rèn)為公司贏利將對(duì)平均話費(fèi)有非常高的敏感性，而競爭對(duì)手還在不斷通過大大低于監(jiān)管要求的價(jià)格水平來爭奪客戶，盡管去年中移動(dòng)的APRU值奇跡般地呈現(xiàn)上升的勢頭。
對(duì)于這些擔(dān)心，王建宙第一次鮮明地表達(dá)了解決這一難題的辦法，即從單純提供話音通信的服務(wù)商，轉(zhuǎn)變?yōu)橹С侄喾N平臺(tái)、承載多媒體信息、提供全面信息服務(wù)的“一個(gè)中國移動(dòng)(OneCM)”。王建宙希望要突出并發(fā)揮中國移動(dòng)通信的整體性、規(guī)模性和一致性，全面系統(tǒng)提升公司的運(yùn)營水平、管理能力和執(zhí)行能力，在文化、戰(zhàn)略、運(yùn)營管理層面實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)縱向統(tǒng)一和橫向聯(lián)動(dòng)。
中移動(dòng)未來最大的競爭對(duì)手——中國電信一年來已經(jīng)開始仿照英國電信的模式轉(zhuǎn)型，但是結(jié)果如何還不得而知。
值得注意的是，中移動(dòng)從2001年就已經(jīng)開始建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，據(jù)此，中移動(dòng)已經(jīng)積累了大量構(gòu)建和駕馭增值電信業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的能力，相信這一定能夠讓中移動(dòng)獲益匪淺，在“轉(zhuǎn)型”大潮中成為“新超越者”。從另一個(gè)角度來看，利用這個(gè)契機(jī)來完成王建宙報(bào)告中所提出的，實(shí)現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”、“從移動(dòng)通信專家到移動(dòng)信息專家的新跨越”，將是一個(gè)不錯(cuò)的時(shí)機(jī)。
“新跨越”的七大法寶
王建宙把2006年到2010年的五年時(shí)間作為中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”的新跨越期限。王指出，在這期間，中國移動(dòng)的總體發(fā)展目標(biāo)是：主營業(yè)務(wù)收入以高于國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)增幅的速度持續(xù)增長。
王建宙認(rèn)為未來環(huán)境的變化和由此而來的壓力將集中在五個(gè)方面：新技術(shù)的沖擊；公司的成長將受法制管理的更大影響；面臨快速增長和良好回報(bào)的壓力；新的增長空間和業(yè)務(wù)普及率仍需不斷提高；東、中、西部，城鄉(xiāng)，2G擴(kuò)容和3G發(fā)展這幾方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，留足后勁。
據(jù)此，中移動(dòng)將實(shí)施以下七大重點(diǎn)措施來實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)：打造卓越運(yùn)營體系，開創(chuàng)移動(dòng)多媒體事業(yè)，形成創(chuàng)新型增長模式，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，構(gòu)建卓越組織，培育卓越人才，做優(yōu)秀企業(yè)公民。
王建宙認(rèn)為，首先要鞏固規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)區(qū)域通信市場地位的新提升。著力推進(jìn)規(guī)模發(fā)展，立足發(fā)展新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)，開拓新的增長點(diǎn)，提高市場經(jīng)營能力，繼續(xù)推進(jìn)品牌建設(shè)，加快自有渠道轉(zhuǎn)型。
其次要建立客戶導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，進(jìn)一步完善資費(fèi)管理體系，提升客戶滿意度。此外，中移動(dòng)要增強(qiáng)創(chuàng)新能力，探索創(chuàng)新型增長的新途徑。圍繞移動(dòng)通信媒體化和移動(dòng)終端多用化的發(fā)展方向，積極拓展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展空間，加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)合作模式創(chuàng)新力度，提高移動(dòng)通信的信息提供份額和生活服務(wù)份額。
由于剛剛收購了香港運(yùn)營商華潤萬眾，使得王建宙能從另一個(gè)高度看待“走出去”戰(zhàn)略。他指出，中移動(dòng)將以資本輸出、經(jīng)營管理輸出、品牌輸出為紐帶，挖掘市場潛在機(jī)會(huì)，逐步開拓海外市場。
另外，圍繞實(shí)施“一個(gè)中國移動(dòng)”卓越工程，中移動(dòng)將確立以客戶為中心、責(zé)權(quán)明確、管理順暢的理念，建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化的企業(yè)管理體系，強(qiáng)化新跨越戰(zhàn)略的機(jī)制保障。
同時(shí)，考慮到政府可能在今年發(fā)放3G牌照，王建宙希望中移動(dòng)能抓好奧運(yùn)服務(wù)，認(rèn)真做好3G準(zhǔn)備，堅(jiān)持統(tǒng)一部署、分步實(shí)施的原則，確保能在最快的時(shí)間內(nèi)低成本、高效率建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。按照“為北京2008年奧運(yùn)會(huì)提供奧運(yùn)歷史上最先進(jìn)、最豐富、最周到的移動(dòng)通信服務(wù)”的承諾，落實(shí)和履行合作伙伴的各項(xiàng)義務(wù)。011638
王建宙把2006年到2010年的五年時(shí)間作為中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”的新跨越期限。并將“正德厚生，臻于至善”定為此次期間的企業(yè)文化價(jià)值觀。
