[曼谷，2022年10月27日] 第14屆華為用戶大會在曼谷召開，華為與全球行業(yè)領袖、運營商、產(chǎn)業(yè)伙伴一道，圍繞各類行業(yè)核心話題展開研討，展示面向未來的數(shù)字化技術創(chuàng)新。會上，華為NCE光網(wǎng)絡領域營銷總監(jiān)王金平發(fā)表關鍵演講。王金平表示，家寬業(yè)務價值的發(fā)展正從人口紅利向體驗紅利演進，華為品質(zhì)寬帶解決方案將有效幫助運營商以體驗經(jīng)營模式把握商業(yè)增長機遇，讓品質(zhì)體驗惠及千家萬戶。
華為NCE光網(wǎng)絡領域營銷總監(jiān) 王金平
在過去20年，全球家寬業(yè)務發(fā)展迅猛，然而，在滿足寬帶連接的基本需求后，用戶對家寬的體驗需求激增，其關鍵訴求已不同往日。當下，實時交互高清視頻業(yè)務，如在線辦公、教育等逐漸成為用戶不可或缺的生活方式，應用體驗成為了影響用戶滿意度的核心因素，用戶愿意為更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡體驗付費。面對體驗紅利的迸發(fā)，如何實現(xiàn)從寬帶連接到應用體驗保障的演進，是世界范圍運營商共同關切的問題。
王金平提到，在新趨勢下，運營商發(fā)展家寬業(yè)務應從三大方面切入：
面對多類型的業(yè)務需求以及巨大的潛客市場，需要依托智能技術提升潛客識別的精準度，提升營銷成功率，迅速搶占市場。
需要確保端、網(wǎng)的情況匹配業(yè)務的發(fā)展，按照體驗需求建設網(wǎng)絡，實現(xiàn)投資收益最大化。
需要構建用戶體驗感知能力，提升家寬體驗及用戶滿意度，實現(xiàn)口碑與業(yè)務的同步增長。
為此，華為首次面向海外推出品質(zhì)寬帶解決方案。該方案通過在OLT上引入AEC智能單板，實時采集時延、抖動等應用KPI數(shù)據(jù)，從而真實、準確、有效地感知用戶體驗。同時，基于iMaster NCE管控析系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)智能分析能力，協(xié)同ADO家寬敏捷數(shù)字化運營平臺，全面幫助運營商實現(xiàn)家寬體驗經(jīng)營，把握體驗紅利。
體驗需求洞察，助力營銷增長
方案提供了應用、體驗、瓶頸、組網(wǎng) 4大類100多個體驗黃金標簽，可以進一步抓取應用類型、體驗狀況、體驗瓶頸、Wi-Fi覆蓋等“體驗維度”的關鍵信息，從而實現(xiàn)了從單維到多維的潛客識別模型優(yōu)化，幫助運營商更準確、更直觀、更全面地感知客戶體驗需求。相應地，營銷部門將能夠結合數(shù)據(jù)信息，制定更精準、更有效、更細致的營銷戰(zhàn)略，匹配用戶的切實訴求，從而在市場占得先機。
端網(wǎng)業(yè)匹配，網(wǎng)絡有序升級
用戶網(wǎng)絡體驗不達標的情況往往可能是由端-網(wǎng)-業(yè)三方的不匹配造成的。為此，方案首先將分鐘級的流量統(tǒng)計升級為秒級的流量統(tǒng)計，同時，在固網(wǎng)領域首次引入了流量峰均比模型。通過峰均比的大數(shù)據(jù)學習，該模型能實現(xiàn)對擴容門限的分析，從而保障網(wǎng)-業(yè)的精準匹配。其次，通過首創(chuàng)的體驗三角壓抑模型，方案可以從用戶真實體驗（如是否質(zhì)差和質(zhì)差占比）、PON口擁塞以及ONT擁塞三個角度，識別出體驗瓶頸。從而，運營商可以進一步確保用戶端、網(wǎng)、業(yè)三方匹配的準確度，有序升級網(wǎng)絡，為家寬優(yōu)質(zhì)連接和極致體驗做好基礎保障。
分鐘級體驗感知，從被動響應到超前服務
業(yè)務體驗是運營商口碑累積、商業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。為此，方案進一步將感知能力從Wi-Fi連接維度進一步提升到用戶體驗維度。其可實現(xiàn)分鐘級的質(zhì)差感知（如視頻卡頓），同時生成質(zhì)差快照。進而，運營商可以根據(jù)時間和空間的關聯(lián)，精準查明質(zhì)差原因，主動提供網(wǎng)絡優(yōu)化。由此，方案幫助運營商改變了以往通過客戶投訴驅(qū)動的被動感知模式，以全新的主動體驗感知及保障模式，有效降低用戶投訴量、提升業(yè)務口碑，從而支撐運營商提升客戶留存率和滿意度。
目前，品質(zhì)寬帶解決方案已在中國商用部署近50個局點。在河南，結合體驗數(shù)據(jù)的5維模型洞察，F(xiàn)TTR、千兆等業(yè)務的營銷成功率提升了從3%上升到10%，提高3倍有余。同時，基于體驗三角模型按需建網(wǎng)，網(wǎng)絡投資收益比提升40%。在浙江，借助準確的質(zhì)差分析結果和主動整治，質(zhì)差率從4.3%降低到2.7%，用戶的萬投比從165下降到95，最終滿意度反超競對，實現(xiàn)全面領先。
王金平總結到，家寬體驗經(jīng)營需要華為與運營商伙伴進一步協(xié)作與融合。通過解決方案賦能，通過聯(lián)合實踐檢驗，體驗經(jīng)營將真正成為發(fā)展的使能器，進一步拓寬商業(yè)邊界，打開紅利格局！
