經(jīng)濟觀察報：從國內(nèi)IT服務狀況看，國內(nèi)企業(yè)普遍贏利水平低下，其中有市場的原因，也有企業(yè)自身的原因。與印度等國家IT服務企業(yè)相比，您認為造成國內(nèi)IT服務企業(yè)缺乏競爭力的關(guān)鍵原因是什么？ 葉遠揚(麥肯錫公司信息技術(shù)咨詢業(yè)務負責人、麥肯錫香港分公司董事)：目前，中國IT服務業(yè)的收入由于國內(nèi)需求的擴大而有所增長——希望獲得定制化軟件方案的中小企業(yè)需求在增加，但2004年總收入尚不及印度年收入(127億美元)的一半。
要為企業(yè)的長期發(fā)展服務，在管理水平、人才積累以及對行業(yè)應用的深入了解等方面，市場對國內(nèi)IT服務企業(yè)提出的要求越來越高。
國際性公司對質(zhì)量有很高的要求，而中國的IT服務公司不夠重視架構(gòu)、設計和測試，造成質(zhì)量低下這是一個巨大的差距。同時，中國沒有一個強有力的行業(yè)組織，例如像印度的NASSCOM(國家軟件及服務公司協(xié)會)，來向海外推廣本國的行業(yè)。
中國的IT服務公司多以客戶為中心，要滿足客戶的每一個需求，甚至是項目開始之后，還會試圖為滿足客戶的每一個變化而進行修改。這就造成項目內(nèi)容不斷變動。此外，很多項目沒有完善的合同，而且建立在非正式關(guān)系的基礎之上，這使情況變得更糟糕，并最終導致項目失敗。
經(jīng)濟觀察報：贏利能力和融資能力都決定了企業(yè)的規(guī)模，資金是保障企業(yè)擴大規(guī)模的基礎，對技術(shù)人才儲備、隊伍穩(wěn)定都有重要作用。業(yè)內(nèi)有這樣的觀點，在未來一段時間內(nèi)，亞太地區(qū)IT服務市場的并購和重組將難以避免。您怎么看待這一觀點？
葉遠揚：對此，麥肯錫發(fā)現(xiàn)：和其他市場相比，中國的IT服務市場規(guī)模不夠而且份額極度分散。例如，2004年，中國最大的十家軟件公司只占國內(nèi)市場總額的20%，而印度是近45%。中國前10位的供應商的市場份額已從2002年的25%下滑到2004年的20%。
一般來說，規(guī)模較小的企業(yè)不大靠得住，與之開展合作的風險較大。企業(yè)規(guī)模較小，核心員工就容易流失，由于財力有限，不見得能夠支撐到項目完成，沒有能力而且業(yè)務范圍也不允許接大訂單。中國的軟件企業(yè)如果規(guī)模上不去，就無法贏得大型國際客戶。中國軟件業(yè)要有效參與外包業(yè)務的國際競爭，就必須整合。如果有更多的并購或者重組就不會那么分散了�？上�，這還沒有發(fā)生。
經(jīng)濟觀察報：目前很多國內(nèi)的系統(tǒng)集成商在做低端的硬件集成工作，如果中國的IT服務市場開始整合，國內(nèi)中小IT服務廠商生存空間是否會更為狹窄﹖國內(nèi)廠商如何增強生存能力和持續(xù)發(fā)展的能力﹖
葉遠揚：當前，中國IT服務市場上跨國公司以及大型國有企業(yè)的需求被國際化IT公司所占據(jù)，而不是本土公司。本土公司有被擠出頂級業(yè)務的風險。為了整合，需要進行三種變革：首先，公司必須從一個只有本省基地的區(qū)域性公司成長為真正的國內(nèi)巨頭。這需要企業(yè)在思想和目標上有所轉(zhuǎn)變以及足夠的政府扶持。其次，公司必須培養(yǎng)收購和合并所需的技能，而它們現(xiàn)在都不具備這些技能。再次，公司必須運用正式的流程，例如人力資源方面，才能像大公司一樣有效地運作，而不是像一個非正式的剛起步的企業(yè)那樣。
經(jīng)濟觀察報：對于國內(nèi)大多數(shù)集成和開發(fā)服務商，增強自己的軟件開發(fā)和服務能力仍然是他們面臨的一大挑戰(zhàn)。目前，中國軟件企業(yè)只有少數(shù)企業(yè)通過了CMM認證；但有專家認為，CMM認證并不是提高中國軟件企業(yè)競爭力的最重要的因素，它更適合做外包的企業(yè)。您如何看待這個觀點？
葉遠揚：確實，CMM只是一個流程文檔化和流程可重復性的認證。如專家所說，這是軟件成功的必要條件，而不是充分條件。你還需要有很強的質(zhì)量意識、架構(gòu)能力、設計技能以及重視軟件測試。今天，在大多數(shù)中國的軟件公司中，這些還是非常欠缺的。國內(nèi)廠商需要通過提高軟件開發(fā)和服務能力增強自己在行業(yè)中的不可替代性，從而增強生存能力和持續(xù)發(fā)展能力。此外，還需要有很強的人力資源方面的技能來網(wǎng)羅和管理人才。另外，項目管理和IT架構(gòu)也是兩項關(guān)鍵技能。
經(jīng)濟觀察報：從IT服務自身看，企業(yè)要獲得發(fā)展，一方面是業(yè)務人才和IT復合型人才在高端咨詢方面的積累；另一方面是提高運營過程中項目管理的水平。中國IT服務企業(yè)應該造就什么樣的核心競爭能力？
葉遠揚：中國的IT服務企業(yè)應主要造就三大核心競爭能力：首先，項目管理、質(zhì)量控制、軟件測試以及軟件設計的能力，以確保工作的最高質(zhì)量。其次，專業(yè)組織內(nèi)的人力資源相關(guān)技能，以保留、培訓及培養(yǎng)專業(yè)人才。再次，并購的技能。只有將這些能力整合才能促進中國的IT服務企業(yè)更快發(fā)展。
