有一次去修車，在屋里等候的時(shí)候，隨手翻看桌上的報(bào)紙雜志，偶然翻出一個(gè)牛皮紙封面的筆記本，翻開一看，原來(lái)是一本以前的修車記錄。 閑著沒(méi)事兒，于是坐下來(lái)翻看。修車記錄是按顧客的名字記的，同一個(gè)顧客的維修記錄都按時(shí)間順序?qū)懺谝黄�。我一�?yè)一頁(yè)的翻看著，想從里面學(xué)點(diǎn)兒有用的東西。翻著翻著，有一頁(yè)記錄吸引了我。是這樣記的： 2005/3/1 顧客提出的問(wèn)題：玻璃水壓不出來(lái) 檢查：水罐、水泵、電路、管路，均正常 維修結(jié)果：提醒顧客，著車以后才能出水 2005/3/3 顧客提出的問(wèn)題：玻璃水壓不出來(lái) 檢查：水罐沒(méi)水了 維修結(jié)果：加玻璃水，同時(shí)提醒顧客，沒(méi)事兒別老壓水玩兒 2005/3/6 顧客提出的問(wèn)題：玻璃水壓不出來(lái) 檢查：水罐、水管、均嚴(yán)重變形 維修結(jié)果：換水管、水罐，加玻璃水，同時(shí)提醒顧客：不能加開水 2005/3/9 顧客提出的問(wèn)題：行駛中有異響 檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)等，均正常 維修結(jié)果：提醒顧客：不要把玻璃球兒放在煙灰盒兒里 2005/3/10 顧客提出的問(wèn)題：行駛中有異響 檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)、煙灰盒兒等，均正常 維修結(jié)果：重新蓋緊機(jī)蓋兒，同時(shí)提醒顧客：蓋機(jī)蓋兒的時(shí)候要用點(diǎn)勁兒 2005/3/12 顧客提出的問(wèn)題：怎么踩油門兒速度都上不來(lái) 檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)、油路，均正常 維修結(jié)果：提醒顧客：起步時(shí)需要放手剎 2005/3/16 顧客提出的問(wèn)題：怎么踩油門兒速度都上不來(lái) 檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)、油路、手剎，均正常 維修結(jié)果：不要把飲料瓶子放在車上，以免滾到油門踏板下 2005/3/19 顧客提出的問(wèn)題：怎么打火都發(fā)動(dòng)不著�。� 檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)、油路、油門踏板，均正常 維修結(jié)果：提醒顧客：沒(méi)油了，去加油！