摘要：伴隨著最近幾年社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，民眾生活水平的不斷提高，對(duì)用電量及用電要求越來越嚴(yán)格，電力行業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭越來越激烈，所以，電力企業(yè)內(nèi)部就需要不斷提高內(nèi)控管理質(zhì)量。其中，電費(fèi)差錯(cuò)率的管理是至關(guān)重要的內(nèi)容，其可以直接體現(xiàn)出電力企業(yè)在電費(fèi)方面存在的問題。本文簡要分析了當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)差錯(cuò)率的情況，探討了電費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，目的在于進(jìn)一步提高電力企業(yè)的內(nèi)控管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電費(fèi)差錯(cuò)率；原因；降低措施
最近幾年，我國經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，社會(huì)及國家對(duì)電能資源的需求量越來越高。民眾在平時(shí)的工作及生活中無法缺少對(duì)電的需求，支付電費(fèi)是每位用電顧客所應(yīng)盡的義務(wù)，收取電費(fèi)同樣也是電力企業(yè)的權(quán)利。在二者之間，電費(fèi)差錯(cuò)率是極為重要的內(nèi)容，其同雙方的根本利益都存在密切的關(guān)聯(lián)。然而目前電力企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)電費(fèi)差錯(cuò)問題，形成原因有很多，例如：計(jì)量設(shè)備不精準(zhǔn)，認(rèn)為操控失誤等。為了更好地縮減電費(fèi)差錯(cuò)率降低對(duì)企業(yè)的影響，以下簡要針對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)差錯(cuò)率的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行論述，僅供參考。
1.當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)差錯(cuò)率的情況及特征
1.1當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)差錯(cuò)率的情況
近幾年，伴隨著我國電力企業(yè)內(nèi)控管理標(biāo)準(zhǔn)的逐步完善與健全，電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率的管理力度也不斷提高，至今已獲取了一定的成績，電費(fèi)差錯(cuò)率逐年降低。然而由整體角度分析，電費(fèi)差錯(cuò)率的現(xiàn)狀同標(biāo)準(zhǔn)依舊存在一定的差距。
1.2當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)差錯(cuò)率的特征
經(jīng)過對(duì)現(xiàn)存電費(fèi)管理工作的分析，總結(jié)電費(fèi)差錯(cuò)率的特征，包含以下內(nèi)容：
其一，差錯(cuò)電費(fèi)通常會(huì)發(fā)生在抄表人員或者供電所相對(duì)較多的區(qū)域，由于抄表工作者經(jīng)常輪換崗位，這樣就極容易提高電費(fèi)差錯(cuò)的概率；
其二，發(fā)生電費(fèi)差錯(cuò)的用戶通常為低壓用戶或普通用戶；
其三，發(fā)生電費(fèi)差錯(cuò)通常電量低于10000kw·h所形成的電費(fèi)；
其四，電費(fèi)差錯(cuò)形成的大多數(shù)原因在于抄表人員馬虎大意導(dǎo)致的錯(cuò)誤，用戶檔案資料發(fā)生錯(cuò)誤，裝表出現(xiàn)錯(cuò)誤等；
其五，自我國審計(jì)署在2008年審計(jì)后，增加了對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)的追捕金額。
2.電費(fèi)發(fā)生差錯(cuò)的成因
2.1電力從業(yè)者自身專業(yè)能力及綜合素養(yǎng)相對(duì)較差
當(dāng)前在我國部分電力企業(yè)中，一些抄表從業(yè)者的綜合能力及專業(yè)素養(yǎng)相對(duì)較低，因?yàn)樗麄冊(cè)诔涬姳頃r(shí)責(zé)任心不高，抄表過程中時(shí)常會(huì)發(fā)生錯(cuò)抄、估抄及漏抄等情況。此外，一些電力從業(yè)者在收取電費(fèi)期間，可能沒有嚴(yán)格遵照我國有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，部分從業(yè)者完全不知道用電顧客的基本情況，在電費(fèi)收取時(shí)發(fā)生少收或者多收的情況等，上述這些因素的出現(xiàn)無形中增加了電費(fèi)差錯(cuò)率。
2.2電力營銷管理體系尚未完善
對(duì)于電力企業(yè)來講，在對(duì)營銷信息進(jìn)行錄入及管理期間，假如稍有疏忽，就極容易導(dǎo)致用電顧客的資料或者電量計(jì)量設(shè)施資料同真實(shí)情況不相符。例如：用電顧客電費(fèi)繳納賬號(hào)發(fā)生錯(cuò)誤，最終造成扣除其他用電顧客電費(fèi)的情況；用電間電費(fèi)計(jì)量設(shè)施互換，引發(fā)電費(fèi)差錯(cuò)；電力營銷信息管理體系的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同真實(shí)標(biāo)準(zhǔn)不相符，而造成的電費(fèi)差錯(cuò)；電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)大后用電顧客資料出現(xiàn)漏記或者錯(cuò)誤等，這些情況都屬于電力營銷管理體系不完善的表現(xiàn)，提高了電費(fèi)差錯(cuò)的概率。
2.3用電計(jì)量設(shè)備引發(fā)的電費(fèi)差錯(cuò)
通常情況下，部分用電計(jì)量設(shè)施是由普通的電工人員進(jìn)行安裝，部分則是由產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)安裝。那么，一些時(shí)候因?yàn)殡娏臉I(yè)者本身的技能水平相對(duì)較低，亦或是有關(guān)從業(yè)者進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)馬虎大意，就極容易導(dǎo)致用電計(jì)量設(shè)備在接線時(shí)發(fā)生故障，進(jìn)而形成電費(fèi)差錯(cuò)的情況。此外，用電計(jì)量設(shè)備自身也會(huì)發(fā)生故障，同樣形成電費(fèi)差錯(cuò)，故障的成因通常為設(shè)備陳舊老化，沒有及時(shí)更換等。
2.4電力復(fù)核工作質(zhì)量不過關(guān)
對(duì)于電費(fèi)管理工作來講，其內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，因?yàn)樗鎸?duì)的用電顧客人數(shù)較多，同時(shí)工作時(shí)間較為集中，因此，在用電數(shù)據(jù)信息方面時(shí)常會(huì)發(fā)生差異。但是，在日常進(jìn)行電費(fèi)管理期間，對(duì)電費(fèi)管理各方面進(jìn)行復(fù)核是極為關(guān)鍵的事情，假如復(fù)核工作質(zhì)量不過關(guān)，就極容易出現(xiàn)由于工作從業(yè)者馬虎粗心而形成電費(fèi)差錯(cuò)問題。
3.降低電費(fèi)差錯(cuò)率的措施及方法
3.1增強(qiáng)電力企業(yè)工作從業(yè)者的專業(yè)能力及素養(yǎng)
電力企業(yè)想要提高自身的管理質(zhì)量，首要做的工作就是增強(qiáng)從業(yè)者的能力及素養(yǎng)，需要結(jié)合自身內(nèi)部真實(shí)情況做出相關(guān)的培訓(xùn)規(guī)劃，提高對(duì)工作從業(yè)者業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)力的水平，調(diào)動(dòng)工作人員的學(xué)習(xí)積極性，幫助從業(yè)者養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，能夠主動(dòng)參與培訓(xùn)活動(dòng)，完善自身發(fā)展，進(jìn)而電費(fèi)差錯(cuò)率，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。
3.2對(duì)抄表工作實(shí)施規(guī)范化管理
現(xiàn)今伴隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，人工抄表作為一項(xiàng)傳統(tǒng)的抄表措施，已經(jīng)無法滿足用電顧客的需求。因此，電力企業(yè)需要結(jié)合內(nèi)部情況不斷對(duì)抄表模式及措施予以革新及改進(jìn)，盡可能運(yùn)用現(xiàn)代化、先進(jìn)的抄表設(shè)備及儀器，如此不僅可以提高工作質(zhì)量及效率，還可以降低抄表期間認(rèn)為導(dǎo)致的誤差，縮減電費(fèi)差錯(cuò)概率。
3.3加大對(duì)抄表的復(fù)核力度
在電力企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)管理期間，各環(huán)節(jié)的復(fù)核工作都有著極為關(guān)鍵的作用，特別是在抄錄電表期間，抄表從業(yè)者應(yīng)保證復(fù)核工作的質(zhì)量。從業(yè)人員在填錄用戶電表數(shù)據(jù)前需要借助抄表設(shè)備的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)及檢驗(yàn)功能，查看是否存在漏抄、誤抄等情況，保證正確后再上傳數(shù)據(jù)。假如發(fā)生漏抄問題，需要及時(shí)補(bǔ)抄，發(fā)生誤抄情況及時(shí)改正。針對(duì)一些用電性質(zhì)不同的顧客，例如工業(yè)用戶、普通民眾、高壓用戶、低壓用戶等，需要對(duì)計(jì)量設(shè)施、計(jì)量倍率、電壓設(shè)備損耗等實(shí)施復(fù)核，保證無誤后為用電顧客出具正規(guī)發(fā)票。
4.結(jié)語
總而言之，依據(jù)我國相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，每年因?yàn)殡娰M(fèi)差錯(cuò)率被用電顧客及電力企業(yè)帶來了較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，為了保障電力企業(yè)本身及用電顧客的根本利益，企業(yè)需要對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率予以重視，找尋引發(fā)電費(fèi)差錯(cuò)的成因，不斷提高自身的管理能力，增強(qiáng)工作人員的專業(yè)能力及素養(yǎng)，利用現(xiàn)代化計(jì)量設(shè)施降低電費(fèi)差錯(cuò)率，從而保障電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭能力。因此，對(duì)電力企業(yè)降低電費(fèi)差錯(cuò)率的措施進(jìn)行分析是值得相關(guān)工作人員深入探討的事情。
參考文獻(xiàn)：
[1]李君華，申學(xué)兵，韓博，等.淺談如何降低電費(fèi)差錯(cuò)率[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011（5）：47-49.
[2]李春梅.電費(fèi)差錯(cuò)率偏高的原因分析及對(duì)策[J].廣西電力工程，2012（12）：35-36.
[3]趙文生，劉漢敏，王黎.一戶一表客戶電表差錯(cuò)率原因分析及對(duì)策[J].中國科技博覽，2011（34）：64-66.
[4]薛順寶.創(chuàng)新營銷管理體制實(shí)現(xiàn)電費(fèi)集中管理[J].農(nóng)電管理，2008（10）：70-73.
