「不管你現(xiàn)在做什么行業(yè)，你做的生意都是數(shù)據(jù)生意�！� --凱文·凱利
一、大數(shù)據(jù)：從時(shí)髦外衣到核心要素
Gartner著名的新興技術(shù)炒作周期（Hype Cycle for Emerging Technologies）在2014和2015年的兩份報(bào)告中，最為顯著的區(qū)別就是“大數(shù)據(jù)”的消失，由此可以理解為Gartner對“大數(shù)據(jù)”的定位已從“新興”調(diào)整為“主流”。如今，大數(shù)據(jù)對于企業(yè)的意義已從能力要素上升為戰(zhàn)略核心，從運(yùn)營效率提升手段升級為商業(yè)模式創(chuàng)新的根基。因此，無論是企業(yè)級市場還是消費(fèi)級市場，亦或是政府公共服務(wù)，都正和大數(shù)據(jù)發(fā)生聯(lián)系。大數(shù)據(jù)具有先天的壟斷性和后天的規(guī)模效益，因此具備先天數(shù)據(jù)和計(jì)算優(yōu)勢的企業(yè)都開始加快布局，謀求日后的規(guī)模效益和更多的產(chǎn)業(yè)話語權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域尤為突出，無論是國外的FANG（Facebook、Amazon、Netflix、Google）還是國內(nèi)的BAT（Baidu、Alibaba、Tencent），都將大數(shù)據(jù)視為其未來戰(zhàn)略布局的核心和商業(yè)模式樞紐。
在通信行業(yè)，大數(shù)據(jù)的價(jià)值越來越被重視，AT&T、Verizon、Telefonica、DoCoMo等國際標(biāo)桿運(yùn)營商都積極利用自身在用戶信息、地理位置、網(wǎng)絡(luò)信令等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，與金融、零售、旅游、物流、公共管理等領(lǐng)域的企業(yè)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度合作，一方面大幅度提升了運(yùn)營效率和用戶滿意度，另一方面也實(shí)現(xiàn)了一定程度的商業(yè)變現(xiàn)，摸索了新的商業(yè)模式。反觀國內(nèi)三大運(yùn)營商，近年多次提到“大數(shù)據(jù)”的重要性，也取得了一些成績或兩點(diǎn)。但盡管部分公司在一些局部領(lǐng)域取得了階段性的突破，但亮點(diǎn)只是個案，沉淀下來能夠體系化、常態(tài)化的東西卻很少，在商業(yè)變現(xiàn)方面更是乏善可陳。究其原因，運(yùn)營商雖然坐擁寶貴的大數(shù)據(jù)資源，但在大數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)及運(yùn)營轉(zhuǎn)型方面卻面臨著組織、能力、模式等方面諸多不適應(yīng)，加上一些法律和政策方面的風(fēng)險(xiǎn)，使得運(yùn)營商更加畏首畏尾。
二、運(yùn)營商大數(shù)據(jù)的主要優(yōu)勢與獨(dú)特價(jià)值
運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域具有其他行業(yè)無可比擬的優(yōu)勢，體現(xiàn)在以下三個方面：
1.規(guī)模性：一方面是數(shù)據(jù)體量大，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以PB計(jì)算，具有豐富充足的數(shù)據(jù)源；另一方面是數(shù)據(jù)維度全面，包含用戶行為、地理位置、上網(wǎng)行為、運(yùn)動軌跡、支付能力、咨詢投訴等信息。
2.準(zhǔn)確性：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可實(shí)時(shí)產(chǎn)生與終端用戶相關(guān)的多維度行為信息，準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的反映用戶行為狀態(tài)。
3.連續(xù)性：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可持續(xù)性提供，具有連續(xù)和可追溯性，僅取決于數(shù)據(jù)的存儲策略，無人為因素干擾。
從數(shù)據(jù)本身來看，同互聯(lián)網(wǎng)公司特別是BAT這樣的巨頭相比，運(yùn)營商不遑多讓。比如在用戶標(biāo)識方面，運(yùn)營商的手機(jī)號碼能夠追蹤到用戶本身的實(shí)名信息，還能串聯(lián)起用戶所有的移動互聯(lián)網(wǎng)行為（只要保證手機(jī)開機(jī)），而互聯(lián)網(wǎng)公司的應(yīng)用（不論是Native APP還是Web Service），都需要用戶登錄才能有效識別，而且必須保證應(yīng)用本身正在運(yùn)行（盡管可以采取駐留后臺的方式，但會消耗系統(tǒng)資源，并有可能被清理軟件關(guān)閉），如果用戶離開了應(yīng)用，也就無法獲取外部行為信息；又比如在場景方面，運(yùn)營商的數(shù)據(jù)基本覆蓋了用戶的全部移動行為，因此能夠?qū)⒂脩粜袨榕c所處場景進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)，特別是在沒有數(shù)據(jù)連接的情況下，即使不打開GPS功能，也依然能通過基站定位獲取用戶的位置信息。
總而言之，運(yùn)營商作為管道的提供商，不僅掌握了自身的業(yè)務(wù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，同時(shí)還掌握了海量用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的場景數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不僅對運(yùn)營商有價(jià)值，對其他行業(yè)尤其是金融、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)、政府機(jī)構(gòu)等的潛在價(jià)值更是難以估量。如果充分發(fā)揮自身的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，同各行業(yè)的需求接軌，以產(chǎn)品服務(wù)的形式有償?shù)靥峁┙o外部客戶，并建立緊密的數(shù)據(jù)合作關(guān)系，就能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。
三、國內(nèi)運(yùn)營商大數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
運(yùn)營商大數(shù)據(jù)盡管理想很豐滿，但現(xiàn)實(shí)往往比較骨感。在過去10到20年的時(shí)間里，國內(nèi)運(yùn)營商為了適應(yīng)用戶規(guī)模的快速增長，逐漸成長為投資密集型企業(yè)，公司的組織和流程都是圍繞投資-放號-運(yùn)維來建立的，經(jīng)營活動也是基于經(jīng)驗(yàn)來展開的。但隨著市場的變化和技術(shù)的演進(jìn)，這種發(fā)展模式已經(jīng)越來越適應(yīng)新的商業(yè)模式，尤其是面對大數(shù)據(jù)的新興浪潮，運(yùn)營商除了數(shù)據(jù)大這一優(yōu)勢外，在業(yè)務(wù)、技術(shù)及商業(yè)變現(xiàn)方面都顯得步履蹣跚。其面臨的挑戰(zhàn)主要有以下4個方面：
挑戰(zhàn)一：有數(shù)據(jù)難整合。一方面運(yùn)營商雖坐擁海量數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)在組織中卻因?yàn)椴煌�條和部門的存在而處于割裂狀態(tài)，擁有數(shù)據(jù)的部門之間往往缺乏順暢的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，加上各種煙囪平臺的存在，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)可能都有不兼容的情況，如何實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨平臺的關(guān)聯(lián)與整合成為運(yùn)營商最大的挑戰(zhàn)；另一方面由于互聯(lián)網(wǎng)上大量非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的存在，運(yùn)營商還面臨著將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一、整合的挑戰(zhàn)。這一系列的挑戰(zhàn)使得運(yùn)營商的數(shù)據(jù)一直處于分散和休眠的狀態(tài)，無法真正發(fā)揮其潛在價(jià)值。
挑戰(zhàn)二：有需求難操作。對運(yùn)營商而言，信息安全一直是一個無法回避的問題。由于運(yùn)營商數(shù)據(jù)中包含了大量的用戶基本信息，這其中涉及大量的個人隱私，一旦泄露并被不法分子利用，會給用戶和運(yùn)營商帶來不可估量的損失。從國內(nèi)的市場來看，眾多三方機(jī)構(gòu)一直熱衷于此類敏感數(shù)據(jù)的交易，并且用各種高大上的名詞來包裝，但往往實(shí)在運(yùn)營商不知情的情況下濫用用戶信息，運(yùn)營商往往防不勝防。任何能夠追溯到個人或終端的數(shù)據(jù)一旦未經(jīng)授權(quán)即被第三方獲取，往往會引發(fā)數(shù)據(jù)安全事件，在媒體的推波助瀾下，極有可能成為運(yùn)營商不可承受之重。
挑戰(zhàn)三：有想法無承載。即使不考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量和隱私風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)變現(xiàn)還需要面對組織和流程上的空白。大數(shù)據(jù)應(yīng)用是一個系統(tǒng)工程，其開發(fā)、建設(shè)、產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營等環(huán)節(jié)都需要有具體的部門去承載和落實(shí)。然而，國內(nèi)運(yùn)營商現(xiàn)實(shí)的問題是，已有的組織架構(gòu)和流程規(guī)范都是基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來制定的，對于大數(shù)據(jù)這樣的新興領(lǐng)域，往往都是基于各自的理解或資源的分布，各省市公司都缺少統(tǒng)一的范式（比如前端是數(shù)業(yè)部門還是政企部門牽頭，后端是網(wǎng)絡(luò)部門還是業(yè)務(wù)支撐部門統(tǒng)籌），更無法形成自上而下的力量來貫穿，如散兵游勇一般。
挑戰(zhàn)四：有機(jī)會難實(shí)施。拋開組織和流程的問題，能力和機(jī)制更是運(yùn)營商繞不開的門檻。大數(shù)據(jù)屬于技術(shù)密集型領(lǐng)域，技術(shù)專家（解決建模與架構(gòu)）和復(fù)合型人才（解決跨行業(yè)的Know How）的匱乏一直困擾著運(yùn)營商，雖然短期可通過合作的方式解決，但長期來看還需自建團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)能力內(nèi)化和儲備。而這往往需要在人力資源的開發(fā)、核心人才的引進(jìn)以及激勵機(jī)制的革新等方面下功夫。
四、運(yùn)營商大數(shù)據(jù)的突破策略建議
隨著萬物互聯(lián)圖景的日益顯現(xiàn)，未來將出現(xiàn)海量的新連接，管道中承載的數(shù)據(jù)量也將呈幾何級增長。大數(shù)據(jù)為萬物互聯(lián)激起了廣闊的想象空間，應(yīng)用的場景數(shù)不勝數(shù)，但不可否認(rèn)，國內(nèi)運(yùn)營商對大數(shù)據(jù)的運(yùn)用還處于起步階段。如何跨越瓶頸躍升至新的高度，可嘗試從以下方面著手：
1、能力破冰：以項(xiàng)目帶平臺、再帶流程與能力。國內(nèi)運(yùn)營商在實(shí)施大數(shù)據(jù)上一直存在著“先有雞還是先有蛋”的困惑，既要投入資源提升大數(shù)據(jù)能力，同時(shí)又要有變現(xiàn)收益來支撐資源投入。考慮到運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域缺少現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和案例可借鑒，可以從具體的項(xiàng)目著手，先接觸客戶，從實(shí)現(xiàn)簡單的需求開始，理解數(shù)據(jù)、驗(yàn)證模型，積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和案例，形成平臺建設(shè)和數(shù)據(jù)規(guī)范的需要，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)平臺建設(shè)與數(shù)據(jù)治理。此后，基于平臺的不斷完善和升級，實(shí)現(xiàn)對已有系統(tǒng)的整合及原有流程的優(yōu)化，從而進(jìn)一步夯實(shí)自身的大數(shù)據(jù)能力。
2、平臺建設(shè)：底層統(tǒng)一平臺協(xié)議，上層先煙囪建設(shè)再下沉能力。一方面，在數(shù)據(jù)收集存儲以及信息整合的層面建設(shè)統(tǒng)一的平臺，保證數(shù)據(jù)規(guī)范統(tǒng)一，解決數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性問題，保證所有數(shù)據(jù)從產(chǎn)生、記錄、存儲到維護(hù)都有一個完整生命周期；另一方面，在應(yīng)用層面可以先嘗試在局部領(lǐng)域進(jìn)行煙囪式的建設(shè)，及早對接業(yè)務(wù)的需求，通過小范圍試錯和迭代來形成Know How、沉淀經(jīng)驗(yàn)，等到這些模式逐漸被實(shí)踐驗(yàn)證和市場接受的情況下，便可考慮下沉為能力平臺，并通過開放來承載更多的商業(yè)模式和變現(xiàn)途徑。除此之外，運(yùn)營商特別還要在基礎(chǔ)設(shè)施和IT架構(gòu)上，將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入到自身已有的技術(shù)生態(tài)中。
3、數(shù)據(jù)開拓：以開放思維參與數(shù)據(jù)生態(tài)。運(yùn)營商盡管在數(shù)據(jù)資源上具有其獨(dú)特的價(jià)值，但并不意味著僅靠自身的數(shù)據(jù)就所向披靡。尤其是在跨行業(yè)的復(fù)合場景下，多個數(shù)據(jù)源的關(guān)聯(lián)分析能產(chǎn)生出更大的價(jià)值。這就要求運(yùn)營商還要整合更為廣泛的外部數(shù)據(jù)源，包括其他行業(yè)、公司及政府機(jī)構(gòu)。隨著大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)，跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享需求會越來越大，這其中涉及到的數(shù)據(jù)所有權(quán)、定價(jià)和交易規(guī)則等問題都有可能逐漸地清晰。當(dāng)然，運(yùn)營商也沒有必要坐等所有爭議都得到解決再去嘗試，可以在一定的原則和風(fēng)控措施下，以開放的思維參與到整個數(shù)據(jù)生態(tài)。
4、產(chǎn)品形態(tài)：大數(shù)據(jù)能力是未來運(yùn)營商向行業(yè)客戶提供一攬子服務(wù)的重要組件。從現(xiàn)階段國內(nèi)案例看，最常見的大數(shù)據(jù)應(yīng)用就是各類數(shù)據(jù)報(bào)告，但在國內(nèi)的商業(yè)環(huán)境下，數(shù)據(jù)報(bào)告的變現(xiàn)能力和變現(xiàn)方式都太局限，很多數(shù)據(jù)圖打著大數(shù)據(jù)的幌子，更多是做噱頭和認(rèn)知。對運(yùn)營商而言，大數(shù)據(jù)的變現(xiàn)應(yīng)與自身業(yè)務(wù)和能力相結(jié)合，將自身大數(shù)據(jù)能力與業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，提供能嵌入行業(yè)客戶日常運(yùn)營的一攬子服務(wù)。以國外運(yùn)營商案例看，大多數(shù)運(yùn)營商都會協(xié)助線下企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)（例如：Verizon為菲尼克斯太陽隊(duì)提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)，幫助其提升賽季套票銷量的35%；西班牙電信利用人群軌跡分析幫助莫里森超市提高了150%的客流量。），而在此過程中，運(yùn)營商的價(jià)值不能只停留在通過大數(shù)據(jù)能力找到精準(zhǔn)營銷的對象上，而要結(jié)合運(yùn)營商能力（例如定位、軌跡等），為使用方觸點(diǎn)提供準(zhǔn)確的激活判斷，并將這些價(jià)值集成在一起形成解決方案或平臺，持續(xù)地協(xié)助行業(yè)客戶提升運(yùn)營能力。
5、開放平臺：開放平臺是大數(shù)據(jù)變現(xiàn)商業(yè)模式的必要承載。從現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)產(chǎn)品形態(tài)看，其商業(yè)模式暫未超出互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式范疇。像現(xiàn)階段的征信業(yè)務(wù)等一單單、非實(shí)時(shí)的應(yīng)用一定不是未來大數(shù)據(jù)的主要業(yè)務(wù)形態(tài)，而隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的提升，大數(shù)據(jù)計(jì)算模型的執(zhí)行將在瞬間完成，并使數(shù)據(jù)應(yīng)用方能快速根據(jù)結(jié)果產(chǎn)生判斷和后續(xù)業(yè)務(wù)動作，如實(shí)時(shí)信用額度提升、帶標(biāo)簽導(dǎo)流與推薦、營銷規(guī)則觸發(fā)等。而實(shí)現(xiàn)這些實(shí)時(shí)的應(yīng)用，都需要開放的能力平臺承載。同時(shí)，考慮到信息安全等因素，數(shù)據(jù)源直接向社會裸露無非會帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)，因此通過能力封裝，將裸數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏，并包裝成API或SDK以供調(diào)用，以達(dá)到安全管理的目的。并可根據(jù)不同垂直行業(yè)需求，定制封裝成不同的能力產(chǎn)品群，以聚合產(chǎn)業(yè)鏈上的開發(fā)能力，在其基礎(chǔ)上，開拓更多的應(yīng)用空間。
6、組織轉(zhuǎn)型：先釋放彈性，后加以重構(gòu)。未來大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用要逐漸融入到運(yùn)營商的日常運(yùn)作當(dāng)中，整個過程每一個員工都要參與變革。但組織變革就好比高空換發(fā)動機(jī)，牽一發(fā)動全身，需要穩(wěn)步推進(jìn)。建議前期先在現(xiàn)有的組織架構(gòu)上進(jìn)行適配，劃分不同部門的角色分工（比如在移動公司可以考慮由數(shù)業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品、政企負(fù)責(zé)銷售），通過建立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，吸納內(nèi)外部具備業(yè)務(wù)視角或技術(shù)能力的人才，在較為集中的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)局部領(lǐng)域的攻關(guān)和突破。在職能上，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不能只作為能力提供者，而應(yīng)該與客戶管理部門一同直接面向企業(yè)需求，建立貫穿售前、售中、售后的引導(dǎo)支撐、方案制定和實(shí)施交付等全面能力；到后期，在業(yè)務(wù)體量和能力儲備達(dá)到一定層次后，設(shè)立獨(dú)立的事業(yè)部以及VP層級的首席架構(gòu)師角色，推動公司大數(shù)據(jù)端到端變現(xiàn)能力的形成（包括數(shù)據(jù)理解、模型應(yīng)用、場景適配、模式創(chuàng)新等）。另外，無論是跨部門合作還是獨(dú)立事業(yè)部，在人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、考核和職業(yè)發(fā)展等方面都應(yīng)該有相應(yīng)的配套措施，同時(shí)建立起小步快跑、容忍試錯的機(jī)制，為創(chuàng)新創(chuàng)造條件。
