供電營業(yè)“服務之星”競賽題庫
 
　　一、選擇題
　　1、供電企業(yè)的服務宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務方針是優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠。
　　2、國家電網公司大力推進“內質外形”建設，樹立真誠服務、共謀發(fā)展的服務理念，全面加強“四個服務”，即服務于黨和國家工作大局，服務于電力客戶，服務于發(fā)電企業(yè)，服務于社會發(fā)展。
　　3、2005年4月8日，國家電網公司召開三公調度暨供電優(yōu)質服務電視電話會議，向社會公開發(fā)布“三個十條”。這三個十條是指員工服務 “十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”。
　　4、建立以地（市）供電企業(yè)為核心的95598客戶服務系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內電力客戶提供業(yè)務受理、用電咨詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務。
　　5、營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網公司標識，公布營業(yè)時間。
　　6、國家電網公司大力推進特高壓骨干電網建設，特高壓電網是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網。
　　8、國家電網公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。
　　9、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%；220V單相供電的，為額定值的＋7%，－10%。
　　10、供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。
　　11、用戶依法破產時，供電企業(yè)應予銷戶，終止用電，在破產用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。
　　12、供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50HZ。
　　13、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬冷備用狀態(tài)并經供電企業(yè)加封的，不收基本電費；屬熱備用狀態(tài)或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。
　　14、用電計量裝置包括電能表、電壓、電流互感器及二次連接導線。
　　15、供電企業(yè)和用戶應當根據平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同。
　　16、電流互感器的誤差分為兩種：一種為變比誤差（簡稱比差），一種是角度誤差（簡稱角差）。
　　17、沒有滅孤罩的刀開關不應斷開負載電流、而只作刀閘使用。
　　18、國家電網公司的企業(yè)精神是努力超越，追求卓越。
　　19、變壓器在運行中，當鐵損（空載損耗）和銅損（短路損耗）相等時效率最高。
　　20、人體與10KV及以下帶電設備的安全距離為0.7米。
　　21、大工業(yè)用電的電價由基本電價、電度電價、功率因數調整電費三部分組成。
　　22、供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務許可證、從事供電業(yè)務的企業(yè)。
　　23、供電服務監(jiān)管應當依法進行，并遵循公開、公正、效率的原則。
　　24、供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務義務，保障任何人能夠以普遍可以接受的價格獲得最基本的供電服務。

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