摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐漸趨向于新常態(tài)化發(fā)展，通信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)空前激化，并使得移動(dòng)娛樂(lè)、移動(dòng)辦公及移動(dòng)商務(wù)交易等成為通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容。本文就基于此，對(duì)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建進(jìn)行相關(guān)研討，旨在切實(shí)提升通信企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理期間的經(jīng)濟(jì)效益、生產(chǎn)效益及服務(wù)效益，以供參考。
關(guān)鍵詞：通信；市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系；構(gòu)建
前言
就目前來(lái)看，我國(guó)通信技術(shù)日趨成熟，通信工具在大眾生產(chǎn)生活中得到了廣泛的普及。為更好的當(dāng)下形勢(shì)，通信企業(yè)也應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為重要目標(biāo)，認(rèn)清原有市場(chǎng)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，并以此構(gòu)建起更具長(zhǎng)效性及可行性的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，切實(shí)提高企業(yè)綜合發(fā)展水平，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者中立于不敗之地。
1通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建的現(xiàn)狀
通信市場(chǎng)相較于其他市場(chǎng)結(jié)構(gòu)而言，專業(yè)化及技術(shù)性更為明顯。其中，通信技術(shù)的快速發(fā)展使得信息交流及傳輸效率逐年增長(zhǎng)，為通信企業(yè)帶來(lái)前所未有發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平提出了更高的要求[1]。
就目前來(lái)看，雖然通信企業(yè)認(rèn)知到市場(chǎng)營(yíng)銷體系構(gòu)建的重要性，并依照企業(yè)發(fā)展需求不斷構(gòu)建通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，但由于此項(xiàng)工作在通信市場(chǎng)開(kāi)展時(shí)間較短、積累經(jīng)驗(yàn)較少，依然存在著大量問(wèn)題，需企業(yè)管理部門對(duì)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)管，不斷完善及升級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系內(nèi)容，確保所構(gòu)建起的通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系能夠在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出積極促進(jìn)的作用。
2通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系特征
通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理整體趨向于娛樂(lè)業(yè)務(wù)[2]。大眾消費(fèi)水平的不斷提升促使其對(duì)通信娛樂(lè)項(xiàng)目提出了更高要求，而通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系為滿足消費(fèi)者需求也不得不投入大量的資金及人力資源用于娛樂(lè)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上；第二，通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系中服務(wù)及品牌競(jìng)爭(zhēng)管理內(nèi)容迅速增長(zhǎng)。在當(dāng)前通信市場(chǎng)中，單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已無(wú)法獲取到更大的綜合效益，故企業(yè)管理部門將競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)整體轉(zhuǎn)向至提高自身服務(wù)質(zhì)量，塑造品牌形象上；第三，現(xiàn)有通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系主要以滿足客戶個(gè)性化需求為主，利用一定的營(yíng)銷策略，以達(dá)到搶占市場(chǎng)先機(jī)，獲取最大化經(jīng)濟(jì)利益的目的。
3當(dāng)前通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系存在局限性
3.1缺乏充足的法律保障
在當(dāng)前通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建期間，存在著缺乏充足的法律保障問(wèn)題。我國(guó)通信市場(chǎng)較為復(fù)雜，原有法律法規(guī)已經(jīng)無(wú)法滿足通信市場(chǎng)發(fā)展需求，造成通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建期間缺乏高度的專業(yè)性及規(guī)范性。一些通信企業(yè)為獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，而選擇較為激進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)手段，嚴(yán)重滯后了通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理穩(wěn)定有序的發(fā)展進(jìn)程。
3.2市場(chǎng)營(yíng)銷管理手段較為單一
現(xiàn)有通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理手段較為單一，通信市場(chǎng)壟斷性強(qiáng)，導(dǎo)致通信營(yíng)銷發(fā)展不均衡，大大提升了通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理難度[3]。因此為有效規(guī)避此問(wèn)題對(duì)通信企業(yè)造成的不利影響，相關(guān)管理部門就需認(rèn)清通信市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，提高買方市場(chǎng)重視度，以更加豐富多樣的營(yíng)銷手段擴(kuò)大通信產(chǎn)品服務(wù)覆蓋面，穩(wěn)定客戶資源，構(gòu)建起更為完善的通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系。
3.3忽視市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)管理的重要性
由于傳統(tǒng)通信市場(chǎng)被少數(shù)大型企業(yè)壟斷，通信客戶資源較為集中，導(dǎo)致企業(yè)管理部門忽視了通信市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)管理的重要性。而通信市場(chǎng)的現(xiàn)代化發(fā)展使得壟斷形式逐漸弱化，原有售服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足大眾要求，因此為促使企業(yè)更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，成為同行業(yè)領(lǐng)先軍角色，管理部門也應(yīng)在構(gòu)建通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的基礎(chǔ)上強(qiáng)化售后服務(wù)力度，切實(shí)提升通信企業(yè)的綜合服務(wù)效益。
3.4市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制尚未健全
當(dāng)前通信市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，在同一地區(qū)存在著多種通信企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，使得通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理及資源的合理配置，通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制難以健全，不僅大大浪費(fèi)了通信資源，對(duì)我國(guó)通信市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展也造成了極為不利影響。
4構(gòu)建有效通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系路徑探索
4.1健全市場(chǎng)營(yíng)銷管理法律制度
在構(gòu)建通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系期間，應(yīng)以健全通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理法律制度為主，以更好的規(guī)范通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。具體而言，通信技術(shù)的快速發(fā)展大大增加了通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，而為更好地為維護(hù)通信市場(chǎng)發(fā)展秩序，提升市場(chǎng)內(nèi)部穩(wěn)定性，政府部門應(yīng)充分發(fā)揮出指導(dǎo)職能，建立健全長(zhǎng)效科學(xué)的通信市場(chǎng)營(yíng)銷法律機(jī)制，有效控制及消除不良競(jìng)爭(zhēng)的行為[4]。不僅如此，采用一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)遵紀(jì)守法的通信企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)或一定的優(yōu)惠政策；加大蓄意破壞通信市場(chǎng)穩(wěn)定性企業(yè)懲治力度，確保所頒布的法律法規(guī)能夠全面貫徹到企業(yè)自身通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建過(guò)程中，促進(jìn)通信企業(yè)穩(wěn)定有序的發(fā)展進(jìn)程。
4.2靈活應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷管理手段
積極應(yīng)用創(chuàng)新型市場(chǎng)營(yíng)銷手段，切實(shí)提高通信企業(yè)品牌效益，確保通信產(chǎn)品能夠被更多的消費(fèi)者認(rèn)知并接受。一方面，提高通信企業(yè)宣傳技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以更加多樣化的手段吸引大眾目光；另一方面，注重在通訊企業(yè)實(shí)際發(fā)展過(guò)程中構(gòu)建屬于自己的品牌，提升品牌產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)效益，強(qiáng)化品牌產(chǎn)品宣傳力度，最大程度的獲取及穩(wěn)固客戶資源。同時(shí)，在通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建的過(guò)程中，企業(yè)管理部門還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)銷售、體驗(yàn)銷售等手段，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買體驗(yàn)，充分發(fā)揮出通信市場(chǎng)營(yíng)銷在提高通信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及綜合競(jìng)爭(zhēng)力期間的積極作用。
4.3強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)管理
在原有基礎(chǔ)上強(qiáng)化通信市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)管理，構(gòu)建起通信企業(yè)與客戶之間的直接銷售渠道。一方面，明確通信市場(chǎng)營(yíng)銷重要服務(wù)對(duì)象，如事業(yè)單位、企業(yè)等，最好大客戶銷售工作，切實(shí)提升產(chǎn)品銷售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對(duì)通信企業(yè)的滿意度，防止客戶資源的流失[5]；另一方面，基于企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展目標(biāo)，在保證自身通信產(chǎn)品質(zhì)量及先進(jìn)性的同時(shí)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)反饋客戶在產(chǎn)品使用期間的問(wèn)題，第一時(shí)間為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)提升通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建期間的服務(wù)效益。
4.4完善市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制
在完善通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制的過(guò)程中，企業(yè)管理部門應(yīng)從以下幾方面入手：第一，增強(qiáng)營(yíng)銷人員專業(yè)技能。注重營(yíng)銷人員專業(yè)營(yíng)銷技能及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，采用業(yè)績(jī)考核等手段，力爭(zhēng)在營(yíng)銷人員群體中營(yíng)造出積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊�，更好的�?guī)范營(yíng)銷人員行為，切實(shí)提升人員服務(wù)意識(shí)及溝通能力，使其能夠高效完成日常營(yíng)銷工作；第二，基于通信市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建起統(tǒng)一的通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理目標(biāo)，有效改變?cè)型ㄐ牌髽I(yè)各自為政問(wèn)題，并以此提升通信資源配置的合理性，促進(jìn)通信市場(chǎng)穩(wěn)定有序發(fā)展進(jìn)程。不僅如此，增強(qiáng)通信企業(yè)之間的溝通及交流，將通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建任務(wù)全面貫徹落實(shí)到通信企業(yè)中，為通信企業(yè)的發(fā)展提供重要執(zhí)行依據(jù)。
4.5注重先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用
為更好適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展潮流，在通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建期間，也應(yīng)以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，諸如，信息處理及傳輸技術(shù)等為發(fā)展基石，注重通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系中各類信息的融合，切實(shí)提升通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理效率。同時(shí)，依據(jù)日益增多的信息資源，注重在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展更加豐富的營(yíng)銷活動(dòng)，并以此種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段突破原有營(yíng)銷過(guò)程中時(shí)間及地點(diǎn)的限制，為客戶提供更為便捷產(chǎn)品服務(wù)，拓寬原有營(yíng)銷交流途徑，構(gòu)建通信企業(yè)與客戶的雙向交流平臺(tái)，切實(shí)降低客戶信息整合及客戶溝通成本，為企業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5結(jié)束語(yǔ)
總而言之，隨著通信市場(chǎng)的快速發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系中存在問(wèn)題也呈現(xiàn)出多元化特征，因此為推動(dòng)通信企業(yè)平穩(wěn)有序的發(fā)展進(jìn)程，企業(yè)管理部門需認(rèn)清通信市場(chǎng)發(fā)展特征及規(guī)律，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系問(wèn)題及影響因素進(jìn)行深入研究，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理內(nèi)售后服務(wù)體系的監(jiān)管力度，為進(jìn)一步鞏固與夯實(shí)通信市場(chǎng)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體系中占據(jù)的重要地位奠定監(jiān)視基礎(chǔ)。
